2020年6月1日开始，新建中心商管公司对我秩序部人员提出新的要求与日常工作标准，对外将所有秩序维护员全部更名为商管员，在内则是将秩序维护工作继续交于我们承担的同时，更加突出商业商管员的整体形象要求与日常岗位服务的综合素质，商管员就是客服员。对此，公司非常重视，陈副总多次到新建中心，对在职商管员进行队列、礼仪、服务等多方面的培训，再此也感谢公司的关心与指导。

通过商管公司调整的契机，目前新建中心团队的平均年龄有了较为明显的降低，基于人员年龄结构的，并经过多次的队列培训以后，队员的整体队列动作及在岗形象都有了较大的提升，而且在日常组织训练的过程当中，我也有一些个人的体会，就是队列训练的方式是可以复制到日常管理工作之中的，借此机会与各位家人一同探讨和分享。

1、队列训练前的动作讲解，就是立制度定标准。每次队列训练的开始，作为指挥员不仅仅只是在队伍前喊着口号、看着队员做动作如此简单，更需要的是仔细的向每一名队员讲解一遍每个动作的动作要领，只有这样队员才会知道如何做动作，培训才会更有效果，不至于盲目到无所适从。这点映射到团队管理方面就是岗前立制度，工作定标准。只有这样，团队成员心里才会清楚什么可以做，什么不可以做；做事要达到何种标准为合格，何为。只有这样，队员才会对自身的工作有一充分的认识，才会在日常工作当中“行有规言有范”，这就是岗前讲解的重要性。

2、队列训练过程中的动作纠正就是日常管理与监督。在讲解完相关队列动作要领的同时，接下来就是正式的训练，但是在正式训练的过程中，并非所有队员都会准确掌握动作要领，总有队员在实践的过程中达不到标准，这就需要指挥员善于发现问题，在定好的标准的基础上对出现错误的队员及时予以纠正，避免该队员一直错下去。而这点反映到我们日常管理工作当中就是日常的管理、监督，这个过程占用了我们日常管理工作的大部分时间，不仅对队员有着较大的约束作用，而且对扮演“指挥员”角色的管理人员提出了更高的要求，落实好对队员的监督，就是在落实自身订立的标准，监督的好不利于团队的进步，更有利于管理者威信的树立，对后续团队工作发挥积极作用，同时在后续工作中可以将更多的时间与精力用于日常的其他工作之中。所以说这个过程为关键，决定着一个团队的战斗力与上限，其重要性不容小觑。

3、后的讲评就是总结工作、发现问题、表扬。一天的队列训练下来，后都要进行一个简单地讲评，分享大家在训练过程中容易犯的一些错误或者不标准的动作，以及表扬较好的个人等，这个过程映射到管理工作中就是一天工作的集合讲评，总结一天工作，概述在执行过程大家工作中存在的一些问题，避免下次再犯；同时表扬，对在“训练”中较好的个人提出表扬，激发团队积极性，营造正能量氛围，这样团队就会积极向好的方向发展。

综上所述，队列训练三步骤与我们日常管理三内容基本相通，就是“岗前立制度、在岗行监督、岗后善总结”。在经过这段时间对商管员的训练之后，我个人觉得队列训练的方式是可以复制到日常管理工作之中的，而且是一个非常、简洁的日常管理范式，值得学习与借鉴。

深华物业集团新建中心服务中心

项目经理：邱志雄

2020年6月26日