——读《180天读书成长计划》有感

很荣幸公司能够通过网络微信参加《180天读书成长计划》培训，公司不惜成本都要号召员工参加这次社会知识学习，这就是我们的大家长“朱总”所提出的“打造幸福企业之践行学习。“朱总”的卓远见识让我们员工有了知识感、归属感和幸福感！通过每天十几分钟的学习，提高了我们物业人各方面的知识广度，成为更加全面的人才，才能更有利于服务业主！

在学习过程中，我次听到“二八定律”的相关知识——原来这就是一个杠杆，是自然界的平衡法则。“二八定律”，又名80/20定律。顾名思义，在任何一组东西中，重要的只占其中一小部分，约占20%，其余的80%尽管是多数，却是次要的，因此称二八定律。

“二八定律”是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。帕累托从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即财富在人口中的分配是不平衡的。于是，二八定律便成了这种不平等关系的简称。二八定律还被广泛应用于社会学、企业管理学。例如我们生活中呼吸的空气，其中氮气占78%（约80%），氧气及其他气体占22%（约20%）；人体中的水分占78%（约80%），其他为22%（约20%）等等。同样，这个法则也适用于生存和发展之道上——即始终坚持二八法则，把精力用在见成效的地方。

学以致用，我想到，从“二八定律”如何看待我的本职工作。物业是个微利行业，在夹缝中生存，若稍有不慎就可能不复存在。滨江明珠小区自交房以来15年间，总建筑面积达58695平方米，共452户，9栋房子。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，小区还配备了篮球场、游泳池等娱乐设施，但很多设备设施已经老旧，稍有经营不善就是零利润。比如以前一到夏天，业主晚上洗澡一半就可能会突然停水，因为小区原开发商设计的二次供水量已经满足不了现有居住人口的需求量，所以一到用水高峰期泵就会停止工作。这是迫在眉睫需要解决的民生问题。但这是公共设备大维修，不在物业维修范畴内，小区维修基金使用受限。这时我们跟业委会紧急协商，以经济实用方案请施工单位进场改造才解决此问题。现在，供水系统运行正常，这让我们物业在小区得到业主民心。“二八定律”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，要求采取积极有效的措施，正如我们重点解决了小区的二级供水系统，正式确保了重点方面取得重点突破，进而带动全面，取得经营上的整体进步。

从事物业行业的我们每天要处理的琐碎很多，所以我们会觉得每天忙忙碌碌却没有收获。但实际上只有20%的事情是真正有意义的，是具代表性的，即业主关注度高、投诉率高的事。例如业主的出行方便问题，这些就需要我们投入更多的精力和努力去做。其余80%的事情则占据了我们大部分的精力和时间，比如楼道卫生、外围环境、秩序维护、日常维护保养等，并不是说这些事情不用去做，而是应当交给专门人去做，我们只要管理到位，学会减少将时间和精力花费在琐事上，要学会抓住问题的主要矛盾，即要学会运用20/80法则，提高工作效率，集中精力重点突破主要问题，将时间节省下来做更多有意义的事情。

深华物业集团滨江明珠服务中心

项目经理：徐志华

2020年7月9日