邱经理和我都发现大家近来做事比较懒散，工作质量有所下降，项目品质也有所退步。虽然我们每天在晨会上也提醒了大家，但依然没有效果。针对这一问题，我们在7月20日的周例会上，决定与团队所有成员敞开心扉，经过有效沟通，终于打开了团队的心结，大家都表示将会以全新的面貌投入的今后的工作中。

当天的周例会上，邱经理首先动之以情、晓之以理，逐一分析各个部门的工作现状：虽然客服部为了收缴率，大家也一心想办法催缴物业费，辛苦付出了很多，但我们的收缴率还是很低；秩序部的服务意识与担当意识有退步；工程部曾师傅一个人，既要管一期也要管二期，每天两边跑着处理问题，确实很辛苦；一期保洁部的卫生打扫也还可以，二期的保洁卫生就要进一步加强；绿化部的打理与养护还要加强。

邱经理强调说，我们都要想着如何把事情做好，遇到事情不能推脱，喜欢推脱的人是没有担当的人。我们做物业行业的人如果没有担当的话就做不好物业，所以我们要想把事情做好就要有担当，不要遇到一点事情就逃避，就推诿，实在是处理不了的，要集思广益，和大家一起解决问题。

团队的团结氛围是很重要的，作为经理助理，我也敞开心扉和大家进行沟通：“我知道大家都非常辛苦，同于一些业主的不理解，也受了不少的委屈，加大了工作压力。但我想说的是这些在我们身上都不算什么，我们邱经理的压力比我们任何一个人的压力都要大得多。邱经理一个人顶着一二期所有的压力，这些压力是我们大家看不到的。

可能你们不知道，但我是清楚的，因为我们基本上每天上班下班都要商量一下工作上的事，上班我们要去找哪位对接一些什么样的事，下班了明天我们要做些什么。就拿来说，我和邱经理找开发商对接一期物业抵用券、二期电费和疫情期间看管工作人员工资结款；还有找中铁索要1-1-3001业主家5年物业费，另外还要找工程部对接一二期维修，忙忙碌碌直到中午12点我和邱经理才回服务中心。当时下好大好大的雨，鞋子都湿透了，裤子湿了一半。我们与开发商和施工方对接的各项工作，这些事大家都是看不到的，但是我们做了这些，不会去跟你们说我们很辛苦鞋子裤子都湿了，因为这是我们应该做的，同时这也是我们的工作职责。

另外再说一下7月8日，那天持续暴雨，很多小区的地下室都被淹了，邱经理下班了在家一直用手机打电话和用微信交代项目上的工作，可以说是人在家里、心在项目上。因雨势较大，李班长下班了没有回家，一直留在项目上带着晚班的兄弟们在检查地下室排水系统，随时在工作群里报告小区的动态。不料雨越下越大，我们二期处于施工阶段，这时地下室开始灌雨水进来。根据李班长在群里汇报的情况，邱经理看了感觉情况不对，立即打电话叫他儿子开车送他到项目上，这时已经是凌晨12点27分了。在邱经理出发前我也想来项目上，但是我家路被淹了出不去，不过我看到邱经理去了我就放心了，当时我和邱经理一直微信保持着联系，邱经理告诉我说不去项目上看看就睡不着，这就是责任心！

这天晚上二期9栋水管突然爆破，李班长奋不顾身直接跳下水坑关掉总阀。因总阀关了导致一二期停水，我们客服不断地接到业主的电话及微信说怎么没有水了？什么时候会来水？是什么问题你们要赶快找人去修啊！我们客服与业主解释此事直到凌晨。途中有3位业主私发信息给我说‘黄琴你不用理他们，他们就是无理取闹，你辛苦了早点休息吧！’。虽然已是凌晨，但有业主的理解，我当时心里也很是欣慰。遇到这种情况我非常理解业主的心情，同时我也想着如果在这个时候我们物业不体会业主的心情、不搭理业主的反馈只会给我们物业公司带来的影响，这是万万不行的。本着物业人的职业操守，我仍然在耐心地回复解释业主的疑虑。那天晚上，邱经理、李班长还有开发商的肖经理和施工方的郭经理都是彻夜未眠，好在处理及时，没有给二期带来大的损失。

通过以上两件事情我想告诉大家，邱经理的责任心之强以及邱经理顶着多大的压力。我们大家能走到一起就是一种缘分，我们的周例会不说别的，大家一起说说自己的心里话和自己的想法。不管遇到什么事我们要一起面对，像家人一样有商有量，有什么事千万不要憋在心里，把它说出来，没有解不开的结，没有过不去的坎，团队是靠大家一起经营的，我们有一个这么好的项目经理，有一个好的团队，只要我们团结一心，心往一处想，劲往一处使，那么我们团队就会迸发出无尽的力量。”

讲完以上一席话，大家精神多了，随后，我让大家畅所欲言。万良裕助理不愧是我们公认的一头“老黄牛”，这个月已经过去了20多天，到现在只休息了一天，但他还觉得没做完事情；工程曾上游师傅，一个人负责一二期的工程维修，经常两边来回跑着处理日常报修维护，处理突发事情，在工作中不怕苦不怕累，从不抱怨，尽大的努力把工作做好，他也主动利用工作的间隙，加强对弱电工程的维修学习，以更加及时迅速地处理项目上弱电的报修，曾师傅的这种主动作为精神值得我们大家学习。

晚班廖班长也表示自己的主动服务意识及礼貌用语还没有到位，这方面会加强培训；白班李班长主动承认自己近确实工作有点散漫，以后会把事情做好，像一家人一样互相信任把工作做好。

客服周娟娟主动表示：“虽然大家工作都有辛苦付出，为了收缴率，大家也同想办法催缴物业费，但每天的催费不是很理想，听了黄琴助理的培训课以及在深华的这段时间和大家所学的知识，我也慢慢的悟出了一点催费的技巧，今后我也会在邱经理、黄助理和万助理的带领下，与大家并肩作战，共同把我们的品质做好，把收缴率提起来。”

听着每个团队成员都敞开心扉，把话说开，大家心里也舒服多了。我感到此次的周例会开得非常好，大家能把事情说出来，不藏着掖着，既避免造成误会，又可以共同商量讨论解决遇到的问题和困难。因为我们都是一家人，我们就要像家人一样有事多商量多讨论，问题才能迎刃而解。

深华物业集团港九城服务中心

经理助理：黄琴

2020年7月22日