光阴似箭，从2020年元月1日加入凯旋半岛物业服务中心到现在已经半年多了。踏入物业服务行业前，我的生活无所事事没有追求。踏入物业后，我的生活就如一幅油画似的五彩缤纷，像一杯咖啡有苦有甜。虽然每天下班回家要做饭还要做家务，确实有点累很不习惯，但我每天都是快乐的。

我叫吴想兰，是凯旋半岛的一名客服员，性格属于慢热型，但爱开玩笑，从事物业服务工作就是因为跟朋友的一句玩笑话，曾经她也是这里的一位客服，问我要不要感受一下物业服务工作，因此我幸运的加入深华物业温暖的大家庭。说实话，刚开始我非常担心自己的能力无法胜任这份工作而影响我的团队，因为之前我从来没有出去上过班，更别说物业服务了。刚开始我连物业是什么都不知道，压根也没有打算过做多久，但现在非常感谢公司给了我这么好的平台。

首先说说我们其乐融融的办公室吧！我们项目经理洪子凑，我们都称他“老大”，感觉这种称呼不会觉得有工作的压力。别看他平时温文尔雅的，其实他原则性很强，认真起来特别严肃，对团队的管理方式也是一套一套的。有时他的一句玩笑都是和工作有关的，善于放权给底下人员，对于工作问题会有妥善安排。愿把自己的所有工作经验方式方法分享给我们，他希望我们每个人都能有所进步，提升自己。我打心眼里崇拜他，我们确实从他身上学到了不少东西。他在外称呼我们为“三个活宝”，说不管有什么不开心的事，只要一到办公室看到我们三个活宝烦恼都烟消云散了。我们几个配合的十分默契，只要一个眼神一个动作就知道对方的意思，我们几个做事从来不会推来推去，做任何事情都是抢到别人前面，会做好自己本职工作，就算天休假也会把工作交接好，会把服务摆在，坚信“没有我们做不到的，只有想不到的”，“心有多大，舞台就有多大”。但有了很强的服务意识、心态、沟通技巧还是远远不够的，还要有一份责任心、多一份责任感、多为业主着想，这样才能把服务工作做得更好。

刚入职的几天，我的同事吕结英每天带着我到小区里认识每栋楼层及楼道，交我怎样熟记这些小区坏境。巡查装修户也是我工作之一。刚开始去电梯房巡查装修时候都不知道怎么和装修师傅打招呼，直接进门看下是做什么有没有违规之类的并告知师傅注意事项。有的装修师傅会问你是新来的物业客服吧，我回答他们的时候都脸红了。助理鲍甜耐心地教我怎么整理业主资料、怎样查找资料等一系列工作。洪经理会主动带我和保洁阿姨们义务劳动。所以现在心想的只有能碰到这么好的经理与同事，好好努力把这份工作做好，不能给他们拖后腿。几天后鲍甜把我拉进微信群与业主群，刚进群的时候业主反映的问题我都不知道怎么回复只会默默的看她们是怎样给业主回复的。吕结英教我下载水印相机，每天晨会后带着保洁阿姨们做义务劳动一个小时，教我怎样拍义务劳动照片，然后发到深华物业群里。经过一段时间洪经理发现我不够主动打招呼只会旁边听，就让我学习她是怎样与业主交流的。现在小区就像家里一样，碰到每个业主都能搭上话，而且业主们都很热情，让我觉得和业主又亲近了许多。

我爱每周一的例会，别小看周一例会，只要你认真听能让你学到不少。因为各个部门都会到办公室会议室一起参加，汇报自己的部门做了些什么事情，遇到了什么困难，有什么工作计划安排。在这种气氛里让我感觉大家做事要齐心协力、互帮互助、共同一心，才能把我们的工作提升上去，才能得到业主们的认可。要做好物业工作不但要靠体力还要脑力，业主看的是结果不是过程。我下定决心尽自己大的努力做好自己本职工作、积极配合各个岗位工作，学习是永无止境的，不要满足与现状要不断地进取学习，成功是留给有准备的人。我也会继续努力工作下去，不断提升自我。

深华物业集团凯旋半岛服务中心

客服员：吴想兰

2020年7月18日