物业头疼的事情莫过于业主家墙面渗水、房顶渗水，厨房、卫生间下水管漏水、堵塞。客服部每遇到这种情况，都会认真了解跟业主去查看渗水的地方，做好记录后与业主沟通好，告诉他尽快联系开发商来处理好！有些业主能理解我们，可是也有些业主不理解，会说我是交了物业费的，你们马上搞好。好像物业人万事神通，提出问题，马上就能解决。

前几天有位业主家渗水，客服员记录了，才两天，业主就来闹事了。

8日4号下午6点，我们也快下班了。这时，有位中年妇女带着小孩来物业中心撒泼，又哭又闹：“你们物业不给我解决渗水的问题，谁都别想下班！我也不吃、不喝、死在你们这里！”一时间，谁要讲话就针对谁骂，两位客服员被她这样一闹都懵了，一时不知怎么安抚她。

我听到吵闹声走了进去，问：“怎么回事？”

中年妇女说：“物业忽悠我，欺负我孤儿寡母，前两天，物业答应，会处理我家渗水的事，结果没来，我卧室墙面到处渗水，这是欺负我老公不在家、父母又不在身边没有人帮我啊！”

我说：“你冷静点！”

她说：“我能冷静吗？！”

我说：“我是这里的主管，你有什么事跟我说，我答应的事，从来没失信过。我来水木清华小区差不多4年了，做管理也3年了，帮助过很多业主家疏通马桶、下水道、补瓷板、补抹腻子粉，有很多业主家像你家这样的问题，只要不是大问题我都会亲自做。”

她一听，说：“你就是周主管啊！”口气也缓和下来，前两天，你们的客服也来我家看了，说过两天来修，结果没有来，我这不是急的吗？”

这时，我见紧张的气氛下来，我示意客服下班，有什么事我来解决。

我跟业主说：“走吧，到你家看看！

业主看到她们下班，以为我用“调虎离山计”又在忽悠她，她说：“看什么看！有用吗？你什么东西都不带，看！能修好吗？”

我就跟她说：“你去医院看病，是先打针、吃药还是先问病情，再打、吃药呢？”

她听我这么一说，也就只好带我去她家。她家住3栋2单元2303室。我进她家卧室一看，确实是墙面渗水严重，换谁家有这种情况心情都不会好。

我问她：“是什么时候才发现的？”

她说：“夏天的时候，开始没那么严重，后来越来越严重了，是你们物业叫我把空调的出水管放进安装好的下水管里，后面就出现这种情况了。”

我了解了情况以后，走到窗户前，把头伸出窗外观看放空调的地方，放空调的墙面也流水严重，还在不停地流。业主听我说墙面还在流水，赶紧过去看，看了以后心里更急了，叫我把她家空调出水管拨了。

我为了不让她情绪激动，我说：“我先帮你把排水管拔出来看看！”走到窗口一看我犯难了，这么小的窗户怎么爬出去？就是爬出去了，也没站脚的地方呀？我朝下看了看23层高呀！但是，既然答应了她我就做啊！

我壮着胆子，抖动身体，开始爬。先把头和手臂艰难钻过去。这时，一个女人善良的一面出现了，她抓住我的手说：“大哥，你也是家里的顶梁柱，一家人都靠你养，你没系安全绳与安全带，万一出了什么事，我可担当不起，下来吧！”

我被她的善良触动，其实我心里也害怕。女人真是“变色龙”，刚刚在物业撒泼的一面和现在善良的一面，两张面孔是如此的不同。我想，她的个面孔是物业人在她家查看情况时态度好、说话坦诚所致，个面孔是物业人真诚办事、不顾个人安危，感动了她。

我看到她是真不想让我出事，也就把伸出去的头和手臂缩了回来，对她说:“你这个问题很严重，不是下水管堵了就是破了，得叫高空人员才能修好。这样吧！我明天跟黄经理说一下，明天派人来修！”

天，黄长伟经理听了我的汇报，亲自到业主家了解情况。情况跟我说的一样，经理就打电话叫人员查看，真是下水管破了。经过两天的施工，终于修好完工。

事情过了一个星期，我又碰到这位业主，她高兴的与我打招呼，并不住地说：“谢谢你！谢谢你！”

业主的烦心事儿处理好了，我们都很开心。

深华物业集团水木清华服务中心

保洁主管：周明

2020年8月8日