10月21日晚，我接到一位业主的电话，说家里有老人去世了，需要在小区举办葬礼，听到这，我的心里突然紧了一下，突然想起以前的一件事情。

2017年的春天，我还在“世纪风情三期”的时候，也有业主在小区举办葬礼，闹哄哄地搞了一个星期，占用公共用地，放鞭炮，在小区里到处撒纸钱。其他业主拍了视频发在业主群里，引起很多的业主谩骂，无论物业如何解释，业主都觉得是我们物业不作为，后期有很多的业主以这件事情为借口，不缴纳物业费，给我们后期的工作带来极大的麻烦。

想到这些，我拒绝了业主的要求，耐心对他讲在小区举办葬礼是不符合规定的。业主没有理会我，我反复与业主沟通，业主后撂下一句话：“你同意也好，不同意也罢，我反正会在小区里举办的，我只是通知你一声，你爱答应不答应！”

听到业主这样说，我马上把情况汇报给了付总，付总指示我：“允许有扰民的事情发生，有的话可以报警！”汇报完后，我考虑到实际的情况，立即拨打了报警电话，和警官详细的描述了情况。同时，立即安排了陈助理和秩序员班长到现场去协调处理。

在反复的与警官和陈助理沟通后，警官到达了现场，警官的意思是，婚丧嫁娶，人之常情，我们也不能无故阻止。警官出警达到现场了解情况后就回去了，我又和陈助理沟通，看是否能让业主他们摆到商铺的空地或者新建城的公园那边，这样离业主居住的地方比较远，不会扰民，需要电力供应的话可以马上安排电工接线。与业主沟通后，业主同样也没有答应。

糟糕的结果发生了，一是没能阻止业主在小区举办葬礼，二是警官也没有合理的执法依据去阻止，三是我们希望业主远离居民区的想法也没有达成。这让我又想起了以前“世纪风情三期”无数业主投诉谩骂的境况，心里恐惧极了。

我把这一情况汇报给了付总，付总指示我：“现在警官和我说他们没有违法，不能强制业主不举办葬礼，只要没有占用公共设施，没有扰乱公共秩序，没有危害公共安全，警官就无法执法，现在只能协调，底线是不能扰民。”

收到付总的指示后，我的心里有底了，晚上我一直在想应对的方法，彻夜难眠。天一大早，我赶到了小区，见到了业主，我对业主说：“你们家里有老人走了，我们物业能理解你们悲伤的心情，但是希望你们不要燃放鞭炮，扰民就不太好了！”

业主说：“谭经理你放心，我们是信耶稣的，不会放鞭炮的！”我一听到业主这样说，一直悬着的心立马放下来了，我对业主说：“真好，我也是信耶稣的，您家老人是八十多高寿走的，是有福的人，我想她老人家也希望你们不要扰民，如果扰民的话，对你们家的名声也不太好，是吧！”业主说：“你说的我很赞同，我向你们保证，一不会放鞭炮，二不会放哀乐，三不会占道扰民，只是让亲朋好友一起过来送下，为她祈祷，愿她如愿进天堂。”我说：“阿门，主会祝福你们的！”

后面的事情正像业主说的那样，他们扰民的行为，也一个其他的业主投诉，两天后他们就把所有的事情办好了。事后我安排客服主管带了几个客服，买了一点礼品看望了业主，业主非常感动，说我们物业是他们碰到的好的物业。

在这件事情里，我要感谢通情达理的业主，也要感谢现场沟通协调的陈助理、李班长和邱班长，更要感谢付总，正是他的指示，给了我定心丸，让我知道如何去处理这样一件棘手的事情。

从这件事情里，我也慢慢明白了一个道理，很多时候，并不是所有的业主都毫不讲理的。很多时候，我们所谓的原则问题，可能只是我们认为的原则，就像朱总经常告诉我们的一句话：“不要与老婆斗，不要与政府官员斗。”意思是并不是任何时候对方都是对的，只要退一步，我们能很好的解决问题。

同时，我们处理业主的事情，可以退一步，协商解决，把问题解决才是我们重要的原则。

通深物业新建城B1B2服务中心

项目经理：谭亮亮

2020年11月1日