去年7月公司正式接管“港九城一期”。公司爱惜人才，把前物业的工作人员黄琴留了下来。当时我比较好奇，究竟她有什么样的人格魅力能让公司高开工资把她留下来，所以对于她我多了一些关注。这一年多下来，我见证了她的成长。觉得她确实是一个踏实肯干、好学进取的人。下面我从富其操作、费用报销和收费管理统计三个方面具体说下她的进步：

，富其操作方面。“港九城一期”因涉及到前物业的物业费未交接问题，所以日常收费都会比其他项目难操作，尤其是停车费的生成和中间段物业费的生成。刚开始那段时间黄琴找我请教比较频繁，左一个电话又一个电话，好多类似的问题问了一遍又一遍，说实话，当时我真的有些不耐烦。但是出于对工作的负责，我还是接了一个电话又一个电话，在微信里面一边截图一边一步一步教她怎么操作。出完报表还抽时间去“港九城”亲自指导，当面教黄琴和其他客服员，在富其里面哪里进行收费标准设置，哪里收费应用，如何生成费用。并且告诉她们停车费开卡日期易错地方，是什么原因导致他们自己生成不了费用。碰到物业费减免时，在富其里面要如何操作，走流程要注意什么要求，都会重复教几遍。这一年下来，在黄琴自己的努力好学下，目前“港九城”的扎帐数据相对来说很准确，没有太大问题。偶尔有问题，她会带着客服员积极配合财务一起找出问题解决。碰到有不会的，她都会先打电话给我或者其他财务人员进行求助，再进行操作。我觉得这点真的很好！

，费用报销方面。作为经理助理，要协助项目经理进行费用报销。黄琴刚来的时候，对公司的报销手续和制度不清楚，所以初期报销的时候提交给财务的单据和费用表老是出现问题。这种情况，我都会把错误的地方拍照圈出来截图发给她，告诉她错在哪里，让她改正。错得离谱的时候，还直接让她到财务室当面进行操作，哪里不知道就当面教哪里。我印象特别深刻的一次是“港九城”装修垃圾清运的结算。“港九城”装修垃圾是按面积结算，所有要支付的垃圾费用都要提供装修垃圾收费明细，而且这些明细是业主已经装修完成，或者装修已接近尾声的才能结算给清运方。当时我就跟黄琴说过要求和如何操作，如何做结算表走流程，甚至还告诉了财务这边大致能结算的费用。但是走流程的时候她还是没有按要求来操作，当时因为这个事情我还训了她。我问她为什么明知故犯时，她一句她听邱经理的就打发我，挂了我电话。当时我比较激动，和邱经理打电话，被邱经理凶了一顿。心里比较委屈。不过后面在电话里面和邱经理讲清了公司的制度和事情的严重性，邱经理和黄琴都认识到了自己的错误，后面结算还是按照公司制度执行。从此，他们对我都是比较尊重，一直声称我为“张老师”。

第三，收费管理统计。催费一直是公司的主要工作。很多项目都存在大量历史欠费未收回，“港九城”也不例外。对于“港九城”收缴率低，我时常会询问黄琴是什么原因。交待她做好催费反馈表。到项目检查催费记录时，我会看一下他们的记录，要求他们把催费结果进行分类统计，告诉他们做这个表目的是为了催回费用，而不是应付财务检查。这一点黄琴确实做得好。我随意问了一下“港九城一期”有多少户一直没有交过费的，是什么原因不交的，她都能立刻回复我具体的户数和具体的原因，并且还能把整个小区按分栋数的方式告诉我哪栋总共多少户，已交房多少户，未交房多少户，是什么原因未交房。这个统计工作黄琴确实用心了，这个是我在南昌分公司碰到的用心的一个经理助理！

黄琴从一个刚来公司好多都不会成长为目前南昌分公司出色的经理助理，这点和她的好学和努力离不开！希望能有更多的人员能够不断进步，在公司的大好平台上闪闪发亮！

深华物业集团江西分公司

财务部：张文英

2020年11月3日

批阅：

港九城黄琴助理，是原彩生活物业留下来的员工。通过不厌其烦的问，张文英不厌其烦的教，黄琴经理从不会到会。培养是公司的特色文化之一。给予张文英500元的培养奖，给予黄琴500元的进步奖。

总经理： 郑  波

2020年11月3日