自2015年11月1日入职以来，我从以前什么都不会到现在什么都在行，工作能力得到了很大的提高。比如简单的送水送电、季度楼层抄水表还有到业主家查看外墙漏水空调板渗水、厨房烟道渗水以及卫生间马桶漏水等等工作都不在话下。但其实很多人对于我从事的物业客服工作并不了解。我们客服部门是压力比较大的一个部门，一个项目除了服务品质要跟上之外催收物业费则是主打工作，作为前台客服人员，什么时候都要以收费为前提。

比如在更换门禁卡时，前台都会问业主的单元房号，表面上是说要核对房号信息，实际上是要看业主是否欠缴物业费，如果没交就要提醒业主：“您好！您家的物业费和水费还有欠费，辛苦您交一下喽。”一般情况下业主都会及时缴纳。但有的业主仍然是物业费不交，也不来物业反映问题，打电话就拉黑。像这样的业主，他家的物业费相对是比较难收的，他就会一直拖欠费用，只能牢牢抓住业主来物业前台的机会催收费用。

业主家的水费也是由物业代收代缴，所以抄水表的时间也有学问。自公司要求按季度完成收缴率，每月的22日扎账后，那么我都会安排在2月、5月、8月、11月底把水表抄完并上传数据，抄完水表后张贴缴费通知，接着在业主来物业缴水费的同时再催催物业费，就可以在22日前更好的完成收缴率。

物业做久了，什么样的事情什么样的业主都会碰到，近有几家装修户都不肯交拆墙垃圾清运费。就拿4-1-3103来说吧，这户业主在2016年已办理装修并简单出租，现在再次装修并打了好多墙产生了几十袋的建筑垃圾。那天装修工人要将装修垃圾倒入垃圾场内。当时刘经理就交待未交押金又不肯交拆墙垃圾清运费的一律不允许倒入我们的垃圾场，但3103业主也不是省油的灯，非常的蛮横。业主一口咬定在2016年就交了垃圾清运费，打墙垃圾也包括在内，就是要强行往垃圾场倒垃圾。

之后业主又找到分公司程勇总经理，程总跟她耐心沟通了很久，但她还是不示弱，就是不交。到了天业主带着朋友在垃圾场旁守着，当时垃圾场的门是锁着的，但有另外一户要往里倒垃圾。为了不影响他人，我就把门打开了，结果3103的业主和朋友就在垃圾场里不出来，接着就要叫她的工人强行倒垃圾。说真的，当时场面很尴尬，我既不能把业主锁里面，也没办法阻止工人往里倒垃圾。

在僵持之下，业主已经倒了两车垃圾。刘经理见状跟我说，让我跟业主协商，把业主之前交的垃圾清运费退还给他，但业主还是不肯。刘经理就立马安排保安去3103电梯口堵住，不让垃圾下楼。业主不见工人下来倒垃圾，才知道他们被保安拦在了电梯口，更是气得不行。

经过我们一番劝说，业主才从垃圾场出来，我也把门锁上了。这时业主就说：“你不让我倒里面，那我就倒门外面。”结果真倒了一些，刘经理就赶紧叫我跟业主说：“你们再这样倒在外面，我们就报警了！”“报就报咯！”业主抱着无所谓的口气回答。

大概过了一个小时左右城管来了，了解情况后，城管也劝说业主把费用交了算了，但业主就是不听。于是城管就说，明天双方去房管局处理，但天没去成，过了几天也没什么动静。直到下午，房管局给刘经理打电话问到底是什么情况，物业打算怎么解决，刘经理便跟房管局的人沟通了好久。

之后3103的男业主来到服务中心，出于礼貌，我给业主倒了杯水，刘经理便与他晓之以情动之以理的讲道理，后这痊业主还是被说服了，把打墙费交了。这时候前台刘芳就跟我使眼色，我便知道他物业费没交，等刘经理跟业主交谈完打算离开时，我们就接着说：“要不物业费也交下咯，那个谁谁谁业主家也是因为不肯交打墙费，经过调解，结果打墙费和物业费一并交清了。”业主听到这样说就问：“交一年有什么送吗？”我说送油活动在2月底就已经结束了，刘经理就马上说：“要不这样，这里有一桶业主未领走的油，你先拿走吧！”结果业主爽快地把2021年物业费全部交清了。

业主走后，我和刘经理还有刘芳三人不约而同的相视一笑，当时大家心里肯定都在想：“唉，总算是把物业费也交清了，不然这户又是难催的！”

有时候我真的是佩服刘经理的能言善道，还有那股子不惹事也不怕事的劲。在今后的工作中，要向刘经理学习，不断上进！

通深物业汇景新城一期服务中心

客服领班：戴花香

2021年3月11日