不知不觉，我担任水木清华项目经理已经一年了，进入公司也是第七个年头了。七年中，公司大家庭里，在生活上，我们互相照顾，互相帮助，工作中我们互相学习，互相探讨，相互之间就像亲兄妹一样的相处，我很喜欢这种工作氛围，每天都在不断的积累经验。

为什么说八个小时之后的管理呢？大部分企业都是白天工作，下班公司门一关，啥事不用操心。物业管理工作就不一样，如果项目经理下班回到家后，心里一点都不想着项目上的事，那么项目经理是不称职的。我们除了白天的日常工作正常开展，晚上也是一样要服务的。晚上，在项目上，没有管理人员，大的“官”就是秩序班长。

就拿我们“水木清华”来说，晚班秩序员除了正常巡逻打点，还有停水停电，业主投诉等问题要处理。怎么样让秩序班长发挥大的能力服务好业主呢？我除了日常培训，晨会交代以外，晚上我还要实地带秩序班长看项目，教他们如何了解业主的需求，引导他们学会从项目经理的角度发现问题，解决问题。

业主的需求，指灯光、气味和噪音。晚上哪里业主聚集多，灯光够不够？休闲板凳够不够？垃圾桶是否有？垃圾是否溢出？雨后积水是否清扫干净？秩序员值班是否精神饱满？像这些表面上的问题，只要一教秩序员都会。项目经理只要多看多到现场多指导，就能带出一名得力的秩序班长。“君悦名府”小区，我就带了名秩序员杨文良，五十几岁，样样都行，白天秩序员能商岗，保洁员能疏通下水道，甚至是绿化工、泥工，电工，还会装修管控，我把我会的都教了给他。

再谈谈如何从项目经理的角度发现问题。每个小区的实际情况不一样，项目经理就得结合小区实际情况进行晚上的品质检查。我认为，夜晚小区的品质是薄弱的。我品检是地，检查的内容包括：保洁下班前卫生是否打扫干净，路灯是否正常，是否要增加或减少，生活垃圾是否清理到位，是否有异味或溢出，电动车有没有乱停放，有没有私拉电线，商铺油烟排放情况如何等。

大家有没有发现，除了房屋质量问题，业主往往投诉多的时间段是在晚上，因为白天业主和我们一样也在上班，只有晚上待在家里。那么我们晚上的秩序员秩序班长就尤为重要，要培训好。

以上是我“八小时后的管理”体会，一些皮毛而已，还请大家多探讨。

深华物业集团鹰潭分公司

总经理助理：黄长伟

2021年3月30日