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2019年4月9日，新建城 B2区12栋2单元2204业主办好装修，就添加了楼管员万文文的微信。开工的天，小万便现场告知业主装修注意事项，提醒要及时关水电。
业主入住后，一次去了外地，家中暖气用的气无法使用，只有老人独自在家，业主非常着急电话联系了小万，小万立即上门帮助查看，解决问题后并告之业主放心。
之前新建城在建设期，经常停水，考虑到业主家中有宝宝，小万就帮业主拿水桶装水并送到业主家中。业主常常夸赞小万：“物业服务太好了，每次反馈问题都能热心处理好,真的非常感谢！”
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