时间过得真快，两天的第六期项目经理培训就结束了。在这两天的培训中又学到了很多之前不懂的不会的知识，学习了就要用到工作上去，也要及时给团队们分享。

首先个讲课的是我敬爱的朱董事长，他给我们讲课的内容是《幸福与爱》。每次听到朱总讲的课，总会感受到像家长在关心教育孩子的样子。朱总教我们怎么样去爱护自己的身体，关爱自己的家人，关心自己的团队。可能是因为我也是出生在农村的缘故吧，对朱总的讲课有着切身是体会和感受。小时候家里的脏话累活我也都做过的，也算是吃过苦受过累的了。但与朱总那个年代相比生活条件又要好一点，自我感觉我也算是一个比较会勤俭节约持家过日子的人，也算得上是个贤妻良母。朱总那么好的生活条件都还在勤俭节约，教导我们不忘初心不忘本，所以我们要向朱总学习。

这两年来，我把项目当成自己的家一样来经营管理。在听到朱总说把公司做大做好是为了改变我们的生活和命运时，我感动地流泪了。因为我做梦也没想到自己会当上项目经理，我默默地告诉自己，在项目经理这个职位上，我会尽心尽责做好项目上的每一件事情。

我深知，团队的凝聚力来自于项目负责人的关爱，所以我每天晨会的时候，都会提醒团队们要注意安全，注意身体；对抽烟喝酒的秩序员进行劝导，要他们减少抽烟喝酒的量；还有上下班路上骑车慢点，天气冷提醒家人们多穿衣服不要着凉了。我的团队凝聚力和配合性都非常好。

接下来是郑总给我们物业管理条例《民法典》，这个有点深奥，要看清楚每个字，读懂每一条的内容才能明白其中的知识点。我知道，学会了这些法律法规知识，对于那些较为难讲话的业主就更容易应对了。这个课件我已经收藏起来了，今后要多加强学习。郑总总结，业主分为四大种类，一是反对，二是认可，三是默认，四是理解，非常接地气。

陈副总讲的是《制度执行力》。

其中还谈到个人的工作能力、团队的凝聚力与企业经营理念。通过培训使我明白，我们自己应该有良好的身体素质及正能量满满的状态。同时还要做到沉稳、细心、大度、诚信与担当。

鹰潭分公司黄总《项目经营》，非常切合项目经营管理实际。

其中讲到项目经理要了解合同、预算及策划开源节流等知识。通过培训告诉我，作为一名合格的项目经理，首先要懂合同规定并要清楚合同里面甲乙双方约定的义务和权力；其次还要懂得按照公司年度工作任务目标结合项目实际情况制定合理的预算报表，要多学习多观察多思考。比如：人工费用、办公用品费用、工程维修费用、法定税费用、资产折旧费、公共费用及其他费用的合理运用和支配，终要达到支出与收入相对均衡，为公司创收盈利。

作为项目经理就像是一家之主，把项目的事当成是自家的事，既要对公司负责也要对自己的团队负责。从自身做起，倡导人走关灯关，节约一度电和一滴水，把握好采购的关口，建立采购和财务管理制度，铺张浪费现象，大家都这样做到了，做江西省性价比好的物业就更近了一步。

接下来，学习了程总所讲的《沟通技巧》后，让我知道不管是对、业主、同事、老师、家人、朋友以及接洽商谈的单位都需要良好的沟通技巧，这也是所谓的“人际沟通”。

然而，在平时的工作和生活中，难免也会碰到许多不如意的人和事，也会遭遇挫折。这时，需要自我心态的调节或不断的自我激励，就是所谓的“自我沟通”真诚表达。要抓住重点，话语要清晰保持微笑，要明确对方的需求，察言观色，多用赞美的语言。这样，就会达到佳效果的沟通，从而达到事半功倍的结果。

还有付总讲的《品质和触点》，这些都是在工作中与业主关联的，触点之所以重要，因为业主基于他们在触点上的累积体验而形成对服务的认知，而这种积极或消极的认知直接影响到企业品牌在业主心目中的地位和形象。在每一个与业主接触的瞬间，让业主感受到我们在为他们提供良好的服务。业主每天进出小区的路线所能感受和观察到物业人员的服务形象。“触点”就是打造小区里的高品质服务。例如，礼貌用语、嘘寒问暖，助残扶弱、尊老爱幼、环境卫生、上门维修、秩序维护、公共设施设备维护保养、团队的协作水平等都将体现物业管理水平和良好的服务形象。

感恩公司精心组织一年两次的项目经理培训，让我们共同努力做江西省性价比好的物业。

通深物业汇景名居服务中心

项目经理：陈小兵

2022年1月2日