有一位阿姨来交物业费，要求今年的物业费扣掉三百元，理由是她家的车停在北门商铺前面被交警贴了4次罚单，2次找人清掉了，交了2次300元，听说是物业报的交警，你和交警有合作，有回扣。我问：那为什么我不举报东西南边呢？业主表示也有道理，误会才得以消除。

一次上门收取物业费时，有位业主说：我还交物业费，我阳转阴回家，你们封门是真快，隔离完了之后连拆门的人都没有。听到此话，或许是刚经历了疫情的原因，本能反应后退了一步，说：这就有点误会了，小区哪家是阳性，我们物业都是未知的，只能从后期他们让我们清理生活垃圾才能猜测出来。经过一番沟通，误会总算解除。

早上小区刚刚做完核酸，我来到南门，看到一位大姐因为来迟了和社区负责人在争议着，后来大姐想想还是回头找我说，以后物业费我也拖延一点时间，我问为啥呢？她说：“核酸都不给我做，我不得拖延一点吗？”我说：“大姐核酸安排现在是社区在负责呀！”她说：“社区不是归你们管吗？”我说:“反了，我们归他们管。”

是啊，相信有误会的事情还有很多，或藏在业主心里我们未知，或在业主之间传来传去，或凭自己的想象去下定论。尽管我很用心的去回复业主群消息，以此来避免让对事情不知情的人产生误会。因为误会真的是太可怕了。日常中一个一句话能说完，绝不说第二句话的我，因为回复群消息因此也获得了“尖牙利嘴、爱找理由”的称号！

好吧！无论什么样的称号对我来说并不纠结，因为接手“东方翰府”那一天起我就知道这件吃力不讨好的事情从此便开始了！

当你各种原因拖欠物业费被起诉法院时，你说我是坏人！但一想到我是在维护已交业主的权益，为小区有序建设而努力时，我愿意当一个为大众的坏人。

当我们清理楼道，违背了你占用楼道的意愿时，你说我是坏人，但一想到满天飞舞的蚊子，或四处乱串或长蛆的老鼠时，当我清理其中一个楼道被熏得作呕时，想起因楼道堆放引起的火灾时，我愿意做一个你口中正事不干的坏人！

当我们对经过宣传仍有不少私拉电线的进行剪线整改时，你说这么多年也没着过火，你们就想挣充电桩的钱，你是不为业主着想的坏人，但一想到那些从高空扔下来或拼接的五花八门或细小的线或插排随意放，还有那些安全意识不高的天真烂漫的孩子时，我愿意做一个安全以防患为主的坏人！

当群消息回复与您的期望不一样时，我是一个伶牙俐齿的坏人；当我只回复收到时，我是一个敷衍了事的坏人；当我没来得及回复时，我是一个只收钱有问题就装死的坏人！

当房屋已过保而需要大修我建议申请维修基金时，我是一个只知道推诿的坏人！当你来找我提出的要求超过我所能答应你的范畴，我无法满足时，我是一个令你心寒的坏人！

当邻里之间发生纠纷，公说公有理，婆说婆有理，双方都互不让步时，我是一个遇事就喊难找理由的坏人！

当高空抛物上门无数次，执法人员也找不出责任人时，我是一个你还年轻，未登极高峰的坏人（对于这个评价，我至今也未能理解透）！

当小区里面0车位，我们车辆管理时，我是一个只为开发商做事（为了卖车位）的坏人，是一个只知道管，不解决实际问题不会扩大车位的坏人；当车辆偶尔有乱停放堵车时，我是一个只收钱不做事的坏人！

但就是我这样一个坏人，是多么的渴望小区只有二个进出的门；是多么渴望社区能帮我们解决外墙砖的问题；是多么渴望像其它小区一样没有外置伸缩衣架，没有因为晾晒而产生的邻里纠纷；是多么渴望没有高空抛物；是多么渴望像山坡坡一样的绿化带被移为平地变成停车位；是多么渴望小区和谐、整洁、有序成为现实！

但就是我这样一个坏人，我的团队在4个月内0离职，每个人都各尽所能的为小区忙碌着，为了共同的目标而努力着！

无论你说我是什么样的坏人，我仍然坚持自己的信念：诚信待人，忠言逆耳，不求人人理解，只求心安！好话人人爱听这个道理谁都知道，见人说人话我也少挨骂，可如果要做失去原则的好人，做只为了敷衍一味讨好的好人，做明明知道办不到还有答应的好人，我情愿做一个坏人。

有一位关心我的姐姐说不要管，我想告诉这位姐姐不是我不听你的话，是到了什么山就要砍什么柴，做一天就希望小区能好的心愿一直在。但宣传工作做了两年了，我也更加懂了，认可你的人无需多言，不认可你的人多说无益！因为现实生活中，按照自己的意愿去定事情结果的人太多了。对于违背他们意愿的一切解答均称之为借口。未涉及到个人利益时个个都是好人，一旦有利益冲突你必定是坏人。然而合理掌握其信息的重要性在于：从业主的评价中，获取有效信息，做到有则改之，无则加勉，坚信逆言使人进步！

深华物业集团东方翰府服务中心

项目经理：郑微芳

2022年11月13日

批阅：

文章中的“坏人”应该打上双引号。

面对业主的不理解、误会、自我认知的局限，郑经理耐心解释，无惧无畏，尽心而为。一件件、一桩桩的小事，关乎业主安全、邻里关系、房产保值的大事，相信只要坚持不懈，终会赢得业主的认可。

郑经理体会到“认可你的人无需多言，不认可你的人多说无益！”，所以，更佳的心态不求理解，但去理解，不被种种的声音束缚，泰然处之。

另外，多制作抖音宣传，正面引导业主的认知！

总经理助理：吴亚琼

2022年11月14日