今天上午朱总到“新建中心”指导工作受到很多启发，现与大家分享如下。

朱总说：一个人自我否定是不容易的，是需要修炼的，性格固执的人很难融入团体，固步自封，固执己见，听不进别人的意见，自我感觉良好，所以难以成长进步。

朱总给我们讲了一个他自己经历的案例，在“世纪风情三期”的时候，每到下雨小区道路就是泥土，为了提升小区品质，公司买了一车青砖，对道路两边的排水沟进行了铺设，业主在群里不仅没有表扬肯定物业，反而炮轰物业不专业，太难看了，搞了还不如不搞。朱总知道后，重新买了一车红色吸水砖，重新铺设后确实比以前的青砖漂亮多了，业主群里也安静了。面对这样的自我否定的案例朱总还给我们分享很多，公司花了钱，为业主们做了好事，业主们还不领情，还吹毛求疵，心里肯定是不好受的，甚至还有抵触情绪，但是朱总不同，事事从业主的满意角度换位思考，不断自我否定，自我提高，这就是为什么朱总是物业大家。

其实，我前几天也碰到过一件让我不开心的事情，听了朱总的分享，我才释怀。前些日子“新建中心”小区电缆起火，为了加强小区的安全管理，不让电瓶车进入电梯上楼层，我想了一个办法，就是在电梯里安装一个爱心座椅，这样老人乘坐电梯时还可以坐一下，另外，电瓶车因为电梯轿厢空间小了也就进不了电梯了，一举两得。为了把这个椅子搞得漂亮，椅子用不锈钢材质，考虑天气冷了在椅子上面还铺了一层漂亮的坐垫。可是有些业主不领情，在业主群里说什么话的都有，后来没有办法还是把椅子拆掉了，所以这几天心里还是蛮纠结的。但是听了朱总的自我否定后，我才真正地明白。

朱总说：首先起名为“爱心座椅”就是错误的，如果仅仅考虑老年群体的爱心，那么就违背了大多数业主的意愿。而且，老年人坐电梯时间短也不需要坐椅子。第二，用座椅的办法控制电瓶车进电梯是下策，带有强制性，同样也会引起业主的反感，甚至被个别业主带节奏。好心不一定是好事，这就需要自我否定的精神，不能固执己见。只有业主们满意了，才是我们服务的本质与追求，如何把好事办好，还要让业主满意，这就需要广泛征求意见，还要广泛宣传。在正式操作时还要做工精细，某一环节没有做好，都有可能好心办坏事，好心办砸事。

通深物业新建区分公司

副总经理：黄长伟

2022年10月26日