物业作为服务行业，要服务千家万户，其中的辛苦常常得不到业主的理解。如果我们的服务能得到业主的称赞，内心就会充满一股高兴劲，我想很多人都有同感。我们项目近期有几件事，都是基层员工工作做好了，让业主认可了我们的服务，点名表扬，我觉得应该和大家一起分享一下。

案例一：秩序班长李小林接班后在地下室巡查，发现一栋一单元501女业主在倒车，因为是新手，有点停不好，秩序班长李小林赶紧停下来指挥这个业主停车。业主一到家就发来信息给我说：“彭经理我要表扬一下你们这个秩序员，看到我倒车停不好，赶紧停下来指挥我倒车，你们这个秩序员很好，对我们业主也很和善，每次碰到了都礼貌地打招呼，他刚刚帮助我倒车让我很感动，事不大，但我觉得你们做得很好，忍不住要发信息跟你说”。确实这个事真的很小，但就是这样的小事，却让业主认可了我们。

案例二：3月4日早上8点多，我收到3栋一单元402业主的信息。她要表扬她们这栋的保洁杨小莲大姐。看到她买了很多的菜，就主动帮她提着送到家门口，说这个保洁大姐真的很好，工作也认真，卫生打扫得很干净。得到这个业主的表扬，我真的特别高兴和意外。2019年的时候，我们和这位业主还因为不交物业费的事起诉到了法院。因为她家入户门有问题，开发商一直没给换好，她找不着开发公司，就几次到物业闹，要我们给她换门或者赔偿她自己出资买入户门的两千元，朂后拒绝交物业费。经法院调解后，虽说后来都交了，但对我们物业一直都不是很友好，所以我也是很快地回复这个业主感谢她的认可，并表示一定会表扬这个保洁大姐。

案例三：3月4日上午，秩序员黄惠贤在地下停车场岗亭当班，进来一辆临时车，车上3个年轻男士，还有纹身。登记去9栋2单元维修洗衣机，他就赶紧联系巡逻岗去查看，刚好巡逻岗临时有事，我和秩序主管康明就赶紧去了9栋。我们到9栋2单元502业主家门口的时候，门虚掩着，就敲门询问，业主来开门告知是请了师傅来维修洗衣机，我们就把来意跟业主说了一下，看到是几个男孩子来，为保障安全问题，特意上来查看，业主跟我们说没事，但很是认可我们的这个工作态度。

今天下午的周例会上，我特意和项目员工分享了这几个案例，希望大家都有这个责任心和服务意识。有的时候我们做得好的，业主不一定跟我们说，但只要我们用心去做了，我想业主都能看到和感受到，内心是认可我们的。人人都希望被认可，凡事只要用心去做，不管是同事或是领导，亦或是业主都能感受到我们的真诚，都能赢得他们的认可。

深华物业集团梦想家园服务中心

项目经理：彭艳萍

2023年3月6日

批阅：

服务无小事，一份持续性的用心服务，一个不经意间的善举都会带给业主好心情，满意率自然不断增强。

总经理助理：吴亚琼

2023年3月27日