2022年度表彰大会后,3月2—3日我走访项目,慰问基层员工,组织召开了新建区分公司年会分享会,倾听年会参会代表们的年会感想,引导他们积极分享的同时,将年会的盛况与年会精神传达给没有参会的基层员工,同时,听取员工们的心声。两天的交流,让我得到新的启发,也有新的发现。
一、传达年会精神。
在“九龙阳光”座谈会上,参会的有项目经理万绍政、经理助理卢小兰和秩序部主管李新华三人,我请他们回顾年会的场景,分享一下自己的感受。并了解其间朂触动心灵的是什么?
三人都谈到车队壮观,会场气派,组织有序,气氛温暖,精彩纷呈,令人激动,满满的个人荣誉感。当谈到朂触动自己的是谁的发言或节目时,万绍治说是郑微芳的诗朗诵《成长》,卢小兰说是邱万春的诗朗诵《放飞梦想》,李新华说是邹志群经理表演的《拳术》。
我立即打开电脑,一边播放《成长》的短视频,一边朗诵郑微芳的诗《成长》。朗诵中我的心融入那一句句来自心灵深处的呐喊,共情着物业人的委屈、辛酸、坚韧与执着,读着读着我流泪了……
回顾当时策划郑微芳的诗作背景视频,先请她找到合宜的音乐,再找到相关的图片,再制作,她一步步地领会我的创意,过程中让我没想到她收藏的图片是那么的齐全、应景。经过十几轮的修改,终于定稿。年会的演讲台上,偌大的舞台郑微芳显得是那么的瘦小,然而,郑微芳忘我地朗诵着一句句生命之诗,诉说着自己的故事,电子大屏幕一个个镜头让台下同样经历酸甜苦辣的物业人感同身受,我相信那一时刻有不少的人也落泪了。
离开“九龙阳光”,来到了第二站新建区分公司会议室,黄长伟副总早已组织了二十多人参加年会分享茶话会。没想到的是,《成长》也是朂令参会者心灵触动的作品。除了《成长》,还有郑总的工作总结报告中播放的《致敬抗疫英雄》,《李水龙的作品》以及谢开来和徐秀丽演唱的《为了谁》。
于是,我再次朗读郑微芳的《成长》,播放了《致敬抗疫英雄》,让在座的欣赏了新建城B3秩序员李水龙的书画作品。“莱卡小镇”谢开来正好在现场,我请他带领大家一起唱《为了谁》。整个茶话会,既庄严又活跃,当回顾抗疫期间的种种艰辛时禁不住泪奔,当分享自己的故事时,彼此之间共情同理,将年会期间的精彩呈现时,大家感恩又释怀精神重振,欢欣鼓舞。
“红谷十二庭”的年会精神分享会上,参会代表表示感触朂深的是宋玙经理的《关爱老人》,因为她说出了客服人员的心声与感受。几位客服管家诉说着她们如何服务小区里的空巢老人,说着说着也是潸然泪下。
我想起,宋玙发言稿中有一段话:我在现场唱了一首筷子兄弟的《父亲》,那一句“谢谢你做的一切,双手撑起我们的家,总是竭尽所有,把更好的给我,我是你的骄傲吗,还在为我而担心吗,你牵挂的孩子啊,长大啦!”宋玙在上台演讲的前一天,特意问我她能否在年会上也唱这几句歌词,我一听,觉得这个创意很好,回复她:“可以,越用情、越用心越好!”。没想到,平时像女汉子的宋玙从头到尾情感饱满、柔声温情诉说着她和老人的故事,所唱的那句歌词更是震撼人心,勾起了孝心听众的共鸣,台下顿时一片喧哗,响起了热烈的掌声。
这就是我们的年会与众不同之处,它为物业人提供释放激情的平台,让服务者有了发声的机会,彼此产生了强烈的共鸣。
二、走近、倾听与感知。
每一次走进基层,“爱的拥抱”迎来灿烂的笑容,专注地聆听也让我看到每个人身上的闪光之处。
3月2日上午,万绍政在知道我要来项目看望员工,他立刻积极回应,10分钟后,我和聂清副经理进入小区,远远地就看到他和团队已在服务中心等候。在交流中,经理助理卢小兰的讲话有主题,有条有理,语言表达能力很强。
3月3日中午,陈浩旭经理热情地邀请我去项目参加团建,我看到,他的眼睛依然是那么的炯炯有神,热情不减,斗志昂扬。到了“莱卡小镇”,团建的费用是谢开来贡献的年度宣传先进个人奖的奖金。走进服务中心,司端阳助理和客服管家们已准备了丰盛的火锅,十多个人围坐一堂,吃着热腾腾的火锅,谢开来却默默地在旁拍视频做抖音。和大伙边吃边聊当中,我注意到司端阳助理热情招待着秩序员、客服员,为每一个人夹菜,神情自若,声音比以前更甜美了。吃着谈着坐在我身边的经理助理杨青青不知为何趴在我的肩上哭了。我这才注意到她脸上的笑容没有刚刚接任“莱卡小镇一期”之前那么爽朗。我轻声地安慰她,了解到青青家有三个小孩,平时由10多岁的大女儿上学回家照顾弟弟妹妹,而项目上有400多户业主,但是一半的业主抱团不交物业费,收缴率低。我听了这些,明白了她是心理压力太大了。女子本弱,为母则刚,青青真不容易。后来,我提出来和陈经理去青青管的“莱卡小镇一期”走走,看看。陈经理也在一旁不断地给她打气,告诉她困难只是暂时的,一定会想到办法战胜的!
离开“莱卡小镇”,已是下午两点多,我请聂清把我送到了“红谷十二庭”。这应该是我第五次来了,老员工精神面貌好,赵经理、李芳助理热情又亲切,熊梅英做抖音出了名,这一次年会精神到“红谷十二庭”的活动自然还是请她做抖音。我问熊姐为何抖音做得总有新的创意与亮点,她告诉我以前她开过广告公司,也是边做边学,原来如此。我非常感激她为宣传所做的努力,鼓励她发挥才能,不断地创新,做好“红谷十二庭”的宣传。在座谈会上,我还发现,“红谷十二庭”客服团队不稳定,而赵经理将要调任新的项目,李芳需要增强信心。
三、两位员工的心声。
在“九龙阳光”,我问大家的个人想法时,客服吴建梁和秩序员程业亮大胆直言,讲出自己的心愿与建议。
1、培训:譬如富其系统,希望有一整套的PPT教程,新员工通过系统培训后一些疑难问题能很快地得到解决。
2、文化交流:希望公司领导多下基层进行沟通与交流,就像今天这样的文化交流让人感到很暖心。
3、锻炼。保洁员和秩序员每天都在小区里劳动,有时觉得好单调,能不能每天花5、6分钟进行锻炼。譬如围着小区跑一圈,激发团结合作精神。听程业亮这样一说,我想到一些服务行业如理发店每天开工前都会在门店前做健身操,既锻炼了身体,也向过往的路人展示了企业文化。那我们是否可以在晨会结束前加上几分钟的健身操。项目经理用手机放一段现在流行的刘畊宏的《本草纲目》,一起动起来,每一天从充满活力的健身韵律中开始。
上传下达,声声入心,通过此次年会精神下基层,让我再次看到,员工心理方面的需求是迫切的。随着公司的发展壮大,对外的品牌建设非常重要,而对内的人文关怀也不容忽视。
总经理助理:吴亚琼
2023年3月27日
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