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占梅琴:业主群里的回应
时间: 2023-05-06 16:34:41来源: 江西深源物业管理有限公司

 

从来不主动缴纳物业费,在“业主群”里发言却表现得积极踊跃,稍有不顺心,便在里面大骂物业,经常说的一句话:“我们把钱交给你了,你们就什么也要管!”这种的业主,我想每个小区里都有那么几个,别看他们人数不太多,但其负能量挺大,极具煽动性。针对业主群的三种普遍现象,我是这样回应的。

朂为常见的就是投诉卫生,有个别在群里发言,说物业一个月搞一次卫生,现在已经几个月没有打扫过来,这明显就是不现实的。我看到群消息,没有和她马上辩解,立即去她家单元查看,发现是小孩吃的零食袋,其他卫生良好。我用水印相机拍摄一张照片后,马上安排保洁过来清扫,做完所有事情后,我在群里发了3张照片:******张是我******时间赶到现场照片,第二张是保洁清扫照片,第三张照片,是保洁楼道巡查表。


第二,车辆停放问题。“君悦名府”是地面停车位的,小区有60个露台停车位,录入系统车辆就有150辆。我经常在群里发些谁家车堵塞消防门的照片。有位业主他是买了车位的,他在群里说了一句:你还好意思发这照片,你们是怎么管理的,没有买车库的也放进来?我一时无言以对,思考后回复:小区前期设计就是地面停车的,小区内设了60个露天停车位。这60个停车位是属于小区全体业主的。现在小区150辆车,只有60个停车位,造成车辆乱停乱放。无疑增加我们物业工作难度。我们可以参考其他小区,******个方案把这60个车位按月/年收取停车费,第二方案道闸系统设置进来60辆车后,不再让其他车辆进入。如果全体业主80%的签字同意,我们物业按业主方案去管理。结果群里大部分业主都愿意保持现状。所以说部分业主把小区停车难的问题甩给物业,而我们把难题让业主去选择。朂后,不再有不和谐的声音。


第三件就是房屋漏水的问题。一天中午一点针,我接到11栋14楼业主电话,说他家漏水,水滴到他的床上,要物业赔。并在业主群里煽动其他业主去政府部门投诉,我接到电话马上带上秩序班长杨文良去业主家,发现真的是漏水到床上。我们马上爬到天台查看情况,发现楼板裂缝,当时一直下好大的雨。分公司黄总听到消息马上赶到现场,指导工作,全体员工从中午1点一直忙到5点,整个下午雨都没有停过,我把现场照片,视频发到业主群里。很多业主给我们点赞。忙完后,我给14楼业主打电话过去,告诉他原因,把我们处理的方案告知他,并表示会尽快给他安排维修。对方说:“你们辛苦了!我在群里看到了你们照片、视频,下这么大雨一直帮我处理问题!”我笑呵呵地说:“全身衣服连短裤都湿透了!”这件事算是坏事变好事,业主看的也就是我们的一个态度。



姊妹物业君悦名府服务中心

项目经理:占梅琴

2023年4月21日





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