6月7日中午,1栋2单元业主反映电梯异响特别严重。我立即到现场查看并联系维保公司,维保公司排查发现钢丝绳出现断股现象。事情来得突然,我赶紧将电梯情况报备给秦总、邹经理和业委会。
小区今年是入住第七年,正常来讲电梯换钢丝绳属于大修应该启用维修基金,但是业主心里根本不能接受使用维修基金来维修电梯,去年就是如此,一说要启用维修基金,业主在群里就会攻击物业,我们上门安排签字也是处处吃闭门羹。我立即写了一份钢丝绳断股的情况说明并附上图片发到业主群,内容如下:
2023年6月7日12点36分,接到业主反映1栋2单元电梯出现异响,物业人员及时查看后立即联系维保进行检查。经排查发现钢丝绳出现断股、曳引轮磨损,为了大家的安全目前该电梯已经停止运行。物业公司非常重视电梯安全问题,安全无小事。目前已将电梯情况汇报给公司,并和电梯维保单位沟通维修方案。因电梯需要特种设备人员来检查,所以需要提前进行年检,目前已经在申请中。解决电梯问题我司建议如下:
1、鉴于苏河尚品1栋2单元电梯钢丝绳出现断股、曳引轮磨损存在安全隐患已无法正常使用,钢丝绳和曳引轮更换是大修,建议启用维修资金申请更换,需 2/3 以上业主签字同意。
2、物业公司承诺全力以赴,积极协助,及时跟进,向业主报备情况,但不经手任何费用,如果发现物业负责人吃回扣,处罚当事人5万元,处罚物业公司10万元。
3、由物业牵头,邀请1栋2单元业主代表一起到住房保障中心申请启动维修基金,进行更换钢丝绳和曳引轮。
4、邀请本单元热心业主共同参与施工过程监督。小区是我们生活的家园,解决如此重大的问题需要大家互相理解、包容、齐心,不能发布负能量的、攻击性、无中生有的言论,相信政府、相信业主代表、相信物业公司!
此消息发出,没有引起业主的反感,有业主当即就在群里表示同意,有的业主想自筹不想启用维修基金,也有的业主说只要尽快维修用什么方式都可以。虽然群里有业主表态但是也有好多业主不说话,我知道在群里可能无法讨论出什么结果,于是我第二天上午赶紧约业委会和几位热心的业主代表进行商议。
经过半个小时的商议,业主觉得小区有公共收益在业委会,要业委会算一下他们这个单元有多少,不够自筹。业委会也表示同意,朂终敲定解决方案是公共收益+自筹。我又再次向业委会和业主代表说,上门收钱也不是件容易的事,涉及金钱方面我们物业也不方便参与,这个要有业主代表上门去收集。当场就有业主表示:既然事情发生了我们就要去面对,我负责邀几名业主把钱收上来。
就这样所有的事情都沟通好了后,我又再编辑了一条信息用群公告的形式发送一遍:
各位1栋2单元的业主,大家好!关于1栋2单元的客梯换钢丝绳和曳引轮,今天已经和1栋2单元部分业主及业主委员会共同商议,得出的结论是使用公共收益+自筹。现将具体情况告知如下:
本次电梯维保报价需23140元,经过公司出面与维保公司沟通,价格优惠至19600元,换钢丝绳和曳引轮,钢丝绳品牌为天津华源,并在完工后维保单位开具承诺售后保障书。本次维修总金额为19600元,公共收益支付7342元。19600-7342=12258。12258元需要1栋2单元业主自筹,1栋2单元总共91户,其中8户空置房(指未装修),考虑到空置房业主未使用电梯,经业主及业委会共同商议,空置房不参与此次筹款。也就是12258÷83=148元,每家每户148元。在没有楼栋长的情况,今晚由1-2-2001和1-2-902、1-2-3201三位业主自愿协助收取此费用。此信息是上午商议后的结果,物业代为转发!
为了尽快将电梯恢复正常,希望业主给予支持与配合!同时,物业衷心地感谢三位热心业主。
此消息一发送当即就有业主在群里点赞,询问钱交在哪里。三位业主代表也在两天内就把钱收集好了。当款项收集得差不多了我与电梯维保方沟通,要求对方及时订购钢丝绳和曳引轮。
因钢丝绳和曳引轮发货需要几天,加上曳引轮需要定制,此次更换钢丝绳总耗时12天完工,相比去年钢丝绳断股今年的处理方式就轻松多了。
此次电梯维修事件,我总结的经验就是:小区每天发生的大事小情都是作为物业人员成长的经历和收获,只要真诚、用心,我们都可以换来业主的理解与支持。
深源物业苏河尚品服务中心
项目经理:彭 双
2023年6月23日
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