说话是一门艺术,会说话更是一种智慧,能够在特定的场合说一些得体、适宜的话,那你就能将贵人、财运和成功引进家门。常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”一句话说得人笑,一句话说得人跳,特别是我们做服务行业的不但要会做事,更要会说话。员工会说话,物业效益不会差。
记得有一次保洁阿姨正在义务劳动打扫儿童娱乐场,一业主坐在儿童的玩具上休息,那“可怜”的小玩具在业主的强大压力下摇摇欲坠。
于是保洁阿姨上前劝阻说:“请您不要使用儿童玩具。”
本以为业主应该会很自觉,没想到对方反问一句:“为什么?我是业主买了这里的房子,这里所有的东西我都有权利去享受,难道我坐下这里都不可以吗?你一个扫地的还管起我来了。”
两个人声音越说越大,客服正好从1栋楼巡查下来,听到3栋儿童娱乐场那里有吵架的声音就跑过去看情况。客服看到业主很不开心的样子,于是连忙先替保洁阿姨向业主道了个歉,接着面带笑容对业主说:“您看这是儿童玩具,能承受的压力比较小,万一您摔下来怎么办,再说经这么一压,您的小孩下次再玩就有可能存在危险。”
一听这话,业主面露难色,马上下来道歉。所以在物业管理工作中说话方法真的很重要。要站在业主的角度多问几个为什么,多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考,既有利于提高工作效率又有利于与业主的沟通。
小区1号楼有一户业主在他家楼道给电瓶车充电,客服打电话沟通过好几次。这户是两个老人家带了三个孩子,老人家觉得充电桩没有自己家充电划算。有一天我看见老人家带了很多东西,我就连忙抓住这个机会,跑过去帮他提东西,边上电梯边和他聊天。
我说:“大叔您是不是不会用充电桩充电啊,如果不会我可以教你怎么用的呀!”我想到小区有些老人家确实是不会扫码,他说:“有时候我投了硬币进去突然有事硬币又拿不出来,那我投进去的钱就浪费了,我觉得挺可惜的!”
我说:“大叔,我可以帮你联系充电桩老板帮你办理充卡,这个卡是充多少扣多少的,你这样放在楼道门口充电真的太危险了,您又是两个老人家带着几个孩子,万一遇到危险后果不堪设想。”
我给他看了提前准备好的视频,再告诉他:“这里会不定时有消防过来检查,如果正好走到你这层看到你在这儿给车子充电的话,他们连车子都会带走的。而且他们来检查我也是不知道的,如果提前告知的话我还可以联系你把电线收起来。”
大叔听到这里连忙说到:“吴经理你真的太用心了,知道我们老人家不会这些高科技的东西还帮忙我们办理充卡,真的太谢谢你了!”
第二天这件事就给办成了,大叔再也没有把电动车推去楼上充电了。 其实以前处理问题往往就是败在说话这方面,慢慢的发现,有时候改变一下说话的技巧,处理事情起来确实更加的得心应手,自己也变得越发的自信。
分享出来也是希望大家共勉,我也会不断的提升自己让自己越来越******!
六零首府物业服务中心
项目经理:吴想兰
2023年12月23日
批阅:吴经理总结得很精辟:会说话,就是——
1、会站在业主的角度多问几个为什么,多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考,既有利于提高工作效率又有利于与业主的沟通。
2、有时候改变一下说话的技巧,处理事情起来确实更加的得心应手,自己也变得越发的自信。
这篇文章可以纳入培训教材,请各项目打印组织学习。
总经理助理:吴亚琼
2023年12月28日
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