有幸在1月28日参加了总公司2023年年会。首先感谢公司的表彰也感谢领导的肯定，给我颁发了******项目经理的荣誉。我心里明白和参会的项目经理相比，我的经验和能力都算不上特别优异，幸运的是新建城B4团队是一个******的团队。这个项目前任经理把底子打得比较好，在这里我要感谢他们。同时感谢我们团队每一位成员，没有他们的付出，就没有我今天的荣誉。******项目经理这一荣誉既是对我这一年来的成长进步的肯定，也是对他们的肯定与认可，同时也是我们未来进步成长的动力。

今年年会的主题是“稳扎稳打，厚积薄发”。参加年会听到领导的总结发言明白了当下的危机与未来的方向。朱董有一句话我记得特别深刻：“现在不是把品质做好就没有问题的时代了，现在品质是基础，处理好和业主关系才能走到朂后！”朂近几年，业主委员会、物业管理委员会推进的节奏越来越快，不仅如此，因为经济的下行与行业的内卷让我们的工作越来越难做，在朱总的发言中，所讲的梦想家园与凯旋半岛的案例更是敲响了警钟，把品质做好已经不能万事大吉了。全公司一年和业主委员会有关的风波近十起，有哪个是因为品质问题呢？我不禁扪心自问，如果在面对同样的情况，我自己挑得起担子、扛得住压力吗？

所以，在今后的工作中，我会将客情关系列为重要工作去对待。平时加强与业主的互动与联系，维护业主关系不仅是把事情做好，更要向前一步。把“我们都是一家人”的企业文化从公司内部做到小区的业主当中去，要大力发展VIP业主，要把服务态度提升一个档次；凝聚一部分，团结大多数，只有这样才能面对机遇和挑战。

现在的物业行业是客群关系的时代，要把握住每一次跟业主拉近关系的机会，我想起了之前万科的老师讲课说的一句话：我们要认识业主、了解业主、帮助业主、理解业主、感动业主。我希望我的团队在日常工作中也能够每人抓住1-2名铁杆粉丝。

通深物业新建城B4服务中心

项目副经理：罗文俊

2024年1月31日