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凌小群:热心服务 细心沟通
时间: 2024-07-09 10:36:28来源: 江西深源物业管理有限公司


东城名苑小区是新入住小区,装修户多,增加了秩序及门岗的工作量,秩序员要客气地回复解答,动之以情,晓之以理,使有些不明事理、违建的装修户,施工人员能理解、支持物业的工作.

329日下午1点23分,有位送装修材料师傅要进小区,门岗秩序员没有让他进,他就对着秩序员骂得很难听,什么看门狗之类的脏话都来了,一再叫嚣送材料没有噪音,看个门有什么了不起的,谁个小区像你们这么死板”甚至挖苦道:县里要发个奖牌给门岗啦!”并发微信朋友圈东城名苑小区了不起,保安都很神气,时间没到就是不让装修人员进入

 

正在这时,1栋2单元202室业主史先生,开车从小区出来,请装修师傅车让下道。我便走到装修师傅跟前,带着微笑说你们送材料不要为难秩序员大哥,上班不容易。当然要坚持制度,做得对,你们要理解,支持秩序员工作,换位思考;不要争几十分钟,秩序员也是为大家为业主负责,如果放你进去,其他师傅也说没噪音,都要进去,在里面施工,给业主带来噪音影响,一定会投诉到县物业管理中心,给物业带来负面影响运材料的师傅听我说得在理,没有闹了,把车子移开。向当班秩序员敬了一支烟,歉意地说自己性格太急,多原谅!还讲起了往事,说东城名苑小区物业服务好,去年夏天煮了绿豆汤、凉茶供他们喝。

还有一事,就是小区2栋2单元601业主周吉星,周总也是易怒暴躁脾气,在温州开办机械公司。有一次电话打给我,要求在7楼阳台搭阳光棚,因为渗漏雨水,六楼阳台不能用。我立即去现场了解实况,确实如此。而阳光棚原则是不允许搭建的,我要直说业主很难接受,会发火。于是我温和轻声地劝说“周总,阳光棚不耐用,材料再好,时间长了胶水经炎热夏天曝晒,易老化开裂,返修会更难。私自搭建、改动,城管进小区巡查发现要重罚,强行拆除,损失会很大,您是个企业大老板,搞得尴尬没面子又浪费钱才,我个人建议您在七楼阳台上面做好防水,水就不会渗漏下去,省钱省事,房子通透又光亮!您说呢?!”听了我的一番劝导后,周总欣然接受,不再搭阳光棚。接下来,还要我帮他选购两个车库位,他有两辆轿车,大小不一。我很快介绍了地下室两个一大一小车库,他看后十分满意,当天下午就去售楼部购置好了。当场,周总满脸的表示感谢,售楼部小洪也高兴得很,直夸凌姐服务周到,得到业主信任,一下帮他们推销了两个车位。成人之美,皆大欢喜,我也是高兴了好一阵子。


加强小区装修施工管理,是前期物业管理服务的重要环节,矛盾面广,有利益冲突,只有积极主动与业主沟通,了解所想所为,针对性地耐心解释劝导,阐明规章、得失后果,使业主明事理懂大局。维护好小区整体美观,保证房屋主体结构完好,构建和谐美好宜居的环境,极大地提升小区安全和生活品质。


深华物业东城名苑服务中心

项目经理:凌小群

2024年6月15日


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