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总经理文章
物业费就是血汗钱
时间: 2024-07-09 10:48:07来源: 江西深源物业管理有限公司



物业费是什么?无论是刮风下雨,还是严寒酷暑;无论是白天还是黑夜,24小时在园区都能看到物业人的身影,辛勤付出的同时,时常还要承受各种不理解,只能自我安慰,委屈撑大了胸怀。我能理解,国人钟爱于人情来往,但我更坚定地认为,物业费不能作为“礼品”,更不能作为“促销品”,物业费是物业人用血汗换回来的,血汗是不能打折的。

我就职过头部企业,也被委派去多个地方实务指导过几家公司,还同时管理过南昌和成都两家公司,从未听过或经办过物业费减免或打折的情况。我也时常听说,某个特定人群素质不行,特定区域风气不好,是这样的吗?这个区域也有几家头部企业所管楼盘,如新建城不远处的“桂语江南”就是绿城物业所管,对绿城物业我是很了解的,不可能出现物业费减免和打折,这个楼盘是绿城和国企合作开发的,难道没有特定人群吗?


多年前,也有业主问我,别的物业公司交物业费有送礼品活动,你们怎么没有?我的解释:一般送礼品的物业公司就两类:一、物业费过高,没有配套的服务,良心过不去,送点礼品;二、物业费过低,还送礼品,说明要跑路(每家公司为快速回款,送点米油还是可以理解的)。业主听后不言了。如果物业费定价适中,应该对我们的服务力和团队催费能力要有自信。

从长远看,物业费减免或打折影响是巨大的:

******,长久以来,特定人群找过来,都给了折扣的,还有折扣力度是不一样的,没有不透风的墙,所以找关系要求打折的会越来越多,如果对比他人折扣力度小了,心里就不平衡了。找不到关系的就以拒交物业费来对抗。长此以往,风气会越来越差,肯定不利于公司的经营和管理的。


第二,以新建城为例,预缴是可以减免100或150元(直接现金抵扣,同送米油那就是两种性质了),还有预缴优惠应该是有活动期限的,活动的目的是什么?快速回笼资金。而从本月催费月的催费录音得知,没有期限可言,A6一业主说了会交,业主没提优惠一说,管家主动说我帮您申请一年免150元,业主还是没有说具体什么时间交啊?为什么不学习一下港九城呢?“您给我一个具体时间,以免电话天天打扰您!”如果我们电话全覆盖是向业主释放这种信息,有期限的预缴活动还有意义吗?活动就没有吸引力了,不是鼓励业主能拖则拖吗?可以预见新建城的高空置率还要延续多年,千万不要给人造成错觉物业费如菜场买菜是可以讨价还价的。

第三,管理层和员工对要政策都有了依赖性,不从服务层面想办法,不从增加业主粘合度找突破,也不从提高员工的认知能力做指导,以及沟通和应变能力做培训;就是给了政策也不能灵活运用,久而久之,弊大于利。

催费要坚持长期主义,坚持信念和立场,坚持不断提高自我寻求突破,付出定有回报。


总经理:朱泽平

2024年6月17日

 

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