从细节抓起 深华物业开展品质大检查
时间: 2017-03-27 15:39:58来源: 江西深源物业管理有限公司
提升江西深华物业服务与管理品质，1月15日-22日，公司展开了品质大检查活动。此次品质检查小组由总经理朱道茂、副总经理郑波、财务部经理曾淑琴、徐小琴、行政部主管高堂刚组成。检查组以公司“七项管理制度”和“物业服务承诺18条”为基础，从阳新、九江、南昌、余江、鹰潭、万年地区到上饶巡检了24个项目。
朱道茂总经理（左三）、郑波副总经理（右二）在“解放军171医院”。
物业无小事，品质从细节抓起。此次检查从五个方面深入展开。
，客服服务。包括员工仪表礼仪的规范、客服电话接待、业主投诉处理、财务收费管理、行政管理、装修巡查与档案管理等。
，管理。包括门岗管理、巡逻岗的规范操作。
第三，公用设备、设施管理。包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统的正常运转与维护保养。
第四，清洁管理。包括保洁工具的消杀、小区卫生、楼层卫生的达标。
第五，绿化管理。包括草坪（草本植物）的修剪，乔木、单植或丛植灌木养护，绿篱、 花坛的平整与造型等。
检查组深入基层了解员工的精神面貌和思想动态。
经过一周的检查，检查组按照“物业服务检查评比标准”进行考评打分，24个项目有22个项目综合得分在91分以上，检查组充分肯定了成绩,给予了认可。
“九龙湖”项目售楼部品质非常好，人员素质，精神面貌都很好，培训工作很到位。
“金森世界”项目整个售楼部没有一处灰尘，员工精神面貌非常好，形象岗秩序员站岗非常的标准。
“东晖丽景”项目只有两名保洁员，面积近5万平米，开荒工作却做得非常好，客服、秩序员礼节也很到位。
“凯旋半岛”项目正在迎接业主交房，准备工作很充分。
“梧桐壹号”项目售楼部仓库整理非常到位。
环境优美、健身器材整洁干净，让人赏心悦目。
“雅仕兰庭”项目的员工精神面貌很好，会议、培训记录完整。
“御湖”小区卫生，绿化环境明显，小区越来越美。
“公馆”项目保洁仓库摆放很整齐。
“联盛快乐城”项目员工思想稳定，培训有登记、门岗交接规范，室内植物非常干净。
“星子县人民医院”门诊大楼很老旧，但是检查组见过干净的县医院。
“君融眼镜城”项目卫生非常干净，秩序员夜查登记。
“皇鼎绿洲”50多户业主装修，没有一处外置防盗网。
“磨仂洲”项目的工程记录。
“皇鼎绿洲”和“物流城”两个项目物业人员非常少，加起来只有七、八个人，但小区的卫生情况非常好。
“171解放军医院”只发现一处小广告，楼层卫生整洁干净，开水房的物品整洁，拖把分类摆放。
“滨江明珠” 进驻三个月，小区品质很多，绿化带的清理做得很。
“城市8号”进驻时间只有短短两个月，小区环境有了非常大的变化。
“城市8号”优美的社区环境。
朱总表示，到各个项目视察，有很多让人感动的地方，有些售楼部和小区服务中心一尘不染，员工精神面貌好，说明这些项目的项目经理平时落实公司“七项管理制度”是坚决的，培训是到位的，指导也是及时的。同时，朱总经理从业主拜访、工程维修、员工培训、消防通道等方面指出了管理和服务中存在的问题，要求尽快采取措施进行整改。
郑波副总经理亲切关怀秩序员。
朱总强调，这次品质检查发现的一些非常严重的问题，是要引起各分公司负责人高度重视的。譬如，有的项目大门岗没有大件物品出入登记；有的项目开荒工作未完成，严重影响小区的品质；有的项目品质较差，不从主观找原因，盲目追求项目利润，导致合作方扣分；有的项目经理不重视员工培训，团队没有凝聚力，公司的行政通知被项目经理“贪污”了，员工不知道。凡是得分较高的项目，平时的培训工作都做得非常好，从《物业之道》和《江西深华一家人》书籍、《深华物业》报纸、公司文件中制定培训教材，灵活运用。相反，得分较低的项目，培训工作流于形式，这个问题值得我们有些项目经理反思，总公司也要加强对这些项目培训工作的监督。
朱道茂总经理指导余江分公司副总经理金伟（左一）提升“磨仂洲”品质管理。
2016年作为品质服务年，公司将一如既往秉承“军事化管理，酒店式服务”的管理模式，江西深华物业迈向新的飞跃，全力以赴为业主营造加、舒适、优美、和谐的生活环境和活动空间。 
