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总经理文章
给高层干部的一封信
时间: 2017-03-28 14:05:45来源: 江西深源物业管理有限公司

各位同仁:

  刚把文件处理完,现在已经是23:35,还是有把我在樟树的两天的情况给同志们写出来。
  前天到“星河御景”检查工作,发现办公室很乱,环境卫生不干净,外来人员登记不规范(因为这个小区只有一个门,可以控制外来人员)保安室设备很多灰尘,钥匙也没有挂起来,现在每天都有人交房,大门口基本上被装修人员的车子给堵了,我很灰心,决定劝退李主任,赞由彭经理负责。

  前天晚上与江南华城赵总就江南华城业主提出的问题进行交流,由于开发商对我们的工作比较满意,所以我提出的问题,开发商都同意解决,水池问题、门岗改造问题、商铺烟道问题、电费多加5分钱一度的问题等,赵总对黄经理的工作给予了充分肯定,客服员近几天天天上门收物业费,其中客服员小戴话说多,嗓子也哑了。


  昨天上午招人,锦秀共和一名做了多年物业的同志来面试,人比较精干,亲和力比较好,是一个女同志,三十多岁,同意五一上班。之后带彭经理、于助理、黄主管、付主管检查香格里拉小区,指出存在问题,主要是楼道有痰渍(开始用沙纸清理)。
   昨天下午找李主任谈话,他是部队出来的,我把他当成兄弟,看到小区的情况,李主任自己心里也清楚,所以也理解。随及办理离职手续,接着找保安班长谈话,也劝退,本人也没有什么意见,知道自己没有做好,随及办理离职手续。

   上午去人民医院检查身体,以前每年检查一次,现在每半年检查一次,我的身体要对公司负责。回来后写一篇与吉安老总交流的感想,写了一半,还没有写好。下午14:30拿化验结果,没有问题,15:00参加江南华城小区员工大会,16:00参加香格里拉员工大会(这一点樟树会议制度坚持得比较好)17:00拜访香格里拉开发商赵总与郑总,17:50与彭经理到星河御景。


   樟树在彭经理和黄经理的下,管理越来越规范,团队凝聚力越来越强,首先江南华城团队比较能干,开会发言抓住重点,说话声音有底气,员工精神面貌好,两位保安处理业主被车撞伤的事情,一位保洁发现偷摩托车的事情,我当场表态给予奖励。黄经理发挥骨干作用比较到位。黄经理从不会管,从开除四五个班长,到现在能管理一个团队,并得到开发商认可,我很高兴。
   彭经理开会很有战斗力,说话铿锵有力,开会前做好发言草稿,对两位员工处罚毫不留情,在开会后把去上海参观的图片一一给员工讲解,回来后立马把岗亭的凳子撒掉,只留一张,江南华城也是这样,其中两个门岗一个凳子都没有,学了就实施,行动快。VI形象设计和温馨提示也在着手准备,我相信下次同志们到香格里拉感观肯定会不一样。

   彭经理上午在星河御景,一个上午就改变了很多的面貌,办公室由半间改为一大间,桌子重新调整位置,又从开发商处拿了四把椅子,一看给人的感觉与以前大不一样,门口的车辆全部统一摆放整齐,开发商彭总说,一上班门口的车子整整齐齐,认为太阳是从西边出的。小区的主马路干干净净,原来是每周打扫一次,难怪有时去干净,有时去不干净,我们那有这样的规定,说什么先把外围扫干净,再扫楼道,这是常理,而且是谁规定的每周扫一次。


  樟树分公司通过这次人员的调整,和参观学习,会一个质的飞跃。彭经理雷厉风行的作风值得我们学习。一万年太久,只争朝夕。
   半个月前新余分公司检察院的王主任也进行了劝退,她也在其他物业做了好几年,但不能溶入我们的团队,我们就要尽快劝退,东湖华城的钟文林也不适合做物业,也劝退了,我们要做品牌的目标不能变,我们对业主对开发商的承诺不能变,我们不能心慈手软,在部队有句话:慈不掌兵。诸葛亮说:是任何人的好人就不是好人。牛根生说:管理是严肃的爱。余世维说:不要纵容能力不足的人。请各位经理和主任要好好理解这些语言,我们要做大事,有些问题要有敏锐性。一个溶入不了团队的人,一个思想素质不高的人,一个道德品质不好的人,一个能力不足的人,一个斤斤计较的人,都要及时处理。否则带来的坏处会影响整个团队,上级要协助下级处理人,主任要协助班长处理员工,经理要协助主任处理班长,高层要协助经理处理主任。这样各级才能敢于大胆工作,才能树立威信,就像我以前处理黄经理手下班长一样,没有理由可讲,否则我们的干部就不可能有威信。我是军人出身,下级服从上级是无条件的,借口。我们有问题,可以单进行思想交流,帮助他们不断提高艺术,当然这是要有过程的,否则我们江西分散在各地的小区就会一盘散沙,这是我们的服务行业和公司环境决定的。
 
朱道茂写于樟树
二O一O年四月二十六号凌晨00:45

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