7月1日对我而言是值得铭记的日子,我有幸通过了程总的面试,成为“深华物业汇景名居”工程部的一员。在此之前,我对物业工作也有所了解,知道物业人的艰辛和不易,但我依然义无反顾。
记得上班天,有位业主家里卫生间漏水,我去维修,刚到他家门口,他就冲我吼道:“你们是怎么做事的?原来我家卫生间只有小管漏水,现在被你们一修大管也漏水,把你们经理叫来!”
我微笑着等他把情绪发泄完了,对他说:“我先看看漏水情况,如果我能解决,马上解决,如果解决不了,我会跟同事商量解决,直到您满意为止,您看这样可以吗?”
得到业主的同意后,我细致检查了漏水原因,用了近一个小时时间,把问题解决了。业主仔细检查后无可挑剔,非常满意,转过头来,握着我的手说:“不好意思,刚才我心急了一点,不该对你发脾气!”
我也微笑着回应:“没关系,我理解您的心情,以后多多支持我们物业工作就是了。”看到业主由不满到满意的转变,我自己也有一丝丝成就感,也坚定了我做好物业的决心。
拜读了公司的《江西深华一家人》书籍,我感悟颇深,朱总以史为鉴,谈古论今,以人为鉴,教导我们做人做事的道理,特别是朱总的名句“没有做不好的物业,只有做不好物业的人;只有把人做好,把事做好,我们的事业就会无往而不胜”,使我醍醐灌顶,茅塞顿开。以朱总的话为鉴,我常常反省自己的待人接物,是否可以把事情做得再好一点,再好一点。
在我们通深一部,无论哪个项目出现状况,程总都是主动把责任扛在自己肩上,耐心的教导项目负责人,指导他们用什么方法处理,使他们每天都有进步。遇到难缠刁蛮的业主,程总总是主动上前,动之以情、晓之以理,耐心地说服他们,使这些业主对我们物业有了全新的认识,从而爽快的交纳了欠费,我深深的被程总的担当精神和魄力所折服。
在我们的客服部,客服针对那些缴费爽快的业主总会微笑服务,临走经常会给业主说,谢谢您的配合,以后有什么意见或建议请及时告诉我们,以方便我们尽快为您解决。碰到刁蛮业主,她们也总是耐心的听取业主不缴费的原因,并引导业主正确理解物业与业主的关系,告知业主唯有良性互动才能使小区加舒适、和谐。有许多欠费业主,经我们的客服人员的引导和劝解,都很配合的缴纳了欠费。还有我们的保洁和秩序员,他们也为了小区的清洁和,默默的付出,辛勤的忙碌。
在我们的工作群,无论何时,群里都是满满的正能量,在这样一个大家庭工作、学习和生活,每天都感觉自己是充满激情的,我为自己是这个团队中的一员而开心自豪,为自己正确的选择而高兴。
记得我以前看过一本书,几句话说的非常有道理:
1、工作不养闲人,团队不养懒人;
2、到一个陌生的地方先别惦记能赚多少钱,先让自己变得值钱;
3、干工作没有哪个行业是顺利的,受点气是正常的;
4、只有先改变自己的态度,才能改变人生的高度。
入职几个月以来,在工作中难免会遇到这样那样的不如意,可是每当我想起这些充满正能量的话语时,精神都为之大振,告诉自己,没什么大不了的,然后继续开心的工作。
经过这几个月的工作和生活,我学到了很多,也感悟了很多,体会到了选择的重要性。假如我当初没有选择深华,我就无从感知到朱总的人格魅力,无法感受到程总的担当精神和强大气场。就加不可能体悟到深华这个大家庭“我们都是一家人”的企业文化。
作为这个大家庭的一员,我坚信只要跟上企业发展的步伐,我的人生定会避开荆棘,从而走向加辉煌的明天。
入职深华,我无悔的选择!
通深物业汇景名居服务中心
工程部:邹凤根
2018年11月3日
批阅:有一次,“汇景名居”小区化粪池堵塞,疏通询价需要三千多块钱,让我感动的就是这个邹师傅提出他来牵头自己清理,硬是用了好几天的时间把化粪池及窨井清掏干净,节约了这笔费用。
新建分公司正是有了很多像邹师傅这样无私奉献的员工,才有了一派和谐、共同面对困难和挑战、风清气正的景象。
我为我们的员工感到自豪!
新建分公司总经理:程勇
2018年12月16日
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