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刘鲜英:读朱总《物业之道》有感
时间: 2018-12-25 10:33:28来源: 江西深源物业管理有限公司

 

读完朱总的《物业之道》,我领悟了“德从宽处生,福从俭中求”的道理,深华的是以朱总为核心的团队一步一个脚印实干出来的,正是因为他们的前期打拼,才有这么好的平台让我们体现人生的微薄价值。

从事物业已经有4个年头了,我常常审视自己的脚印,有坎坷、有心酸、有委屈、也有幸福。道路是坎坷的,遇到挫折是常有的事情。要想赢得业主的好评,就要不断提高服务质量和管理水平,要用心服务。有人说从事物业管理就像万花筒,什么人都能见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中物业人难免会遇到这样那样的困难与无奈。


我们这段时间碰到的问题也很多,就拿装修这一块来说,我们的装修时间是早上8:00到中午12:00,下午14:00到18:00,大门口也有醒目的温馨提示。我一般上午巡查装修户的时候都会和装修工人交代,要严格按照装修时间来装修。没事的时候我就会和业主及装修工人唠唠家常,打好关系。

有时候装修工人也很无奈,对我说:经理,你看看,现在是冬天,白天时间短,我们做手艺的就靠这个吃饭,5点多就天就黑了,我们根本做不了什么事。”

我说:“你们说的我能体谅,但是你们想想,我们小区也住了这么多业主,他们上班族都有睡午觉的习惯,你们一装修,直接影响到他们的休息时间,到时候又到业主群投诉,你看我为了抓中午噪音装修的事,中午都不回家,我们也难,相互理解一下,师傅!”


中午1点40分,我手机收到微信提示音,一看是1栋702的业主发过来的,“你们就不管了吗?又在装修了,到时候物业费别找我!”

我马上回复:“您好,我现在马上去看看!”

说完跑到1栋702家里去敲门,装修师傅开了门,我就问“怎么就在装修?还没到时间呢

装修师傅说:“我哪里在装修?就刚刚上来,开了一下门,现在就是在放点水等时间到了就开始整平地面,怎么?就有人投诉了吗?这人怎么素质这么差,我又没做事,就连放水的声音都嫌吵,受不了就买别墅去,谁家不要装修,你先装修进来了就这样监督别人,真不是个东西!”  

我看了一下,两个师傅一个在玩手机,一个在放水,确实还没有动工做事,我就安慰说:“不好意思嘛,谢谢你们支持我们的工作,但是可能你们的响声大了点,楼下业主可能在睡觉,理解一下。”

正说着,楼下业主就站在门口来了:“你们怎么回事?没到时间怎么能装修?


这个装修工人也是个暴脾气,愤怒地说到:“你哪只眼睛看到我在装修?我就是在放水,难道放水就影响你了吗?谁家不要放水?谁家不要装修?你先装好了就可以这样不讲道理的吗?”

业主觉得装修师傅态度不好,装修师傅又觉得业主不讲道理,就撸起袖子要过去打业主,我一看形式不妙,死命地拉住装修师傅说:“师傅你可不能这样,你出来做事是求财,不是寻仇,现在可是扫黑除恶的时候,打到了人对谁都不好,何必呢?”也许是我的话起了作用,也许那个业主看到形式不妙,我对他使了个眼色说“武力不能解决问题,你们还是报警吧?”业主边下楼边说“报警!”

不到15分钟,警察上来了,问清楚事情的来龙去脉,后说:“你是业主,你也理解一下,再说人家现在也还没开始装修,只是放水,这样也是正常的声音,不要太敏感了。”后又对装修师傅说:“你尽量声音不要太大,都互相理解。”后大家都表示赞同。真是庆幸,一场风波就这样平息了。


对于装修噪音这一块,我还是比较上心的,门岗把关,我们巡查宣传,总的来说还是有效果的,可总有个别业主有点过于敏感,稍微一点点脚步声就投诉说有声音,我们管理的同时也是有人性化的,譬如人家装修好了,业主急着住进来,就是去打扫一下卫生,楼下业主一个电话过来说我们物业不管的吗?吵到他了,有时我也很纳闷,为什么不能好好的换位思考下?!


读完朱总的书,看到书中那么的难事,甚至是奇葩的事,朱总都能处变不惊,坦然面对,后都能化为和解。我才感觉到我们这些问题都是微不足道的问题。现在,每当碰到一点困难时,总想起朱总在书中所说的:“没有做不好的物业,只有做不好物业的人!”

我坚信,我和我的团队能把物业服务做好!


深华物业东晖丽景服务中心

  项目经理:刘鲜英

2018年11月29日


批阅:暴怒的人挑启争端;忍怒的人止息纷争。在装修工人和业主剑拔弩张的关键时刻,刘经理的劝解与机智应对,使一场“恶战”平息了。刘经理真是好样的!

在浮躁的人群中,在风口浪尖上,有的时候,物业人就是和平的使者!

总经理助理:吴亚琼

2018年12月23日


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