上次开会的时候，郑总指出：流程简单、效率是我们公司的优势，也是我们生存下来的重点。听到这句话，一直挣扎在修改富其流程、制度文件中的我仿佛醍醐灌顶，有种豁然开朗的感觉。

公司的运转需要制度化和流程化，但在大多数人的印象中，一旦制度化、流程化开始实施，就会导致工作效率降低。这中间似乎存在一些矛盾。诚然，制度化、流程化确实增加了不少条条框框和审批环节，但在前期设计完毕、开始正常运转后，每个条框约束到位，每个环节清澈透明，不只是得到工作的提升，是对风险管控的提升。

但我们能片面追求，工作是分拆成一个步骤一个步骤做出来的，每个步骤与这项工作都是既立又统一的关系，而片面追求就难以保质保量，很容易造成形式主义的出现。对物业服务来说，各个项目上的工作，如果不到现场去检查去观看，是很难监管到位的，制度落实的重点和难点就在这里。比如我们召开一个晨会，有的项目一两分钟就完事了，而有的项目能讲15-20分钟；原则上晨会有晨会召开的流程和步骤，分解开来有少花费的时间，当然我们也不提倡太拖延的情况，毕竟夜班员工还急着下班，所以取个中间值是在5-10分钟，控制在这个范围内的一般评定来说，不属于走形式。

这也让我想起来制度推行之初，我们不会对落实情况监督得太严格，要求做了已经算是高要求了；等大家都习惯了，熟练了，我们再去要求做好、做到位。工作做了和工作做好的主要差别和根源在于工作人员的负责与否，但我们不能简单地说做了就是形式主义，做好就不是形式主义。什么是形式主义？形式主义是偏离了制度制定的初衷、为了完成而完成的做法，具体表现就是只做好形式，不注重内涵。比如我们要求拍照上传以便公司监督统计，有的项目就召集员工，摆好pose，拍好照片上传就完事了，这就是典型的形式主义，这样做的意义仅仅是为了应付检查；而有的项目就会严格按照公司对晨会的要求，一步一步踏实完成。

一些喜欢对下属强调说只看重结果，不看过程，但现在许多研究却发现：过程控制很重要。我以前在学习工业体系流程设计时，辅导老师就指出了这样的普遍性规律，就是说，一个工艺的设计，只要过程控制好了，就会得到预期的实验结果，即好的过程导致好的结果，而想要得到好的结果，就要控制好每个步骤。

形式主义的出现并不是偶然现象，但通过合理的过程控制，却是可以的，而且过程控制的方法也有很多。还拿晨会来说吧，上次会议上各位高层就提到了多种解决方案，如拍视频、在摄像头下开会、固定晨会内容、品质问询员工等。当然要形式主义的问题，还是要从我们每一位管理者自身着手，要严格要求自己，做事要认真负责，对公司布置的每一项任务或工作，不论理解与否，都不要敷衍了事，注意加强沟通，及时消除误解。

公司有好的文化，管理者有正气，员工有正能量，形式主义等不正之风才没有生根发芽的土壤。今后各项目在制度落实中要注意这个问题，有则改之无则加勉，确有难处不能落实的及时向公司说明情况，千万不要再走形式了。

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2019年4月19日

批阅：形式主义是自欺，是不负责，终断送自己的职业生涯。感谢刘主任给我们敲响警钟，愿有则改之无则加勉。

总经理助理：吴亚琼

2019年4月20日