季度品质检查结束了。通报一出来，有人坦然，有人叫冤，有人因为付出得到认可而高兴，也有人因为受到处罚而心酸。

我们团队的成员，基本上都是踏实肯干的人，因为我们选人的时候就不自觉选用了同一类人——吃苦耐劳的人，可以说，让我们各项目经理去干活，那是没有问题的；但是作为“项目经理”的角色去做管理，问题就呈现出来了。

昨天晚上我看到御湖樊经理在朋友圈发言，看着看着，我自己也心酸了起来。御湖项目我们接管6年了，作为公司在南昌的个项目，可以说是我们深华的“井冈山”根据地，刚接管的时候我就应邀去参观过，那个时候樊经理还没来，那个时候的御湖还是很漂亮的。

6年的风风雨雨、人事更替、团队整合，不只是让这个小区变成了老小区、二手小区，团队许多老员工也真的老了，不能再继续干下去了。老旧是一个不可逆的过程，房子和人都是一样的。房子可能还可以推倒重建，但是人呢？这就是樊经理带领的团队的现状。樊经理一个人再能干，也不如一个团队能干，火车头跑得快，老旧的火车厢却会很快散架。

我也曾经有过樊经理这样的感受。记得刚开始学做投标的时候，既要处理日常工作，又要埋首于文字之间，常常因为赶做标书加班加点到凌晨一两点，因为天就要开标；就算把事情委托给别人，也难以让人放下心来。如果因为一个小小的疏忽导致废标或者流标，那所有的辛苦就都白费了，如果再被说一顿，那种心酸和难过，真的让人难以坚持下去。但是工作就是这样，结果就在那里，这是不容改变的事实，我们辛辛苦苦，难道是为了追寻过程的经历？我们辛辛苦苦，就是为了得到好的结果。

所以苦干、实干，我们每一个项目经理都不缺，我们缺少的是巧干。但如何巧干，我想分享一下我个人的一点想法供大家参考。

我认为巧干的点是要学会统筹管理。项目管理的重点在哪里？品质和收费。据我了解，樊经理带领的团队收费工作做得很好，在分公司可以说是数一数二的，所以收费也是她的强项，人们在做自己的强项工作的时候往往是得心应手、游刃有余，也乐于去做，因为容易获得认可和成就感；但是前面我们也说了，项目管理的重点不只是收费这一个方面，还有品质，还有其他方面。如果统筹管理没做到位，就会导致抓了收费就抓不住品质，抓了品质就抓不住收费。

如何统筹管理呢？这就讲到了巧干的个要点，抓住工作重点。这一阶段收费重要，那就着重收费，那一阶段品质重要，就重点抓品质。我们季度品质检查，是提前通知了的，一些项目很重视，就把大部分时间花在整改品质上面；一些项目不够重视，觉得很多问题都难以整改，整改不整改都是一样，或者认为公司应该理解他们的难处，不会过于严格。就是抱着这样的心态，很多项目也都会临阵磨枪，御湖也磨了一枪，秦总助亲临指导协助整改，但是细节性的问题是积重难返，积久成多，哪是一下子就能整改得过来的呢？就像楼道杂物，你说了业主，他马上就搬进去，你一走他马上又搬出来。所以我们常说要做好品质常态化管理，引导业主养成良好习惯。

深华的项目经理都是一专多能的人，樊经理更是，除了收费，还要带领团队清理空置房积水、刷围墙油漆、清理化粪池、采购物资、种植绿化、巡查楼栋等，事情不可谓不杂、工作不可谓不多，没办法，哪一个当家人不操心呢？但一个人的精力是有限的，我们要学会时间管理，这就是我要说的巧干的第三点。事情再多，也能分出个轻重缓急，根据不同事情的重要和紧急程度，我们把事情分配到时间的四象限中，再来按优先级完成各项工作，虽然跟以前一样多的事情，但是这样一来工作效率明显提高了，也没有了以前的那种紧迫氛围。

我在御湖业主群里经常看到这个业主@一下客服，那个业主@一下樊经理，让她们帮忙拿快递到门岗，虽然这样可能拉近了和业主的关系，但她们却成了业主的快递员；前一阵子我跟付总夜查到御湖，道闸内门岗旁露天摆了一堆的快递，马上就要下雨了，我们门岗大姐就一个一个把那么多的快递收到雨棚下面。反观我们梧桐壹号项目，快递自行放取和领取，也没见出过什么大的问题。这是我想说的巧干的第四点，要学会评估成本收益率。我们接项目之前，经常要做一个测算，然后根据预计的盈亏情况确定是否要接管；我们做一件事情之前，也会衡量一下付出会有多少收获，投入会有多少产出，假如是的买卖，我们也不乐意去做。

季度品质检查从一开始郑总就强调要细细查、查深入，这既是对品质检查组成员的严格要求，也是为了帮助各项目提升品质细节的要求，因为品质管理，细节决定成败。我们很多人都是埋头苦干，觉得自己做得不错，但是市场是不相信眼泪的，任何时候品质都是项目管理的基础和重中之重，没有利润我们还可以打造品牌，但没有品质我们可能连项目都会丢掉了。

与诸君共勉。

深圳市深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2020年3月28日