说起外包让人又爱又恨。它的优点：降低人力风险；缺点：双头管理，服务质量难以把控，增加直接成本。一些项目上对外包方很不满意，眼里看到的都是外包的问题、缺点，总想要公司换掉他们；另一些项目上跟外包方相辅相成，工作上配合得亲密无间，整个项目的工作也风生水起。

我们追求管理上的如臂指使，也追求工作上的令人满意，但如何达到想要的结果，就要看我们如何对外包进行管理。目前我们各项目跟外包的工作上普遍存在一些问题，外包方有外包人员指挥不动、偷奸耍滑、虚报冒领的现象，物业人员则存在对外包的工作不管不顾，不注意沟通、协调，以及监管过度、排斥外包的现象。

对此我有以下几点建议：

一是要摆正心态，把外包人员当成我们自己的员工，让他们在我们这里找到归属感。

虽然是外包，但不能分你我，要把他们当成我们自己的人，一样要给予家人般的关怀，不能区别对待。

没事就好，有事都是外包的问题，这样的做法只会让彼此之间的隔阂越来越大，后不欢而散。这是很多人的心态，也是很多项目的做法。我就纳闷了，同一个项目，各项工作都是为了做好园区服务，都是朝着这一个目标在努力在前进，为什么要总盯着别人做没做好，盯着别人做没做好，自己又怎么能够做好？心态出了问题，总盯着别人的缺点，矛盾就会激活、升级、爆发。

二是制定好制度规则，把外包的管理纳入到公司的管理中来。

不论是人员的管理还是工作的管理，要一视同仁，一个标准，不能要求我的员工可以迟到，你外包的员工就不能迟到，我自己的人员不打卡，专门搞一个打卡机给你外包来打卡。

要记住无论是否外包，同一个项目就只有一个项目经理，只有一套规章制度在运行，既不搞，也不搞区别、歧视。

为了避免后续管理出现问题，在我们一开始制定外包协议的时候，就要规定好人员管理要求、工作纪律要求、工作内容要求、工作标准要求、工作考核要求，这样如果后续出现问题不会造成推诿现象发生，同时也能避免过度的临时干预对外包人员工作的积性和外包合作方的信任度造成影响和损伤。

三是在选择供应商的时候要把好关，从源头做起，要挑选跟我们类似的人，跟我们是同路的人。这就跟我们选聘人才一样，我们希望团队更多的都是实干的人，都是能吃苦的人，是想改变命运的人；同时，这些人经过公司企业文化的熏陶，能够认同公司理念和文化，能够心往一处看、劲往一处使。

能走到一起的人才是同路人，能互相体谅、互相关心、合作共赢的人才是同路人。目前我们不少项目也都涌现出了一批让我们感动的同路人，他们经过了合作的考验，经过了实际工作的磨合，认同公司企业文化，在工作上真正做到听从项目经理的调遣，跟项目其他事部门同事都是一家人，这正是我们想要的。

我们追求1加1大于2的结果，为业主做好服务是我们共同的目标，为此我们需要相互理解、相互配合、精诚合作，而不是互相猜疑、互相算计、尔虞我诈。其实物业不正是业主的外包吗？我们与外包，跟物业与业主的关系是一样的，坦诚相待、合作共赢，才是彼此的取胜之道。

深圳市深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2020年4月5日