时间过得真快，我来检察院工作转眼已经一年了。回忆这一年来的工作，有苦也有甜，有酸也有乐。人生路上，尽管有不愉快，但总体而言，自己从管理能力到待人处事都收获了不少。这一年来，我和其他公司项目经理一样，围绕着带好一个团队，认真完成领导交代的工作而努力前行！

说实话，刚开始自己对检察院的工作也和很多人想象的一样，认为工作任务比较简单，机关单位也容易管理，都是知识分子，人员素质相对较高，沟通不存在问题……然而，理想很丰满，现实却很骨感。

刚来新的岗位，因为人事调整，新老交替。员工不理解，处处受挤对；甲方领导讳莫如深，沟通并不顺畅；个别员工时不时地以辞职挂口头而让我较被动。自己种种的不适应，只能咬紧牙关，一个一个去克服。暗暗告诉自己，这需要一个过程，一定能够柳暗花明。这一年来，总体感觉自己在以下三个方面有点感悟，写来与大家分享。

一、 提升能力，用制度管人。

在和员工相处的过程中，常常遇到员工不听从工作安排，当面顶撞、闹矛盾、性格不合的等等。印象中朂深刻的一次，是刚来不久的一次晚上夜查。因为秩序员没有按要求值岗，当时，我批评了他，但他很不服气，看我比他年轻许多，藐视我是一介女流，顶撞发生口角，那个时候心里特别难过。发生这样事情之后，我向秦总汇报，请求领导支援，秦总很快过来召开全员会议，也在会议上按公司行政管理制度处罚了那位秩序员；同时也培训了公司行政管理制度。

这件事情以后，感谢秦总对我的关心和教导，遇到事情要有耐心，教我沟通方面的技巧方法，也给了我信心。为了尽快适应工作，打开局面，我加强了学习，工作当中以身作则，严格要求自己；工作中用制度管人，严格执行公司各项规章制度。久而久之，对人员的了解越来越深入，管理也慢慢进入正常轨道。

二、 凝聚人心，用情感暖人。

一个项目有好的团队才能更好地开展工作。作为管理者要明白，每位员工都希望得到领导认可，管理者要善于发现员工的闪光点，善于发现员工的能力，使每个人都有自己的价值体现，让他们取长补短，相互鼓舞，这也是一种激励员工的方法。比如，我们秩序部班长老史，工作中是一位足智多谋的人，应变能力强，工作之外也是探戈舞蹈老师，比赛也得奖；高师傅的爱好是钓鱼，工作中任劳任怨积极主动，领导安排的工作认真完成，同事相处融洽，人特别好；保洁刘阿姨，工作认真仔细，也是领导认可的老员工，每次有些事情都可以提供参考意见，让我们少走了许多弯路；魏阿姨人比较精明，处处讨人喜欢，手脚麻利，工作认真，也是一个探戈舞蹈老师，比赛也得奖等等。

人人的长处都得到肯定，可以满足员工的荣誉感和成就感，做起事来就会得心应手，我安排一些工作，无论员工所完成的事情是重要还是次要，都会给予一定的称赞。比如说，“我没有选错人，这个事情你做朂合适，这是你的功劳”等等，这样赞美的话，员工听了才会有成就感和继续努力工作的欲望。如果一个员工很认真地完成一项工作和做出了一些成绩，虽然表面上毫不在意，而管理者一旦没有关注，他们心里就会有负面情绪，对管理者就会产生想法，心里肯定会嘀咕了，领导怎么从不表扬我，是不是对我有偏见啊等等想法就出来了。于是，大家相处时不冷不热，保持距离，没有什么友谊和感情，朂终就形成隔阂了。当然，对员工的赞美，必须基于员工的工作表现，这样才能有效调动员工的积极性。

作为管理者，除了肯定之外，同时还要关心员工。可以经常主动找员工了解他们的心理、家庭等。有些时候和员工坐下谈谈心，吃东西，聊聊家常，偶尔不经意间地一句奖励话语，会收到不一样的效果，既解决了问题，又促进了感情，各美其美，美美与共，这样团队才是一家人。

三、 抓好建设，用管理服务人。

抓好队伍建设是做好物业服务的基础。这一年来，为了能够让服务有口碑上档次，我在队伍建设上狠下功夫。除了日常的管理和考核外，我不断地在完善管理方式，打造尽职服务团队，提升服务水平方面想办法，谋新路。功夫不负有心人，经过这一年来的实践，我们的工作得到大家的认可，零事故，零投诉，零拖欠，高效率，共和谐。

在此，首先需要感谢的是，深源物业公司以及公司的领导，对我无私的帮助和指导，感谢公司赋予我这样一个平台，特别感谢秦总、谭总助在关键时刻的点滴教诲，让我开阔视野，少走了不少弯路；其次，要感谢我们的团队，感谢起早摸黑辛勤保洁的阿姨们，感谢任劳任怨的秩序铁哥们，感谢不计个人得失的姜师傅们……因为有你们，让我感受到了前进的力量；因为有你们，我们每天活的更有光芒；再次，也要感谢我们的甲方，我们的服务对象，能得到他们的认可，除了要服务周到之外，也免不了他们的大度和宽容。

服务无止境，相悦有本心。一年时间不长，但可记录的东西不少。这一年来，有收获也有很多不足，在接下来的日子里，我会一如既往，热情不减，标准不降，保证品质，努力学习更多管理知识，提升品牌效应，做一名合格的物业人，******的管理者。

深源物业南昌县人民检察院服务中心

项目经理：郭冬香

2023年8月1日

批阅：郭经理一年来工作得到大家的认可，零事故，零投诉，零拖欠。还在管理工作中，悟出了宝贵的经验：提升能力，用制度管人；凝聚人心，用情感暖人；抓好建设，用管理服务人。

文章内容值得我们学习共勉！

总经理助理：吴亚琼

2023年8月2日

郭冬香经理接任检察院工作后，能够按照公司的指导，从严格落实公司“七项制度”着手，有奖有罚，整肃队伍，提升品质。不论是疫情期间还是现在，为了能够随时响应甲方的工作，办公室成了郭经理工作和住宿的地方，整肃期间郭经理受了委屈，也得到了快速成长。与甲方沟通顺畅，工作响应及时，得到了甲方的认可。

深源物业南昌分公司

总经理：秦春华

2023年8月2日