地下室是朂容易丢失业主满意率的地方。首先，太大，车子开到地下室容易找不到方向。第二，设备多，是整个小区的心脏。第三，自然因素，暗、潮湿，地滑。第四，管理服务死角，没有专职巡逻。而地下室又是业主进进出出的主要场所，甚至比大门口进出的人员还要多。

我对新建城的地下室非常重视，小区从交房到现在差不多5年了，到目前为止没有发生交通事故，很少听到因为地下室的服务管理问题导致业主投诉。起初，新建城地下室的标识少得可怜，而且普遍地下室渗水严重，远比省庄花园差很多，这些问题我在业主进驻之前，就要求熊副总不断地增加标识，督促付总加强与开发公司联系，对地下室渗水进行维修。现在进入地下室就能一目了然知道几栋楼、进出口、电梯入口往哪个方向，客人进入小区就不会蒙圈，省庄花园地下室标识非常齐全，有了就不要画蛇添足了。还有其他标识也很多，如开灯慢行，地下室这么大，电动车窜来窜去，所以从地下室入口就提醒业主开灯慢行，不要认为这几个字无关紧要，就是由于这个提醒，大大提高了安全概率；外来车辆出口也要标识，否则外来车辆不知道从哪儿出去。“儿童地下莫溜冰，命悬一线要想清”，就是父母看到了，也会提醒小孩不要到地下室溜冰。“他人车位不要占，引起邻里伤和气”（刚想到的，请熊副总安排喷漆）进车让出车，等等。

我刚刚到省庄花园地下室，A区地下室很多消防箱安装有问题，怎么办？这就要张贴反光纸，或用黄油漆刷一下侧面，业主倒车就不会剐蹭。还有地下室全部是黄杨树脂地坪漆，一到阴雨天气，全是水，一旦业主摔倒了，出了事故怎么办呢？这就要安全提醒：“天气原因，地面返潮，开车小心慢行”。如此多的温馨提醒，说明了什么呢？说明了服务周到，服务用心，说明物业公司专业，业主会感受到物业的服务。等出了问题，业主在群里炮轰，再去亡羊补牢就为时已晚了，我们很多教训不就是事后诸葛亮造成的吗？！

地下室是不容易看到的地方，如果不重视，就会出问题，就会引起业主的不满，而我们自己不知道业主对我们不满错在哪里。所以，总公司领导、分公司领导、项目经理在检查工作的时候，心中要有地下室管理服务的意识，把问题想在前，走一圈要发现问题，解决问题，不能有视觉疲劳。

新建城业主满意度比较高，与付总、熊副总辛苦付出是分不开的，但是也是被我经常批评分不开的。有些问题是我的预见性，工作忙要忙在点子上，工作思路要清楚，如果是普遍性的问题，要有日、周、月、季度工作计划，是一个月解决的问题，不要一周内完成，重大问题是当天解决不能拖到明天解决，该花钱解决就要请示用钱解决，要有魅力，行事果断。特别是省庄花园小区，这么大，装修户一两千户，要有特别的工作思路，每天的工作要养成记笔记的习惯，好记性不如烂笔头，下班之前或睡觉之前把第二天的工作理清一下，哪些事情安排谁去完成，需要哪个部门，哪些人配合，存在什么问题，都要理出来。思路清楚了，工作布置了，剩下的就是检查落实，抽出更多的时间把方方面面的关系协调好。

开会讲评、总结要干净利落，是10分钟的晨会，不要开20分钟，学会表扬人，团队是表扬出来的，该奖励要奖励，该处罚也要处罚，以奖励为主，处罚为辅。带团队一定是带骨干，抓住骨干全盘接活。每星期要召开一次骨干会议，讲大事，讲重点，时间不要超过1个小时，半个小时更好，开会要有准备，把要讲的东西列提纲记下来。部门领导有汇报提纲，没有准备一定是东扯西拉，影响威信。

董事长：朱道茂

2023年6月26日