业主找各种理由拒缴物业费，物业服务应该怎么做？衡量物业的标准就是“质价相符”，怎样去平衡这个所谓的质价相符？物业费七元八元每平方的业主不满意，五毛六毛每平方的业主也不满意。朂矛盾的点在哪里？这个问题值得我们所有人深思。有的物业公司非常负责整个公司，透着踏实、肯干、朴素、认真、时刻为业主着想的理念，有的物业公司需要提高的还有很多。其实，不管是哪种情况业主永远是不满意的。

物业公司和业主之间的矛盾永远成立，永远不可调和。具体根源我认为要从社会进步发展谈起。马克思主义哲学告诉我们，在社会发展的某一个特定的历史时期，总是同时存在着许多矛盾，它是社会的基本矛盾。制约和影响到其他矛盾的发展。我国社会主要矛盾的变化分为三个阶段。

首先，人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间矛盾。

第二，人民日益增长物质文化需要同落后的生产力之间矛盾。

第三，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

我们正处于社会矛盾的第三个阶段，人民日益增长的美好生活需要，不仅仅对物质生活提出更高的要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求也日益增长。现在我国平均处于小康水平，基本上都能解决生活吃饭温饱问题，在这个阶段物质生活和精神生活之间的不平衡不充分就会产生矛盾。

四五十年前我们处于社会矛盾发展的第二阶段。人民都为奔小康努力，解决吃饭问题努力（口粮问题）精神生活尤为******。电视电影事业迅速发展，大家关注点在物质生活，享受精神生活。就连人人都会关注的春节联欢晚会非常有意思，深入人心。而现在随着改革开放，人民的思想跳跃式进步。人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间矛盾愈演愈烈。春节晚会不再精彩，电视电影很难突破传统，抖音、微信成了社会主流，微信支付、支付宝支付全部改成微信支付宝服务在全球蔓延，每一个人都是主人公，都可以展示自己。

现在人的生活追求民主、自由、法治、公平、正义、安全和环境，在这种社会环境中做物业服务也在悄无声息地发生变化。不再是传统意义上的看好门，扫好地。因为关注点在变，社会矛盾在变，人民日益增长的美好生活需求在变。所以不管我们把物业服务做得多好都是有矛盾的，因为有需求就会有矛盾。

那么我们怎样缓解矛盾，怎样让矛盾不是那么尖锐？我们要有自己的看法和做法。

人民日益增长美好生活的需求，希望有人爱，有人宠，受到肯定和尊重！稍微没有达到业主预期就会投诉，维权。全体公民都有很强的维权意识。在管理的过程中更要注意业主的相对自由。公平、正义、安全环境方方面面都给物业管理提了更高的要求。

通过长期的工作实践，总公司朱总摸索了一套行之有效的处理业主对美好生活需要的方法，就是成立大量社团做客情关系。物业服务基础过硬，团队相应速度够快，充满活力朝气。建立党支部传递正能量。一系列的举措都可以缓解矛盾，都能平衡物业与业主之间关系。让业主有话可以说，遇事有人做，居有所乐。让业主感受到物业服务就在眼前，就在身边积极参与其中。建立物业与业主之间友谊的桥梁。了解物业权责理解物业不易支持物业工作。我们努力做到质价相符，做到物超所值。提供物业服务以外的增值服务，想业主所想，解业主所需。真真切切为业主办实事。

矛始初，为可化！我们正处于社会主要矛盾的第三个阶段，真正的矛盾不是物业公司和业主之间矛盾而是社会的基本矛盾，影响和制约其他矛盾的发展。不要抱怨业主需求高，按照公司的管理方针去执行，一定优于物业行业其他的公司。围绕物业公司和业主之间矛盾根源做细致服务，夯实客情关系的维护工作，开展针对性群体的服务，让一部分业主认可物业服务带动大部分业主，通过互动感动更多的业主。极少数反对业主进行深度沟通，以和为贵。这才是维护客情关系意义！化矛盾为包容一定可以立于行业前列！

通深物业红谷十二庭服务中心

项目经理： 楚  祥

2023年8月15日

批阅：

楚经理的文章有理论功底，结合理论联系实际更有说服力。不同时期，有不同的矛盾，这是社会进步的表现。回顾我们之前与业主之间的矛盾，可能就是卫生、门岗保安，只要把小区搞干净了，把小区的秩序理顺了，就能得到业主的认同。但现在不同了，新建城A4A7、红谷十二庭等小区品质做得都很好，而业主又有新的服务需求了。正如楚经理所讲：稍有不满意业主就会投诉。所以行业就是在不断处理、化解矛盾中进步和生存的，这说明了矛盾是推动社会的进步动力。

董事长：朱道茂

2023年8月16日

楚经理的文章谈到了矛盾的根源，延伸到物业现阶段的矛盾就是业主对美好生活的向往和落后的服务力之间的矛盾，这就需要我们苦练内功，提高我们的服务能力，满足业主的多元化服务需求。

总经理：朱泽平

2023年8月16日