2022年3月,小裴加入我们深华物业的大家庭之中,成为一名客服管家,与我的相遇就此开始。自此,她对待工作踏踏实实,任劳任怨,认真学习物业管理知识以及岗位职责,热情接待业主们,积极完成各项工作,及时办理手续、服务周到,报修、投诉回访,一直用自己的热情感化着身边每一人。这些优质的精神也感染着我们团队的每一个人,时刻保持着更好的状态。
初为客服管家,小裴主要负责接待业主办理手续和各方面投诉,有时还要充当业主情绪的“发泄桶”。每每此时内心就如波涛般汹涌,许多不理解的声音朝我们涌来。3月份小裴加入我们深华大家庭,4月就碰上了疫情。我接到通知就马上告知小裴,她回家拿了日常用品,返回公司路中就被封卡了,闯了几道关卡才到公司,能赶回来和我并肩作战,抗击疫情。我们一起睡在用凳子拼在一起的床上,每天穿着严严实实的防护服,上上下下地跑楼去给业主们做核酸,去解决因突发疫情各种接踵而至的问题。同吃同住,并肩作战,朂终战胜了疫情。这些经历使我们的团队更加地坚韧。
还记得有一天,一名业主因楼上漏水问题带着情绪来到物业中心,她一直微笑倾听业主的问题,经过耐心细致地解释,业主的情绪渐渐消减了,后来她联系楼上住户进行维修,问题得以圆满解决,业主也更加地相信我们支持我们的工作。在我们的心里,被认同、被需要、被肯定是这么的具有成就感。小裴也更加坚定了自己的内心想法,严格要求自己,用心给业主提供更好的服务。她总是换位思考,站在业主角度,安抚业主情绪,尽她所能与各个相关部门协调,处理业主反映的问题。用专业和真诚感动业主。每次遇到困难时,她总会不厌其烦地竭尽全力解决。
因为二期施工有误,导致半夜破了管道,我们一起连夜去处理这件事情。无论什么时候联系小裴,她总是不厌其烦地充满干劲来到我身边,和我一起并肩作战。还有生活广场其中一小块的绿化,经过几次的播种,始终无法种起来,黄总已经对这块绿植讲过几次,小裴一看这种情况不行,她立马打电话问她的同学们谁家有花草,第二天就拿来了一些花草栽种上了。始终尽心尽力不厌其烦把公司的事情当作自己的事情,用心解决尽其所能,勤勤恳恳的认真对待完成所有的工作。
小裴在日常工作中,能端正思想,爱岗敬业,维护团结。无论在学习、生活中,能严格要求自己,端正自己的思想,立足岗位,用自己的坚定和执自小裴从事客服工作以来,多次被业主赞赏,受到表彰。成绩与荣誉的取得,渗透着她的智慧、汗水和心血。小裴曾和我说:“每一个小区里有成千上万个家,每一个物业服务人员就是为业主看好他们的家,这才是真正的管家。把业主的事当作自己的事,以心换心,业主每一个温暖的微笑,每一句真诚的问候,都是对我们的认可。”于我们团队而言有她的加入是强强合作,更是锦上添花。于我而言,小裴是伙伴,是战友,更是我不可或缺的得力助手。
深华物业东城国际服务中心
项目经理;聂香枝
2023年9月25日
批阅:小裴当公司当家,真不错!相识是缘分,相处是福分,相知是情分。聂经理和小裴的友谊也很难得,愿彼此珍惜,好好服务业主,收获更多感动与惊喜!
总经理助理:吴亚琼
2023年10月30日
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