随着物业服务工作和“老百姓”生活结合得越来越紧密，提供给业主满意的服务成了物业管理企业保持竞争优势的重要砝码。要想赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往业主对服务的认可都是源于服务提供者的真诚，体现真诚的更好方式就是有特色的差异化服务。

一、具有差异化的企业文化特色。随着企业的逐渐壮大，我们公司也在点多面广地逐步扩展开来，通过公司领导人多年的摸索和改进，结合先进的管理理念与现实相结合的贯彻工作，在公司中也形成了一套独具特色的企业文化，其中“七项管理制度”和每年的项目经理培训就是我公司更具代表性的企业文化特色。

二、“被动式服务”转变为“与业主互动”。只是单纯地按照自己的管理要求去进行物业管理服务质量提升，往往会造成业主与工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和法律意识的增强，促使他们对高质量的服务品质有着不同的需求定义，古人云“感人心者，莫先乎情”，只有以诚待人，以情动人，才能够使业主满意。让管家与业主服务时体现的是我为你服务，而不是公司让我怎么服务你，这样可以增加管家与业主之间的黏性，让业主遇到事情的时候，就会先想到我们的管家。

10月17日晚上柴桑郡小区5栋1单元1001的业主遇到事情时就会先打电话给我们管家，起因是因为她本人不在家，小区内装修好的房子一直没有人居住，但是她在家里监控视频上看到有个“体型偏胖的女性”进了她家，想让管家去帮她看看。管家立刻带上几名秩序员用业主预留的备用钥匙开门进去确认情况，朂后发现是业主家的表哥进去拿东西，解除了这次的乌龙事件。

三、自主打造差异化服务特色。我们余总每次给柴桑郡开会时，都会要求小区打造特色服务，只有特色才能够显示与众不同。还记得有一次月度会议上余总就提出让小区秩序员每天早上带上钢盔在小区列队巡视一圈，柴桑郡小区到现在为止每天都在落实。这样做的目的是给人带以震撼和气势，同时也给业主带来安全感，有次与业主聊天时，业主就夸赞了我们，说“现在小区保安比之前的好，早上送孩子的时候总能看到好多保安巡查，觉得心里踏实！”

四、物业服务主要内容逐渐转向专业化、精细化和人性化。现在的物业管理不再是传统意义上简单的清洁绿化和安全巡视管理，它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展。专业和精细是行业内大家都在追求的目标，而个性化服务就是满足不同个体对服务的需求。

这里和大家分享一个案例。柴桑郡小区9栋2002、2303、2403的业主都是外地人，业主本人也在外地上班，买这里的房子是为了投资，他们本不打算装修。当时我们的管家想到空置房后期物业费难收，就建议业主装修出租，对业主说反正空着也是空着，这附近有小学、初中、高中，有很多家长租房子陪读，地理位置还是很占优势的。装修好后可以挂中介出租，我们物业管家也帮业主留意前来打听的租户。如果装修期间收取快递不方便，我们也可以帮忙签收、验收。三位业主都采纳了我们的意见，至今为止物业费从未拖欠。现在柴桑郡所有楼栋管家信息表中都有一些要出租的业主信息。

随着时代的不断进步，人们的观念也在不断地更新，我们所面对业主的需求也在不断地变化，个性化、特色化服务配合高标准、高要求、高质量的管理，终将获得业主的信任、理解、关心和支持。

通深物业九江分公司

行政主管：邓安民    

2023年11月10日