说话是一门艺术,会说话更是一种智慧,能够在特定的场合说一些得体、适宜的话,那你就能将贵人、财运和成功引进家门。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句话说得人笑，一句话说得人跳，特别是我们做服务行业的不但要会做事，更要会说话。员工会说话，物业效益不会差。

记得有一次保洁阿姨正在义务劳动打扫儿童娱乐场，一业主坐在儿童的玩具上休息，那“可怜”的小玩具在业主的强大压力下摇摇欲坠。

于是保洁阿姨上前劝阻说：“请您不要使用儿童玩具。”

本以为业主应该会很自觉，没想到对方反问一句：“为什么？我是业主买了这里的房子，这里所有的东西我都有权利去享受，难道我坐下这里都不可以吗？你一个扫地的还管起我来了。”

两个人声音越说越大，客服正好从1栋楼巡查下来，听到3栋儿童娱乐场那里有吵架的声音就跑过去看情况。客服看到业主很不开心的样子，于是连忙先替保洁阿姨向业主道了个歉，接着面带笑容对业主说：“您看这是儿童玩具，能承受的压力比较小，万一您摔下来怎么办，再说经这么一压，您的小孩下次再玩就有可能存在危险。”

一听这话，业主面露难色，马上下来道歉。所以在物业管理工作中说话方法真的很重要。要站在业主的角度多问几个为什么，多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考，既有利于提高工作效率又有利于与业主的沟通。

小区1号楼有一户业主在他家楼道给电瓶车充电，客服打电话沟通过好几次。这户是两个老人家带了三个孩子，老人家觉得充电桩没有自己家充电划算。有一天我看见老人家带了很多东西，我就连忙抓住这个机会，跑过去帮他提东西，边上电梯边和他聊天。

我说：“大叔您是不是不会用充电桩充电啊，如果不会我可以教你怎么用的呀！”我想到小区有些老人家确实是不会扫码，他说：“有时候我投了硬币进去突然有事硬币又拿不出来，那我投进去的钱就浪费了，我觉得挺可惜的！”

我说：“大叔，我可以帮你联系充电桩老板帮你办理充卡，这个卡是充多少扣多少的，你这样放在楼道门口充电真的太危险了，您又是两个老人家带着几个孩子，万一遇到危险后果不堪设想。”

我给他看了提前准备好的视频，再告诉他：“这里会不定时有消防过来检查，如果正好走到你这层看到你在这儿给车子充电的话，他们连车子都会带走的。而且他们来检查我也是不知道的，如果提前告知的话我还可以联系你把电线收起来。”

大叔听到这里连忙说到：“吴经理你真的太用心了，知道我们老人家不会这些高科技的东西还帮忙我们办理充卡，真的太谢谢你了！”

第二天这件事就给办成了，大叔再也没有把电动车推去楼上充电了。 其实以前处理问题往往就是败在说话这方面，慢慢的发现，有时候改变一下说话的技巧，处理事情起来确实更加的得心应手，自己也变得越发的自信。

分享出来也是希望大家共勉，我也会不断的提升自己让自己越来越******！

六零首府物业服务中心

项目经理：吴想兰

2023年12月23日

批阅：吴经理总结得很精辟：会说话，就是——

1、会站在业主的角度多问几个为什么，多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考，既有利于提高工作效率又有利于与业主的沟通。

2、有时候改变一下说话的技巧，处理事情起来确实更加的得心应手，自己也变得越发的自信。

这篇文章可以纳入培训教材，请各项目打印组织学习。                            

总经理助理：吴亚琼

2023年12月28日