物业费是什么？无论是刮风下雨，还是严寒酷暑；无论是白天还是黑夜，24小时在园区都能看到物业人的身影，辛勤付出的同时，时常还要承受各种不理解，只能自我安慰，委屈撑大了胸怀。我能理解，国人钟爱于人情来往，但我更坚定地认为，物业费不能作为“礼品”，更不能作为“促销品”，物业费是物业人用血汗换回来的，血汗是不能打折的。

我就职过头部企业，也被委派去多个地方实务指导过几家公司，还同时管理过南昌和成都两家公司，从未听过或经办过物业费减免或打折的情况。我也时常听说，某个特定人群素质不行，特定区域风气不好，是这样的吗？这个区域也有几家头部企业所管楼盘，如新建城不远处的“桂语江南”就是绿城物业所管，对绿城物业我是很了解的，不可能出现物业费减免和打折，这个楼盘是绿城和国企合作开发的，难道没有特定人群吗？

多年前，也有业主问我，别的物业公司交物业费有送礼品活动，你们怎么没有？我的解释：一般送礼品的物业公司就两类：一、物业费过高，没有配套的服务，良心过不去，送点礼品；二、物业费过低，还送礼品，说明要跑路（每家公司为快速回款，送点米油还是可以理解的）。业主听后不言了。如果物业费定价适中，应该对我们的服务力和团队催费能力要有自信。

从长远看，物业费减免或打折影响是巨大的：

******，长久以来，特定人群找过来，都给了折扣的，还有折扣力度是不一样的，没有不透风的墙，所以找关系要求打折的会越来越多，如果对比他人折扣力度小了，心里就不平衡了。找不到关系的就以拒交物业费来对抗。长此以往，风气会越来越差，肯定不利于公司的经营和管理的。

第二，以新建城为例，预缴是可以减免100或150元（直接现金抵扣，同送米油那就是两种性质了），还有预缴优惠应该是有活动期限的，活动的目的是什么？快速回笼资金。而从本月催费月的催费录音得知，没有期限可言，A6一业主说了会交，业主没提优惠一说，管家主动说我帮您申请一年免150元，业主还是没有说具体什么时间交啊？为什么不学习一下港九城呢？“您给我一个具体时间，以免电话天天打扰您！”如果我们电话全覆盖是向业主释放这种信息，有期限的预缴活动还有意义吗？活动就没有吸引力了，不是鼓励业主能拖则拖吗？可以预见新建城的高空置率还要延续多年，千万不要给人造成错觉物业费如菜场买菜是可以讨价还价的。

第三，管理层和员工对要政策都有了依赖性，不从服务层面想办法，不从增加业主粘合度找突破，也不从提高员工的认知能力做指导，以及沟通和应变能力做培训；就是给了政策也不能灵活运用，久而久之，弊大于利。

催费要坚持长期主义，坚持信念和立场，坚持不断提高自我寻求突破，付出定有回报。

总经理：朱泽平

2024年6月17日