亲爱的兄弟姐妹们：
   你们好！
   缘分使我们成为了深华一家人。我与大家谈谈心，“深华物业”公司的目标是建立幸福企业，企业口号是“我们都是一家人”。希望我们在一起都像兄弟姐妹一样和睦相处、快乐工作、快乐生活。我们所从事的服务工作本身是辛苦的、枯燥的，甚至是被人看不起的，所以我们内心要加强大，至少要追求精神上的快乐与充实，否则连自己都不认可自己，所作的就失去意义了，渴望得到别人的价值认可就是一种奢求了。

   我一直坚信，上帝对谁都是公平的，有钱的人不就幸福，没有钱的人，也不不幸福，无论钱多钱少，决定一个人的幸福指数是心态。我从事物业工作多年，我注意到，我们这个群体辛苦的就是保洁员，但是她们也是阳光、快乐的群体，这就是上帝的公平，付出多的人快乐的收获越多。

   “御湖”的保洁员个个都是善良快乐的，常常笑口常开；“信江壹号”的保洁员也是快乐的，我参加她们的几次晨会，她们也是阳光心态，在劳动中有说有笑。为什么辛勤劳作的群体反而容易快乐呢？！我们要想一想！
   相反，我们个别保安大哥工作没有比保洁员辛苦，但是脸上却没有笑容，这说明了一个问题，劳动使人快乐。保洁大姐每天上班就是拖地，她们没有时间想太多不开心的事情，而且工作对身体有好处，相当于锻炼身体，所以这个群体总体说来都是快乐的、阳光的、活泼的。现在，我很高兴的看到，我们“世纪风情”的保洁员也是一样快乐面对工作的团体。

   对于保安大哥来说，有的岗亭还有空调，基本上没有很多的体力劳动，按理说这个岗位做好了，同样也是可以修身养性的。可是我们有个别保安大哥不是这样的，见到业主爱理不理，没有热情，甚至懒得站起来。地板上到处是烟头，连玻璃门窗都懒得擦，衣服都穿不整齐，胡子也不刮，这样的生活状态，怎么能为人之父呢？又怎么能把“门”管好，让业主满意呢？！

   我们都是一把年纪的人了，慢慢进入中老年了，我们现在出来工作，一方面找点事做做，人不能太闲，太闲了会生病；另一方面减轻儿女的负担。我现在对我的父母比较孝顺，父母的生活看病我一个人基本全包了，我们兄弟姐妹4人几十年没有红过脸，个个孝顺父母，为什么呀，因为我的父母在他们能动的时候，为了子女，吃苦很多，一直到老，他们用行动引导我们如何做人做事，他们再困难也从来没有向我们兄妹4人伸手要过钱，就是这样的父母，我想我有什么理由不全力以赴让他们老年生活幸福呢！我也从来不计较我的弟弟姐妹对父母的抚养，假如就是我一个儿子，我就不承担照顾父母的责任吗？心态想开了，家庭矛盾就少了。
   我也看到，我们的保洁大姐和保安大哥出来工作，其实也是为了减轻儿女的负担，当我们老了的时候，儿女也会孝敬我们的。我真心祝愿大家要快乐地工作、负责任地工作。

   我们现在每天工作8个小时，睡觉8个小时，处理事务8个小时，如果我们8小时工作开心了，8小时觉睡好了，我们的一生就是真正的幸福。我们的工作技术含量不复杂，就是守好岗、就是扫好地，只要用心做就可以了。

   其实，我们每一个人活的就是一口气和一种心态。我们生活在没有战争的社会，没有巨大的天灾人祸的社会，我们没有理由不幸福、快乐，没有理由做不好自己的工作。过去我们的父辈们，每天在田间劳动十几个小时，我们很多同志都是吃过苦的，或是见过吃苦的年代，年轻的时候，饭都没有吃的，为什么现在生活条件好了，反而感受不到幸福呢，这就是心态的问题，因为心里不知足，所以就快乐不起来。
   公司每周一下午组织大家看光碟，就是引导大家调整好自己的心态，把心态调整好了，你就会幸福的，这就是深华物业公司与其他物业公司的区别。

现在我们有的同志有得吃，有得穿，反而睡不了觉，为什么呀？专门想别人的不好，心理计较，生怕吃亏，天天算计，一个人再算计，也算不过老天爷，开车好好的，一下子就没有了。一年有3、40万人因车祸伤残或死亡，南昌的肿瘤医院人满为患。我们都是四、五十岁的人，还有什么事情想不开，还有什么不能吃亏的呢？吃亏是福呀，与同事、与儿女都不要算计，要甘于吃点亏，要助人为乐，你经常帮助别人吗?你从来不帮助别人，你的快乐又从何而来呢？有的人算计得有钱了，但快乐没有了，与动物为伍了，有的人算计得过头了，所以就睡不好觉，这是多么痛苦的事情呀，都要放下，要想别人的好。请问我们的保洁大姐们到晚劳动，她能睡不好觉吗？我们现在有的保安大哥，到晚就坐在岗亭里，懒得动，为什么不站出来迎送业主呢？活动活动筋骨对自己也有好处呀，站门岗能累死人吗？不会的，相反收获的是尊重，收获的是“谢谢”，一个人每天收到几十个别人口中的“谢谢”，这是千金难买的呀？这就是上帝公平的赏赐。

   但是我们有的同志不知道珍惜，心态有问题，自己看不起自己。我们有的保安大哥连话都不会讲，说话生硬得很，所以收获的是自卑，收获的是白眼。话都不敢说、说不好，这一辈子怎么能与老婆生活呢？怎么能与儿女相处呢？怎么能与同事共事呢？

   今后请我们的项目经理，加强对保安大哥的语言培训:开会的时候讲，晨会的时候讲，岗亭旁边当面讲，让我们的保安大哥“多一点请问或问候、多一点笑脸相迎、多一点敬礼、多一点主动”。如果我们的保安大哥都能做到4个多一点，我们的项目经理和保安队长就是心理辅导专家，因为改变一群人的心态是一门科学。4个多一点的核心就是把自己放低，不要高高在上，我们和业主不是敌人，不要有对立情绪，我们的管理都是为业主好，我们要通过我们的形象语言、肢体语言、艺术语言让业主感受到我们对他们的服务，而不是以管理者的身份高高在上，盛气凌人。我们的保安大哥回到家里同样也要把自己放低一些，儿孙们都长大成人了，要理解他们的不容易，甚至要听从他们的，现在还能动，要尽力而为承担一些家庭责任，我就不相信你老了会不幸福。

    “世纪风情”三期小区，我们刚刚进驻不到一个月，我们取得该小区管理权是不容易的，广大业主是给我们投了票的，因为我们做出了承诺，承诺了就要兑现，诚信是企业的立身之本，目前群里的业主提出的问题比以前少多了，这些成绩都是大家共同努力的结果，但是目前小区存在问题还是比较多，有些问题是多年积累的，需要我们继续努力，逐步解决。
   客服部管家已经分为3个片区了，责任到人，客服员不能坐在办公室办公，要每天到小区里走动，主动与业主接触，主动发现问题。特别是老年朋友业主们，他们不会电脑，不会玩手机，我们走出去就是要多听取他们的意见，把他们的意见要记下来，直接与各部门主管联系解决，并要他们及时反馈，上传图片。

业主群的问题也要及时回复，否则业主会有意见的，对解决不了的问题，每天下班前汇总发给助理，同时抄送项目经理，助理要做批注。各部门针对客服员反映的问题，千万不要说没有时间，部门与部门之间怕这样推脱，搞得内部沟通不畅，影响业主满意率，影响公司形象。

   各部门解决不了的问题，直接反映到项目经理协调解决，决不允许对客服员说：“做不了”、“没有时间”、“没有材料”、“没有人手”。客服员的任务就是把业主反映的问题告诉各个部门就OK了，业主在群里的投诉，可以直接转发给各部门主管的微信里。其次就是跟踪反馈，这就是管理服务循环体系。当然客服员要注意礼貌用语，尊重同志，特别他们年纪比较大，有的甚至与自己的父母年纪相仿，要尊重。员工非常辛苦，难免有一些情绪，尤其是天气炎热，我们作为客服员要注意尊重他们和理解他们。如果我们内部员工关系都协调不好，怎么能协调好与业主之间的关系!文明用语的培训，请项目经理要安排时间集中培训一次，包括我们的保洁员也要注意文明用语的培训。无论哪一个连锁酒店，他们的员工都会主动与客人打招呼，要告诉我们的员工，我们是服务企业，我们是服务人员，“酒店式服务”不是口号，“我们是一家人”也不是口号。

   保洁部门主管要每天抽查，带上本子，“好记性不如烂笔头”，基本上半个月把小区每一个地方都要检查一遍，减少业主在业主群里的卫生投诉。发现问题是水平，解决问题是能力，发现不了问题，不用说解决问题。该小区卫生问题非常严重，要组织人力清理，要有清洁工作计划表。请高助理协助，一个月着重解决什么问题，个月着重要解决什么问题，半年内要把小区长期存在的卫生问题基本上解决掉。

   我们的基本要求就是没有积水、单元门厅墙面没有黑斑，单元门和扶手没有灰尘，小区内见不到白色垃圾，电梯内明亮干净没有小广告，这就是深华物业的保洁基本标准。工程、绿化部门我就不一一例举了。

   请项目经理要给各部门的情况签定目标责任状，目标责任状要简单，要看得懂，要能做到，要有赏罚分明，起草好以后，要给我看一下。公司也有范本，但是只能借鉴，要结合“世纪风情”三期的实际情况。我相信，这样执行下去，我们的项目经理就轻松了很多。的任务就是当老师，抓监督，搞好“传、帮、带”。管理的高境界就是简单，还要把活干好。
   “世纪风情”的人员管理要施行优胜劣汰制，“御湖”就是典型成功的事例。我们没有那么多的闲功夫扯来扯去，对不称职的员工，要好聚好散。我们只有把业主服务好了，业主满意了，才能提高收缴率，才能解决员工的工资与福利，才能建立团结友爱的幸福企业。奖罚要从干部抓起，才能带动员工接受奖罚。保安员睡觉、保洁员不负责任偷懒、开会培训不参加、业主投诉不理不采等这些现象都要处罚，奖励从宽，处罚从轻。一般的处罚5元、10元就可以了，好是奖励多于处罚，睡觉处罚50元，次睡岗处罚100元，第三次就劝退回家。要知道保安员睡觉就失去保安的意义了。一团和气带不出强有力的服务团队，没有强有力的团队，是做不出物业服务品牌的。

   把班长以上人员拉到江西深华QQ群，加强互动，共同提高。

   近来业主们不断给予我们鼓励，我们要再接再厉，要按照我们的合同承诺一一兑现。请高助理把服务承诺打印出来，放在项目经理办公桌上，同时发给各部门主管和客 服员。凡事预则立，不预则废。人心齐，泰山移，我相信有郑副总和徐副总的，我们会建立一个“团结、快乐、有执行力”的服务团队，我们能够做好“世纪风情”三期的物业服务，我们会在服务中找到我们的人生价值，我期待你们！
 

          2016年5月25日写于南昌