5月3日，客服部杨金梅在值晚班的时候，遇到一业主到客服部闹事，原因是该业主在小区乱停车辆被秩序部锁了车。该业主情绪高涨，脾气暴躁，根本无法交流。杨金梅无论如何耐心解释都无济于事，沟通的过程中，业主愤然朝杨金梅举起了拳头，幸好她躲开了，在一旁的同事及时制止了，事态才没有进一步恶化。

事情发生后，杨金梅在微信上向我讲了几句，我马上打电话到前台，还没等我开口，听到的依然是她熟悉的声音，“您好，深华物业”。当听出是我的声音后，金梅带着哽咽复述了一遍当时事情发生的经过。我意识到事情的严重性，不敢擅自主张，及时向做了汇报。

郑副总和朱总了解情况后，及时作了应急处理。一方面联系业主沟通，希望他能意识到自己的不对，表达歉意。然而，和预想的一样，业主还是态度恶劣无法理喻。接着，朱总把当时事发的视频发布在小区业委会微信群。同时，在业主微信群里，详细的表述了事情的经过，希望群众雪亮的眼睛来评判。与此同时，朱总来到杨金梅的身边，细心地开导和宽慰她，让她放下了思想包袱。

在这件事情中，让我非常感动的是，公司没有觉得只是一件很小的事情，让其大事化小，小事化无，们的举动告诉我他们不仅仅是以公司的经济利益为先，而不考虑员工的个人。朱总也没有觉得当事人仅仅是一名客服员，而对其不管不问，安排下面的随便处理一下。

这，让我深深的感受到了深华物业“我们都是一家人”的理念深入公司的各个层面。职位虽然有高低，但员工是没有的，每一个秩序员，每一名保洁员，每一位客服员都很重要，他们虽是小小的职位，但不是小员工，他们每一个人的劳动都应该得到尊重，他们每一个人的岗位都很重要，他们每一个人都是公司里重要的员工。我想正是这许许多多微不足道的岗位，构成了我们物业的主体，这些小职位上的员工，也正是我们深华物业宝贵的财富。

我想，职位有高低，职业无贵贱。保安保洁，客服绿化并不低人一等。说到底，不过是社会分工不同而已，主管经理可能暂时处于管理岗位，也比其他员工多个几百块工资，但是若没了自己的社会资源，离开了员工的帮衬，放弃了团队的力量，什么事情都办不成，什么事情也办不好的。

“我们都是一家人”是我们的理念，这不仅仅是一个口号，应真真切切地融入到了我们的思想里。每一个员工都是我们的兄弟姐妹，都要去尊重和爱护，见到保洁员道一声辛苦了，碰到秩序员给个真挚的微笑，对客服员的帮助说声有劳了。这样的景象是多么的美，而不是像有些公司里，员工对只有畏惧的爱，而对员工只有虚伪的爱。

从事物业行业已8月有余，我常常与同事沟通，告诉她们和自己，做物业重要的是服务，会碰到各种各样的业主，甚至有的业主会恶语相向，百般辱骂。对于这种情况，我们除了耐心沟通之外，千万不能发脾气，实在无法沟通，那就保持沉默。朱总常常告诉我们，现在受的气，受的累，终都会变成我们的成长，变成我们宝贵的财富，上帝会以另外一种方式回馈我们。

其实，世上每个人都是驯兽师，而那匹猛兽，就是每人各自的性情。对我而言，猛兽就是这焦躁之心，懈怠之心。老虎正是它，折损自己，施苦家人，伤害朋友。末了，我就变成了这副与内心一致的模样。

我庆幸，在深华，只有小职位，没有小员工。我相信，只要秉承“我们都是一家人”的理念，和兄弟姐妹们一起，聚沙成塔，百炼成钢，我们会成为物业中的团队，也能收获幸福的生活。

深华物业集团世纪风情三期服务中心

客服主管 :谭亮亮

2017年5月7日   

批阅：面对恶，以善胜过，这“善”来自上帝的力量。亮亮，盼望你时时依靠这力量，内心涌出源源不断的爱，与客服部的姐妹们一起，在“世纪风情”焦灼的热土上，唱响那得胜的凯歌，终会迎来和谐、安宁、情满家园的那！

                            总经理助理：吴亚琼

                             2017年5月11日