——朱道茂总经理在2016年年终总结表彰大会上的讲话

同志们，是我们江西深华第3次年终总结大会，我们每年相聚2次，半年一次，年终一次，相互认识，相互交流，凝聚友情，找一找我们都是一家人的感觉。不知不觉，我们这个大家庭人员越来越多，和睦相处的氛围越来越浓，我作为这个成员的家长，看到你们成长进步了，十分欣慰，十分开心，我要虔诚地感谢上帝。虔诚地感谢所以帮助过我们的贵人和我们一起拼搏的兄弟姐妹们。

我从事物业工作以来，每半年一次的总结发言，都是自己亲自动笔，我要对我们团队表达我的真诚，对我们半年一次的相聚表示我的重视，不敢懈怠，不敢乱讲，要发自内心，讲我所看，讲我所听，讲我所思，同志们从四面八方聚在一起不容易，不能信口开河。我讲话的主题是：“做人、做事创品牌”。

我们公司的终目标就是建立幸福企业和品牌企业，我要用我的一生去奋斗这个目标，我在去年总结大会上阐述了为什么要建立幸福企业，如何建立幸福企业。我要讲一讲建立幸福企业所需要具备的条件与要求，就是六个字：“会做人，做好事”，人做好了，事业就顺畅了，事情做好了，品牌、口碑就出来，该有的幸福会有的，其实就好比一个家庭，为人好，又能吃苦，这个家庭还不幸福吗？

在别人看来，物业行业建立幸福企业是天方夜谭，因为物业行业本身是非常难做的行业，是穷人的行业，是弱势群体，怎么可能建立幸福企业呢？此话差矣，不是有钱的家庭就幸福，不是穷人的家庭就不幸福，我给同志们讲过夫妻俩捡垃圾一路说笑回家的故事，幸福是一种内心感应，与行业好坏没有关系，正是由于我们这个行业的性，我们要让我们的员工懂得相互尊重，相互关心，爱岗敬业。

我向同志们一位受广大业主尊敬的人，就是“世纪风情”的老胡师傅，请我们的老胡师傅站起来，老胡师傅是一个看门的保安员，但是，对进进出出的业主热情打招呼。一次可以，几年来一直坚守这样不容易，业委会李主任在群里表扬，很多业主在群里表扬，我自己也亲眼所见，这是装不出来的。老胡就是干一行，爱一行，得到了尊重，我还要宣布，对过45岁的，对历年获得员工的同志每人给予600元，进行体检。我们要感恩他们，我们不能让默默无闻的同志吃亏。

我们要实现幸福企业的的伟大目标，我们的家庭成员要学会做人，学会做事，把人做好了，把事情做好了，该有的会有的，这是天道。

  、关于做人的问题

二十多年前，我的一个战士得了牛皮癣，部队让他回家调养，半年后，我回家探亲，顺道到这位战士家里看看，这位战士的父母请我吃钣的时候讲过这么一句话：“做生意就是做人”，这句话影响了我一辈子。是的，为官也好，经商也好，与同事共事也好，为人非常重要，做人要诚信，做人要低调，做人要舍得，做人要包容，做人不要说假话，为关键的是做人要懂得尊重人、感恩人。

什么叫会做人，就是与难打交道人在一起，也能和睦相处。我相信我们在坐的同志都会碰到过让你难以服务的业主和开发公司老总，难以的部属和难以相处的同事。如果我们修炼会做人，调整一下自己，所有的难就不存在了。

搞企业为什么要讲做人的问题，为什么不讲企业管理的问题呢？好像是扯远了，其实一点都不远。因为我们这个行业就是与人打交道，如果会做人，我相信很多问题就会迎刃而解了。

我从两个层次讲做人的问题，一个是我们的高层，就是分公司老总的做人问题，另一个讲一讲我们项目经理的做人问题。

一、高层做人的问题

我先讲一讲发生在我身边的一些事情，由于我修养不够，差一点丢了3个项目，同志们我今年都50多岁了，很多人说我的修炼不错，但是就是50多岁人还同样会犯一些低级错误，所以呀，人是活到老学不了。

 1、做人不能有傲气

先讲件事情，你们知道“磨仂洲”是因为什么原因丢的吗？“磨仂洲”管理得非常好，江西深华所有的项目至今还没有一个项目过他，当时的团队是的，品质也是的，物业费从0.4元提到0.7元，在一个县城，做出这样的品质，可想而知是很了不起的，我和郑副总是花了很多心血，无论是同行还是政府职能部门，都给予“磨仂洲”充分的肯定。后来开发公司王总把“信江1號”给我们做，但是在费用方面我们没有达成一致意见，为此发生了争吵，这是我从事物业工作这么多年，次与甲方搞得不愉快，这是导致项目丢掉的主要原因之一。后来我反思，自己做人不够，骄傲了，骄兵必败，所以这个项目丢掉了。

再讲件故事，在南昌有一个项目，业主委员会考察也认可，保安也进驻了，可是合同一直没有签订下来，为什么呢？同样是我犯了错误，尽管合同没有签订，但是甲方就物业方面的事情经常咨询我们。有一次为了确定服务中心装修方案，甲方认为我的方案比较合理，但是偏偏施工方的经理说不行，我当时当作很多人的面就甩出一句，“你懂什么？”给施工方经理下不了台，但是甲方对我说话的方式非常不满，甚至对我们深华的服务水平产生了怀疑，所以合同迟迟签订不下来。后来认识错误，态度谦虚，终于把合同签订了。

第三件事情，也是合同签订，甲方认为我的价格报高了，我们谈了好几次，心里有点急，突然冒出一句：“这怎么可能呢？”意思说你不懂。当场甲方的老总就说出一句：“你先回去，我们再考虑一下”，后来我的诚意化险为夷。

第四件事情，也是南昌的一个项目，搞得不是很开心，后来从中做了大量的工作，对人事进行了调整，目前与甲方的关系非常顺畅。回想一系列发生的问题，根本问题还我们不够成熟，我们的内心修行不够，多走了一些弯路。

口乃是心之门户，态度要谦虚，要懂得尊重所有的人。

2、做人要不断反思

我们的高层们，我们的身份变了，我们主要与开发公司、业主委员会、政府职能部门、项目经理打交道多一些，人有各种各样的性格，你只要某一个细节不注意，人家可能就看不起你。有的业委会委员德高望重、群众基础好；有的业委会委员知识分子成员多；有的业主委员会干部成员多；有的业主委员会维权人士多；还有的业主委员会主任就是律师，如此等等。如果我们的能力不够，我们的为人不够，我们的品行不够，我们的细节不够，你自然而然做事就不顺畅？

当你们与甲方在认识上不一致的时候你是如何主动“化险为夷”，同志们主动“化险为夷”的学问很深，但是“坦诚”是不可缺少的，不是买一点烟酒、送一个红包就能化险为夷的，关键是老老实实把人做好，把事做好。我们从事的物业服务行业，不是一锤子买卖的行业，做人不坦诚、做事不实在，在我们物业行业干不好的。我们接了很多二手楼盘，为什么都能盈利，人要做好，事也要做好。我们有的同志与甲方有分岐的时候不报告，还报喜，误导，这是非常可怕的事情，有些矛盾和问题本来可以解决的，搞成木已成舟，等事情解决不了就说开发公司不行，从来没有反思自己。如果我们做人、做事一些，很多事情就可以逢凶化吉。苍蝇总是盯有缝的蛋，失败的事情总是与能力不行、为人不行的人在一起。

所有我们每一个深华公司的老总们要有谦虚心、虔诚心，要低调，不能嘴上认错，而是要从内心认错，要感谢开发公司、要感谢业主委员会，要感谢“不讲道理”的业主，由于他们的，才成就了我们的高品质。当一个事情没有做好的时候，我们不能停留在表面现象，要反思，而不能把问题记到各部门主管的头上。我们分公司老总们，当你们的市场没有打开的时候，当你们的合同没有谈成的时候，当你们把项目丢掉的时候，朱总从来没有批评过你们，朱总也从来没有拿你们试问。请问你们自己找原因了没有，你们自己担当了没有，你们不反思，不担当，你们就无法脱胎换骨。市场就是战场，不相信借口，不相信眼泪，成败论英雄，深华公司给予你们的平台要珍惜，社会上有能力的人很多，但是很多人苦于没有平台而一事无成。

兄弟们，做人也要反思，朱总现在只有平台而已，再让朱总战斗在是不可能的。想当年，银湾胡祝帮先生就给我一个项目，我自己物业也没有干过，他一年也来不了两次，我一样开拓100多个项目，市场是盯出来的，市场是找出来的，市场是干出来的，做人同样也要不断反思，方能与众不同。

3、做人要舍得

我在这里再讲一个人，他是我父亲的部下，采购推销员，叫赵春毫，去年上半年特地来南昌看望我的父亲。他是穷苦出生，一无所有，他为了推销厂里的石绵瓦，把家里养的猪杀了，把猪后大腿部分送给采购方，所以他每年额完成任务，年年有奖金，后来他自己也成了老板。同志们，兄弟们，这是什么概念，人与人的区别在哪里？会做人，还能舍得！

我再给你们讲一个故事，蒙牛董事长牛根生，你们听说过这个人没有，如果没有听说过，说明了，你天天看武打片或言情片，你确实不适合在岗位。牛根生的父亲是右派，所以牛根生小时候被人看不起，还经常埃打。后来，他经常偷家里的钱，买东西给同学吃，对特别好的同学还给几毛钱花花，从此，他就是老大，再也没有人欺负他。他在伊利当，他每年的奖金总是要拿出一部分分给团队，后来离开伊利，组建蒙牛，这帮人跟着他一起干，成就了现在的“蒙牛”。他说过一句名言：财散人聚，人聚财来。

你要带好团队，不舍得怎么可能呢？鬼跟着你一起拼搏奋斗，为什么中国人把“舍”与“得”组成一个词组呢？先“舍”后“得”，有的是今生“舍”了，下一代人“得”，这就是中国几文化的奥妙之处。

4、做人要虔诚

你们发现目标后是如何跟踪的呢？市场就是竞争，一块蛋糕有很多人盯着，你要获得这份蛋糕，你使出浑身解数。首先要把你的为人做够，用你的真诚感动别人，谈成一个项目，就像一个信徒，非常虔诚。有时为了准时交方案，经常干通宵。守时非常关键，你不守时，给人家的“印象”就是你无所谓，你办事效率不高、你们公司没有实力。银湾的冯总，为了跟踪一个项目，自己的母亲去世都没有来得及看上后一面。同志们，看到别人成功就那么容易吗？不是的，每一个人的背后不知要付出多大的代价，我们有的人还有时间去钓鱼、打麻将、去旅游，你想成功是不可能的，在成功的道路上不知道有多少人在排队。

我前几天与股东余总在一起聊天，我说：做一个公司的老总要全身心地投入，还要慈悲为怀，心中无恨，处处低调，遇到走不过去的坎，要反思自己，而且要立即改正，登门拜访，心诚则灵。“做生意就是做人”，这句话是真理。我们身边还有一个人，也是非常做会人，所以她成了老板娘，她就是曾经理。曾经理为人如何，我想徐经理有发言权，受曾经理的影响，徐经理进步也是非常大，大的变化就是心宽了，脸胖了，搞财务的人如果没有好的心态，处处树敌，不善于沟通，很多财务人员会得职业病的。

5、做人要讲诚信

为人，要讲诚信，同志们我谈过上百个合同，与很多开发公司老总打过交道，我在合同里常常把我们的服务承诺写进合同，而且主动写上处罚金额，我想这在物业行业是不多见的。我在谈“新建中心”的时候，我主动给甲方承诺如果隐瞒多报一个人员的工资，处罚5000元。我多次给肖经理、赵经理讲不要少人，一个班少一个人一个月就是1万多元，但是我一再提醒不要少人，做人要讲诚信，一旦没有诚信就危险了，迟早是要出麻烦，甚至要撤场。

就在前几天，甲方考虑把路面停车位让我们管理，说不定地下室停车位也会让我们管理，如果朱总不讲诚信，为人不好，请问人家会考虑让我们管理吗？江西深华才成立2年多时间，就有20多个项目，如果朱总不讲诚信，对以前帮助过我们的人不去感恩，请问2年多时间怎么可能有20多个项目；如果公司发展了，不解决基层员工的福利，怎么可能建立幸福企业，不建立幸福企业，公司又怎么能持续发展呢？！

同志们，你们听过说“诚信赢天下”吗？！好多人没有听说过，只听说过“无奸不商”。什么叫奸，有钱赚不投入，没有钱赚就减人，甚至就走人，这就是奸商。诚信就是要兑现承诺，朱总谈过很多合同，给开发公司做过承诺，没有承诺怎么可能谈成合同呢？不知道分公司老总们遵守了公司的承诺没有，做企业不能这样，这是鼠目寸光。任何时候我们都要记住“诚信赢天下”。朱总确实还有做得不到位的地方，项目发展快了，对有些曾经帮助过我们的贵人，没有定时拜访，说实话，我心里经常想起他们，我们不能忘记这些贵人，我们要懂得知恩图报，但不要理解为行贿受贿，如果这样想，就想歪了，要记住一个道理，一家赚钱，百家用，这也是大的做人。兄弟们，我们现在的能做的，先把开发公司的事情做好，这是大的诚信。

二、项目经理的做人问题

项目经理是我们公司承上启下的关键岗位，一个项目经理的好坏直接关系一个项目成败，所以我们在挑选项目经理的时候是非常慎重，一个做人不行的人，肯定是带不好团队的。

我们有的项目经理喜欢做表面文章给甲方的感觉不实在；有的人不能包容人，容不得个别人有个性，越是能干的人，越是有个性，这是新加坡李光耀先生讲过的一句话，有胸怀的人，身边能干的人多；有的项目经理不舍得，很抠门，从来不请团队吃过饭，甚至有的人让部属买单，拿的钱比部属多，还吃人家的，请问你怎么吃得下去呢，后人家告到我这里来；有的人不以身作则，上班迟到，不参加义务劳动；有的人心里沉不住气，想到那说到那，无形制造内部隔阂；前年有一个项目经理居然捡到人家的钱包不还，这样的的人怎么可能带好团队呢？同志们我讲的这些，在我们江西深华都有真实的案例，这些人基本上都被劝退了，我们在坐的同志同样要反思自己，有则改之，无则加勉，要修炼自己的为人处世，吃亏是福，诚信赢天下，学会赞美人。凡是在面前表扬团队的人，肯定是成熟的干部，凡是在面前讲团队不好的干部是需要培养的干部，这是我从事几十年工作的经验之谈。

我多次讲过，团队是表扬出来的，每天晨会、每周例会，要学会表扬人，可是很多项目经理不引起重视，一开会就布置工作或批评人，能不能请同志们改一下工作方式，学会先表扬人，再批评人。要学会赞美别人，赞美别人也是美德，也是为人的一种表现，我也讲过开会要表扬，开会没有表扬就不要开会。，我给同志们讲一个人，她就是我的婶妈，今年96岁了，她一辈子说好听话，一辈子就是赞美别人，她也得到很多人的尊敬。你是一个项目的当家人，维护一班人的团结，是你的本份，是你的工作要务，有了团结，我们才能团结一心地为业主服务，员工流失率大，怎么可能地为业主服务呢？带人要学会儒人，带人要带人心，凡事一班人不团结，项目经理的管理方法肯定是有问题的。

我们这个团队确实进步了很多，很多同志越来越舍得了，这就是进步，由于时间关系，我只讲一个人。她就是张美珍经理，曾经理和徐经理多次给我说，张美珍非常舍得，每次有奖金（由于收到历史欠费，所以经常有奖励），总拿出一些与团队分享，有时奖金少全部买水果给大家分享，这就是为人。所以张经理所管理的项目收缴率达到90%以上，已入住的收缴率达到98%。这也是她今年的奖金是我们江西公司项目经理高，这是她的付出与为人，她真的不容易呀？不简单，让我感动，张美珍就是我们公司做人与做事的榜样，是值得我们大家学习的。我们还有很多的项目经理，只是由于我的官僚主义，不知道，不了解，同时也怪我们的分公司老总不善于写文章进行表扬，就是张美珍这种舍得的事迹还是曾经理给我讲的。

我们江西深华的项目经理要学会尊重人，尤其要尊重社会地位比你低的人，那怕就是要饭的人，我们也不能看不起人家，有可能给几块钱，做个样子给你的儿女看看也行，因为你们老总就是穷人出身。我们的老总们，我们的项目经理们、拜托你们见到我们的保洁大姐、保安大哥要主动打招呼，给他们说说话，有时间聊聊家常，见到我们的业主要主动打招呼，这些都是做人的细节。开小车的要礼让、要等得骑自行车、电动车的人，因为你们的父母也骑过自行车和电动车。与人打电话，不要喂来喂去，要说：“您好，请问有什么事？”

如果您小时候父母忘记教导了，就算补上这一课，学会礼貌用语，要从娃娃抓起，如果忘记教自己的子女，从现在教起，礼貌用语是人生大的做人，会让我们一生要少走很多弯路，做人没有具体概念，但是体现在方方面面，同志们需要用一生去修炼。

大浪淘沙，物以类聚，我们的骨干队伍越来越纯洁，我们不求发多大的财，我们求大家在一起工作体现价值，体现开心，只要为人做好，把事情做好了，再通过3—5年的时间努力，我相信，我们深华物业在江西会有影响力的，也是是幸福的物业企业。

，关于做事的问题

现在我们很多人做事不如从前，一方面业主的要求越来越高，现在的人有钱了，见的世面多了，对物业服务的要求也越来越高了。另一方面我们现在从业人员，生子女越来越多，农村的人越来越少，吃过苦的人也越来越少，所以做事的精度也越来越差，这就是我们目前物业行业的一种现状。如何解决这个问题，让我们的物业人员把事情做好，未来的物业会是两分化，一是先期的物业设备老化，物业费没有上涨，恶性循环，二是品牌的物业，物业费高，服务品质好，业主认同物业，涨价容易，员工福利好。江西深华既不是品牌物业，也不是低端物业，处于中间，如果不抓品质，不把事情做好，就会走入恶性循环的局面。所以我们很需要像桂福腾、鲍建传、何江锋、樊小英、杜同启、张美珍这样的人，能吃苦、能战斗，行业的性告诉我们，从事物业的人，要具备以下素质：

一是脾气好。因为我们面对千家万户的业主，什么样的人都有，如果我们从业人员素质不高，脾气不好，他可能天天生气，甚至经常与业主吵架，对于这样的同志要尽快劝退，这对本人也是一种解放，对公司也有好处，未来的物业行业要做出品质，适应业主的服务需求，洗牌是一个常态，不常态洗牌，就会影响服务品质，为什么这么讲，因为改革开放几十年，这期间出生的小孩都已经30岁左右，生活条件好，吃苦精神差，受不得委屈。同时公司要加强服务意识的培训，请邵主任每季度安排相关人员进行服务意识培训，为人处世培训。

，能吃苦。我们公司有两个特出代表，一个是桂福腾，一个是鲍建传，桂福腾还培养了一个徒弟叫黄长伟，也是特别能吃苦，特别能战斗，这样的同志就是大家埋头苦干，一样把一个项目管理得非常好，甲方都是非常满意。吃苦的内容很多，就是要我们的项目经理亲力亲为，哪里有难处理的事情，哪里就有我们项目经理的身影，我就不相信一个小区搞不好，当今很多员工没有吃苦精神，如果我们的项目再不带头以身作则，这个项目就肯定没有服务品质。物业行业不同于其他行业，而且无数事实说明了，项目经理没有吃苦精神，就是能力再强，也管理不好一个小区的。除非是开发公司的物业，的物业公司，为什么这么说，这些物业公司的收费非常高，像万科、绿地、长城等物业公司，人员配置多，员工待遇高，但是我们的收费标准也就是二级水平，但是要做出一级物业的服务品质，人尽其才，物尽其用，一个萝卜两个坑，员工要身兼数职。如果在现有的收费标准的情况下，做不出物业品质，终就是恶性循环，自取灭亡，这就是我们从事物业行业的残酷性和严峻性。我们要生存，我们要发展，我们这样做，只有在夹缝中生存了，长大了，我们到那，我们才能有底气，才能有尊严，我们才能物有所值。因此我们在选聘项目经理要慎重，从严，不合适的要快速调整。

第三，要会电脑。我以前讲过，没有做不好的物业，只有做不好物业的人，时代发展了，这句话不准确了。现在的物业经理要懂得电脑，过去是手工台帐，现在都是电子台账，管理都是电脑、手机，上传下达不会电脑不行。我们有两个项目经理业务水平可以，从业十几年时间，但是不会电脑，落伍时代了。有一个项目经理连员工的考勤都做不了，就因为这么一件小事，与甲方发生争吵，说甲方刁难他。还有一个项目经理也是不会电脑，与甲方、业主沟通不畅，无形之中带来了一系列的矛盾。在这里我要提醒我们的分公司老总们，招项目经理搞清楚会不会电脑，也希望我们每一位同志，有了平台，就要与时俱进，要珍惜，不要混日子，这两名项目经理业务水平都比较强，但是就是不会电脑被劝退了。

第四，事情要做精。现在的物业已经不是把地扫干净，防盗网内置，绿化修剪好，小区要封闭这么简单的问题了，这是过去式，谁能做到这些谁就是品牌物业。现代式的物业随着微信时代的到来，业主对我们的要求越来越高了，只要有一点没有做好，立马就会在群里起到连锁反应。我在这里讲一个“世纪风情”的案例，为了挡住机动车辆进入小区人行道，我们就用一块很大的石头用水泥固定在路口。当天业主在微信群里引起强烈反对，为什么呀，石头是自然的，也是小区一种装饰，如果用水泥固定在路口，就难看了。还有社区安装的宣传栏，业主认为宣传栏太多了，不好看，也在群里发酵。这位带头的业主是一位画家，他从美学的角度提出不同意见是非常正确的，我们当时就改进了，把固定的水泥敲掉，协助居委会把宣传栏移掉，才平息了业主的反对。

这样好心办坏事的事例很多，我和郑副总从中学到不少东西，我们要真心感谢“世纪风情”的业主。在有些人看来，世纪风情的业主是鸡蛋里挑骨头，其实不是的，我们做事，要考虑美观。小区的已有的风景不要破坏，要保持原样，设计师自有设计师的道理。如果要改，要经业主委员会的同意，没有业主委员会，也要在群里反复做宣传工作，不能一厢情愿，不能好心办坏事。建电动车停车场、垃圾堆放点等等，都要考虑业主的感受。“城市8号”搞了一个垃圾堆放点，方便业主是好事，但是住在附近的业主们就不干了，后来拆掉了，如此等等的问题，我们作为项目经理要考虑周全。

修修补补也是反映物业公司做事精美的问题。请各分公司老总、各项目经理要引起高度重视，我们二手小区会越来越多，修修补补也越来越多，如果修得不好，花了钱，业主还不高兴，“世纪风情”就干过很多这样的事情。细节反映服务品质，细节反映服务态度，细节决定成败，如果在“世纪风情”再不讲究服务细节，这个项目肯定是失败的。我们有这么多业主，有这么多眼睛，我们每做一件事，业主都是看得一清二楚，事情要做漂亮。

下水道开挖了要恢复原样，要回填，要盖草皮；绿化补种要种活，不能种了不浇水；绿篱修剪要整齐，该圆的圆，该方的方，项目经理要亲自交待指导；地面砖要及时修补，还要补得好看，特别泥水工的修补，要现场指导检查，能做到颜色一致尽量做到一致，各分公司老总首先要注意这个问题，对能干的水电工，工资可以高一些，能兼管两个小区就，目的是留住能干的人。像“世纪风情”的泥水工老胡、“御湖”的绿化工老黄都是代表，做工非常精细，特别是“御湖”的老黄，为我们得了很多分，如果没有这样的老同志，“御湖”的绿化还不知乱成什么样子，这样的同志要关心爱护。

一个项目经理做事精不精，看他的仪表，像张美珍、“鼎宏大厦”的熊玮琴，“御湖”的王振江、凯旋半岛的方校乐，都是特别注重细节的人，两位女同志，一年四季头发都是盘起来的，这体现一个人的职业细节，可是我们有些同志连衣服说了无数次都穿不规范，可想而知想让这些样的人把事情做精是不可能的事情。，看他的办公室，我们有的项目经理的办公室乱七八糟，服务中心就是一个垃圾场，卫生间臭不可闻，说实话我亲自都洗过几次，房间绿化没有朝气，请问这样的项目经理会有朝气吗？这样的项目经理能把事情做成吗？一个连自己都不善于打扮、连办公室都不善于打理的人，这样的人还能使用吗？ 一个爱干净的人，他看到不顺眼的地方，就会主动去清理，我们很多项目经理就是这样的，所以小区管理非常顺眼，我们要把一个小区管理成品质，是原自内心，而不是安排我们这样做才这样做，这样就是被动工作，难有成就。分公司老总到每一个项目就是指出问题，方显你的要求、方显你的能力水平，部属跟着你干能学到东西，严师出高徒。

今后各分公司的品质主要靠各分公司老总了，过去项目少，品质主要由省公司抓，今年你们就要自己抓品质了。品质要天天抓、月月抓、年年抓，反复抓，抓反复。过去几年，我就是这样的，每到一个项目都会拍照与大家分享，无论好的差的都拍，目的都是为大家好，互相学习借鉴。2017年省公司每季度要着重解决一个带全局性品质问题。如消防通道的问题、绿化补种、刷白的问题、单元门禁的问题、车辆管理问题等等，集中人力物力进行大整治。

第三，关于品牌的问题

我们要做品牌物业企业，没有品牌何谈幸福企业，我为什么要讲做人呢？我为什么要讲做事呢，归根结蒂就是要做品牌物业，以实现我们终目标——建立幸福企业。做人要有品味，做事要有品质，有了品味，有了品质，就是品牌企业。

我们在江西开拓的目标就是40个左右，多了不行，少了也不行，为什么？多了品质就会受到影响，当有我们有40个项目的时候，我相信我们在坐的同志们会得到多业主的尊重。到那个时候很多项目都是人家找上门来谈，当人家找上门的时候，请问你是甲方还是乙方，这就是品牌效应。为什么少了也不行呢？少了丢掉几个项目，就会对公司伤筋动骨，不成气候，经不住风雨，因为现有的20多项目不是集中在某一个城市。

品牌企业不是天生就有的，都是拼搏出来的，有的品牌企业是经过几代人努力，才成就为品牌企业。我们提出品牌企业的奋斗目标同样是一种社会责任，物业服务于千家万户，把千家万户的业主服务好了，就是对社会大的贡献，做企业不能盲目追逐利润，一味地贪大求洋，盲目扩张，所以很多知名企业昙花一现，我们要脚踏实地，一步一个脚印做人、做事，保持企业持续向前发展。

同志们，我们在追求品牌企业与幸福企业的道路上还很漫长，路漫漫其修远兮，让我们团结一心，坚定信念，义无反顾，一起“吾将上下而求索”，共同创造受人尊重，体现价值的物业服务企业。

朱道茂写于江西南昌

2017年2月12日