我在“鼎宏大厦服务中心”一年多了，想想这一年的生活心中有一番感慨。每天几乎就是在开发商、维保单位、业主之间斡旋，他们各有各的难处，各有各的要求，我们在夹缝中求生存，其中多少心酸不可为外人所知。

一个很平常的日子，七点多的早晨路上熙熙攘攘的人来人往，大部分都是赶着上班、上学的人群，而我也是其中之一，心里想着的是那些忙不完的事。近期事务多，由于罗班长住院、客服员家里有急事请假，再加上开发商新招商租户违规装修拒缴费用，很多事情都只能是我一个人扛着，心情不免有点抑郁。回头看看身边的人群，看到这么多的人都是为了生活而忙碌，我的烦恼就显得那么的微不足道，遂打起精神，迎接新的。

晨会以后，我照例巡查。由于开发商这两天请人铺商铺外围的地砖，远远看到转角店铺老板在用消防水冲洗地面，他冲洗店铺门口的地面也是做好事，但消防水确实是不能私用的，哪怕是做好事，别人看着也是会效仿的，这个影响是不好的。

我想了一下，走上前去，特别注意了一下自己说话的语气，说：“您好！在冲洗地面呀！哪里不干净您下次直接跟我们说，我们来做，这本该是我们的工作，真不好意思，还要您动手。不过这个消防水您下次好还是不要用，我知道您是做好事，不过影响……”

还没等我说完，他转过头来，说：“你说什么？”

我接着说：“这个消防水下次好还是不要私自动用，哪里不干净您交待我们就是了！”

后面的话还不等我说完，他就发火了，说：“你是说我用了你们的消防水，我用消防水干么了你也不看看，我又不是自己家里用，你也说了我是做好事，怎么，不用消防水你的意思是让我从家里一桶一桶的提？”

我看他忽然发火，也不知什么原因，赶紧解释：“没有那个意思，我知道您在做好事，但是消防水确实不能私自动用。你是做好事，但旁人只看到您在用消防水，我是怕别人都会效仿，后期我们工作也不好做。”

这句话说完，我不知道怎么触怒他了，他说：“你不要跟我说这么多，管什么管，这个事要你管？该管的事不管，你这个经理是怎么当的？还是当经理的人呢，狗屁经理呀！”

他对着我骂了将近十几分钟才住口，我目瞪口呆，都不知这事怎么发生的，不合常理呀！心里委屈又觉着丢脸，我的态度和语气都好好的，平时大家处得也挺好，怎么会这样？我每天尽心尽责的为业主服务，这次明明是他不讲理，不等人话说完足足骂我了十几二十分钟，却话里话外的好像我还怎么他了，我百思不得其解！

尽管我想着这件事心里不舒服，但我想到既然做了物业行业，被误会是正常的，他的行为不符合常理，如果是误会那就要解开，冤家宜解不宜结。天，我找了个他不在的时候去他店里，主动找他老婆聊聊，想了解一下实际情况。

我说：“你昨天也在旁边，也看到我跟他说了些什么，对吧，我想了解一下，他为什么忽然发那么大火，是不是我平时工作有什么疏漏，有哪里做得不周的地方？”

他老婆说：“他就那个脾气，我也不知道他忽然间是怎么回事！”

正好这个时候他回来了，看到我来了，就问：“又有什么事？”

口气不太好，我把来意解释了一遍。经过沟通，我才知道，原来他心里的不满是因为看到开发商新招商的租户不服物业管理，态度强硬也没看到我们物业服务中心能拿这个新租户怎么样。他觉着物业有点欺软怕硬，再加上自己开个小店不赚钱，心里本来就不爽，昨天他心头一热做好事，用一下消防水却遭到我的指点，想想平时也服从物业管理，我还要去说他，那他觉得自己也不是好欺负的，所以他就火了，我撞枪口上了。

了解了来龙去脉后，我就事论事向他解释了一番。我说：“我们的管理肯定要一碗水端平。那家新来的租户你也看到了，由于他们违规装修我们前去制止。前两天他们叫了十几个人来堵门，还说要打我，我也没松口，原则上的事不行就是不行，这是为什么？就是因为我们的管理要对每一位业主负责。他那家的事肯定是要处理的，我们目前正在寻找解决办法。物业公司必竟不是执法机构，我们还要通过相关部门一起来处理。还有，如果平时我们管理上想得不周到的地方，您都可以跟我说一说，只要能办到的，我尽量办，本来平时大家也是朋友！”

听我说了这一番话，他说：“我那天确实说话不好听，误会你了，人气头上也没好话，经理你也别往心里去！”

误会解除，我们双方握手言和。

这件事虽然是一件小事，经常遇上不免影响心情，有时委屈时也会想退缩，想换份工作，我想这是每个人都会有的念头。但是，我相信不管从事何种工作都会有不如意的时候，何况当代作家肖复兴说过:“聪明只是一张漂亮的糖纸，只有坚忍不拔，才能走向成功。”

所以，希望与我有同样经历的，因为遇上困难和挫折而产生退缩、动摇的家人们，努力克服困难。我相信成功的诀窍就是努力、努力再努力，坚持、坚持再坚持！家人们加油！

深华物业集团鼎宏大厦服务中心

项目经理：熊玮琴

2017年9月27日

批阅：冤家宜解不宜结，言语是有力量的，熊经理有勇有谋，直面误会，以和为贵，主动沟通，终误会解除，双方握手言和。

总经理助理：吴亚琼

2017年度10月6日

南昌分公司总经理 郑波：物业服务的耐心在熊经理身上体现得！

南昌分公司副总经理 程勇：从做物业的角度来说，处理问题时也要有的底线，因为并不是每一位业主都是这么自律的，所以强调服务意识并不需要一味迁就业主，如果靠讨好求得业主配合，那也离失败不远了！

安定湖壹号客服员 何焱红：遇事不急不躁，找清缘由，从根本上解决问题，让业主打心底认可我们，熊经理好样的！