转眼，入职深华已一年有余，一年里，我和家人们共同努力，逐渐成长，慢慢沉淀，一起见证了深华的发展和壮大。一年里，我们日复一日的催费收费，不断的为业主解决问题，在服务的过程中，一些问题往往以意想不到的方式解决，为我们的客服工作提供了另外的方向。

有一次我在客服中心，有一个业主进来咨询，我注意到她的眼影和平时不一样，说到：“王姐，您这个紫色的眼影比以前蓝色的显气质，能衬出您眼睛加有神！”她听到我说后显得非常的震惊，告诉我说：“我都换了快一个星期了，从来都没有人注意到，就连我老公都没有发现，没想到被你发现了！”我们又聊了几句后，她把所欠的费用缴清了，还预交了几个月的水电费，而她来咨询的事情后面也没有说就愉快地告辞了。这件事情给我带来的深深的反思，与电话催费，上门催费的绞尽脑汁相比，几句赞美的话竟能可以带来如此的威力，让我真正体会到了赞美的力量。

这让我想起小的时候，妈妈就告诉我碰到长辈要主动打招呼，她说，花花轿子人抬人，乖乖嘴巴人赞人，事实上也证明，嘴巴甜的小孩会得到多的糖，嘴巴的甜终会甜到心里，舌头转一转，又不会折本。几句赞美的话，有的时候比送人东西还让人心里舒服。人都需要认同感，从别人的肯定到自我的肯定，从而体现自我的价值，而对人真挚的赞美无疑是表达认同的好方式，几句赞美的话无疑是告诉别人，我和你的审美是一样的，我和你的价值观是一样的，我和你是一样的。

朱总说：物业不是高科技，没有做不好的物业，只有做不好物业的人。物业是劳动密集型行业，没有科技含量和技术壁垒，不认真做好，就会被市场淘汰；物业是服务行业，没有技巧和套路，不真诚的做，就会被业主淘汰；客服工作，主要是协调各个部门为业主解决各种各样的问题，在服务的同时，拥有赞美的心，多用赞美的嘴，发自内心的对业主进行赞美。赞美老人气色好有福气，赞美女业主有气质显年轻，赞美小孩聪明懂礼貌，会收到意想不到的效果。

深华物业集团世纪风情三期服务中心

经理助理：谭亮亮

2017年11月11日

批阅：语言是有力量的，谭助理在与业主打交道时用心赞美，收获意想不到的效果。我们也要学习在每一件事上，在每一个人的身上发现美，开口赞美，有你会发现自己心胸越来越宽厚，与人的关系会加美好。，你赞美人了吗？

     总经理助理：吴亚琼

      2017年11月28日