5月18日晚上，狂风暴雨，电闪雷鸣。9点整，“水木清华”小区突然停电，地下车库的道闸也停电了。这时，电动车、摩托车、三轮车、小车，统统都堵在车库的出入口，有车位的、沒有车位的小车都进不去。

从5月7日开始，“水木清华服务中心”对小区车辆进行管控，沒有车位的小车，不能进入小区。今晚突然停电，这给南门岗正在值班的两名秩序员增加了管理难度。

这事还没处理好，物业24小时便民服务的电话响了：“喂！快来救救我们吧！我们被困在电梯里了，电梯里还有老人和孩子，我们是6栋2单元，在右边电梯里面！”

我一边听着，一边安慰着:“你们别急，我马上拨维修电梯师傅、电工师傅的电话，叫他们马上就到，你们莫急啊！”

“要快一点呀！”

紧接着，物业便民服务电话就沒停过：“我是3栋的，电梯被困了，快来呀！”

“我是5栋的，困在电梯里啦！”

“我是8栋的，在电梯里被困啦！”……电话铃声一响，我会立即拿起，听到呼救声，我耐心地安慰。我想，每一个电话的安慰，都可能帮助到业主担惊受怕的心。

越是发生突发事件、越是遇到麻烦事情、越是在紧急事件面前，我要镇定，把处理事情的步骤一一理清。

首先，我脑海闪现的就是给电工师傅打电活。因为我们“水木清华”小区有备用发电机，只要有电了，问题就解决一大半。个电话，打给电梯维修师傅务必马上到，每栋电梯都困人了，需要师傅的处理。

关于地下车库的拥堵，买车位、管控车辆问题，先放在一边，雷电暴雨，人命关天，人的生命要放在位。我们是为业主服务的呀！出了事故，我

们还有什么脸面在这儿干下去！

想到这里，我的脑子灵机一动，没有电，我可以用钥匙打开道闸箱，用手拉动皮带，道闸慢慢升起，人们涌峰而下。我和谢余良说:“不要挤，不要挤！”

此时，我和谢余良的衣服都湿透了，业主也看在眼里，有人说:“我们水木清华秩序员的素质就是比别的小区强！”

当时，我有些担心，没有事先请示汇报，就擅自情况处理了，会不会批评呀！后来，我担心的事是多余的，经理和队长不但沒有批评我，还表扬我遇事冷静，机智灵活。

20分钟后，电工赶到，维修电梯师傅也赶来了，电工把备用的发电机打开，来电了！电梯也开始正常运转，维修电梯师傅对每栋楼的电梯进行一一排查，避免隐患。

便民服务的手机还在响，还有佷多业主家停电、停水，我和电工分别去给业主送电，开水。只要接到业主电话，有求必应，我和电工用对讲机联系，分头行动。你忙完这家，去另一家，我忙完这家去另一家，就这样相互帮助，很快半小时就搞好了。

可是，还是有很多业主打电话反应家里沒水。我一一告诉他们：“因高层建筑，就是来电了，加压泵也要有加压的过程，別急，你们等一下就来了。”

这样，忙了一小时，以为没什么事了，我们就想把身上的湿衣服用取暖器烘烘干。

这时，便民服务的电话又响了：“我是1栋的，怎么我家还没水呀！”

我说:“我马上过来，你别急！”

我跑到1栋12层水井房，帮她打开阀门，问：“谁关的？”她说:“不好意思，开始我以为是开水，没想到倒关了！”

我笑着:“来水了就好！来水了就好！”

电来了，水通了，灯火通明，小区又恢复往日的祥和。夜色中，我紧张的神经终于松弛，心情舒畅，欢快地重新回到值班岗亭……

深华物业集团水木清华服务中心

秩序班长：周明

2018年5月21日

批阅：狂风暴雨，电闪雷鸣之夜，“水木清华”小区停电停水，车堵人困，人心慌慌。在生命攸关紧急情况下，周明班长和秩序员临危不惧，机智勇敢，一边安慰被困电梯的业主，一边紧急联系工程人员。难能可贵的是，情急而忙而不乱，周班长居然想到用钥匙打开道闸箱，用手拉动皮带，道闸升起业主们顺利进入地下停车场。感人的是，他们在风雨中奔跑着，一家一家为业主送电送水，直到恢复正常。

向周明班长学习，为“水木清华”团队点赞！

总经理助理：吴亚琼

2018年5月23日