《物业之道》册内容非常丰富，汇集了2014年公司成立至2018年五年来朱道茂总经理在年会上的讲话，还有朱总写给开发商的信、给员工的信以及平时的文章。在编排的过程中，领悟出五年来公司之所以高速稳健发展道理，令人振奋。

 目标与结果  2015年的年会上，朱总明确提出公司的市场开拓目标，要在4年内签约40个物业项目。到2018年年终总结，公司管理的物业项目不仅达到了43个，出目标，还新创立了通深物业公司，拥有了两家物业公司。这让我们看到朱总的高瞻远瞩。他常说，“凡事预则立，不预则废”；还说，先划再赛跑。他总是将目标立于一年之初，团队一起奔跑，事情就这样成了。曾经有人说，相信奇迹，奇迹就会发生。公司的市场拓展真的是创造了行业奇迹。

做人与做事  “先做人，再做事”，这是朱总常常教导我们的，每一年的年中和年终工作会上，他总是以长辈的语气，苦口婆心启迪大家如何做人、如何做事，让大家认识其中的道理与益处。他对公司项目经理的表现了如指掌，讲起他们的事迹总是如数家珍，为的是给大家树立好榜样。我在几家较大公司工作过，老总们谈的总是宏观大事，分析大形势下公司如何开拓项目获得利润，研究同行竟争对手，如何抢战先机使自己立于不败之地。而对员工，大多是安排工作后，等着要结果，行就行，不行就走人。难得有这样一位老总，视员工如兄弟姊妹，真诚敞开自己，耐心培育，成就他人。从公司2014年成立至今，随着公司一起成长起来的管理人员，内心应该有深的体会，心里面珍藏着厚厚的感恩之情。

选人与用人。关于这个问题，朱总不仅会上讲，还写成文章指导各项目的管理人员如何招聘人，招聘什么样的人。公司归纳起来选招进来的大多是三种人：军人、女同志和出身贫寒而自强不息者。这和公司的理念“军事化管理，酒店式服务”正好相辅相成，这是一种刚柔相济的结合。市场开拓、团队管理需要军人作风，需要速度与，这是阳刚之气。服务业主需要具备耐心，需要热心和细心，女性的细腻与柔和正好适应这个行业的特征。所以，每一年年终表彰大会上，我们总能欣赏到铁骨铮铮、正气凛然的军人风采，也为那些吃苦耐劳、爱岗敬业者而喝彩，在项目经理中，真的是姐妹比较多。

用文章指导团队。这是朱总一贯的团队管理方式之一。朱总不仅要求管理人员写文章，自己也是带头这样做的。朱总平均每个月写2篇文章。首先响应这一号召的是郑波总经理，他几乎每个月都写，起初以写信的方式与业主沟通。现在，郑总以写信的方式与管理人员谈心。今年以来，郑总与大家分享管理心得。每一篇文章主题鲜明，真诚坦率，很有力度。鹰潭分公司黄建华总经理也很用心写文章，分享的管理经验实实在在，具有可操作性，真正起到了指导团队的作用。如今，从机关办公室到各分公司老总们个个都积响应。大家从文章中分享出来的信息，实现了好经验的资源共享，了共同成长。

创立幸福企业。2015年年终总结会上，朱总提出公司要通过5至10年的不懈努力，建设“幸福企业”的目标。“幸福企业”的标准：我们的管理人员能够受到业主的尊重；团队内部之间被信任授权；员工有困难能够被关怀；人际关系简单化；基层员工的薪酬福利一年比一年，平均水平高于同行。正是有了这个目标，五年来公司在正能量的氛围中飞速成长。我们欣喜地看到，每个月都有业主送锦旗，我们的服务得到越来越多业主的认可。各分公司负责人锁定目标责任，视工作为自己的事业。每当员工及家庭遭遇伤病、意外和困难，团队总在时间到现场探望慰问，公司爱心基金和员工的爱心捐款给不幸的家庭一次次送去温暖。“我们都是一家人”不仅仅已是企业文化的标签，是一颗颗爱的种子，在家人们的心中向下扎根，呈现出勃勃生机、蓬勃生长。

总经理助理：吴亚琼

2019年3月31日