欢迎来到江西深源物业管理有限公司官网!
0791-83820588
总经理文章
九江关于落实“半月工作汇报”
时间: 2019-04-24 10:28:38来源: 江西深源物业管理有限公司

为什么要向业主汇报半月工作情况,在这里我给大家说明一下:

一、以客户为中心

我从事物业15年以来,我发现对物业稍有怨气的业主讲的多的一句话就是“你们物业都在干什么?”

“梧桐壹号”小区,前几周业主微信群里每天都是质疑声不断,个别业主以偏概全,在群里否认物业的工作,用刷屏的方式制造的舆论导向。很多不明真相的业主,看到群里的言论,虽不附和,但也是产生的影响的。典型的就是要催缴物业费的时候,有一部分业主以看到群里反应的问题为理,声称暂时不缴物业费。


为什么部分业主会被少量业主用物业工作中的瑕疵来舆论导向,否认物业的整体工作成绩呢?我们不能把责任推给个别的业主,而应该自我反省。我认为,出现这样的情况,是我们宣传的不够,业主对我们工作不够了解。“梧桐壹号”小区,自3月份开始落实向业主进行半月工作汇报制度。开始发的时候,有个别业主还存有意见。但群里根本没有人回应他们。

可喜的是,这两三周来,群里基本安静了。这就是宣传的作用。所以我向各项目推出了“半月工作汇报制度”。我们想想,介绍物业服务也是一种销售,业主就是我们的客户,产品就是我们的服务。以客户为中心是成功销售的秘诀,向业主汇报工作,这也符合以客户为中心的思想。业主是我们的“衣食父母”,我们工作的情况,理应向业主汇报。


二、没有监督的信任,是对你们的不负责任。

公司成立之初,我们要求各个项目每周要提交品质检查报告,当时,公司项目少,朱总和我也会适时做些点评,品质经理也会收集。但公司慢慢大了,朱总和我也没时间看,慢慢的就走向形式。主要原因是缺乏的有效的监督。今年推出品质档案制度和向业主汇报制度,就是解决有效监督的问题。不能让制度流于形式,品质档案制度,不整改不放过,这项工作由苏经理主抓。向业主汇报制度让业主主抓,由公司监督转变为让业主监督,业主满意,公司就满意。

三、不断学习才是进步的关键。

前两周召开办公室会议,会上反应有的项目经理电脑水平不行,可能半月工作汇报材料做不出来。我想起了《亮剑》里面,刘伯承元帅在军事院批评李云龙、孔捷和丁伟三位将军的话“以大老粗自居,以没文化为荣”。我们公司有的项目经理确实文化程度不高,但这不能成为不学习的理由。只是一个简单的文档,难道还学不会?我相信我们的项目经理不会“以大老粗自居,以没文化为荣”。为了让大家快的上手,我把模版给大家做好了,请大家对照执行就可以了。


  

2019年4月13日





联系我们

江西深源物业管理有限公司

电话:0791-83820588

董事长 朱道茂 

手机13803522612

执行董事 郑波

手机18970919062

总经理 朱泽平

手机13767167120

南昌分公司副总经理  楚祥

手机15070099905

鹰潭分公司总经理 黄建华

手机15170104115

九江分公司总经理 余利清

手机18007920078

江西通深物业管理有限公司

新建城分公司总经理 付胜华

手机18870864329

新建区分公司总经理 黄长伟

手机18170158527

地址:江西省南昌市新建区望城镇新建城A7物业服务中心



江西深源物业管理有限公司 联系人:宋玙 电话:0791-83820588 公司地址:江西省南昌市新建区望城镇新建城A7物业服务中心 备案号:赣ICP备2023006055号技术支持:汇航科技

本站关键词: