6月12日至14日，省公司开展了为期三天的项目经理培训。很荣幸我参加了这次培训，感谢公司的认可。下面我来说说这次培训的感受。

堂课是由朱总给我们讲的《怎样做好物业人》，其中讲了许多物业人的故事。朱总说：我们是物业人，也是服务人，也是社会的服务人。我们的工作就是服务，能把物业服务做好，是一个幸福的人。期间还说了“爱心基金”，公司成立“爱心基金”的目的，是为了帮助公司有需要的家人，充分体现了“我们都是一家人”的特色。朱总的讲话中提到：我们要做江西省性价比好的物业，同时我们的团队都是有凝聚力的。新建城和汇景新城都是在付总和程总的带领下，业主满意度都达到90%以上。同时要求项目经理关心和爱护员工，给员工成长和发展的机会，推动团队的进步，做好细节服务，提升品质，提高收缴率。

郑总讲的是《深华文化建立的初衷和落地》，首先讲到的是公司的爱心文化，我们都是一家人。公司每年都会拿出一部分钱作为爱心基金，来帮助需要的员工。要用文章指导团队，好记性不如烂笔头，写文章可以帮助自身提高，还可以监督自己。工作时要公开批评，做到对事不对人。要善于分享，传播正能量。公司一直都是体现奖多罚少的原则，罚钱不是终的目的，目的是要我们能及时改正错误。要关心员工，爱护员工，请客吃饭时，买单。还有一个重要的规定就是不安排亲戚朋友在公司上班，不然，不仅做不好事，别人会说三道四，自己夹在中间也处理不好问题。

陈副总给我们上了一堂《如何落实品质标准》，让我更详细地知道了什么是物业管理。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。现在的业主要求越来越高，除了满足基本的物业管理之外，还要更多的无偿服务。因此我们就要提升品质，用无形的服务去服务好业主，让业主感受到我们的服务，从而提高满意度，达到收缴率。陈副总还给我们讲了从客服部、秩序部、工程部、保洁部、绿化部所有的基本工作及注意事项，从而提高我们的工作质量。他告诉我们落实品质标准需要做好：明白品质的标准、工作要有计划、计划要有跟踪和监督、常态巡查品质缺陷、常态化抓品质、培养审美观。

接下来是由付总、程总、黄总、魏总给我们带来的案例分析。讲述的都是平时发生的事情，如果我们遇到类似的事件，会怎样处理，会像他们一样处理的好嘛？通过这些案例的学习，我更深一步地学习到了处理物业冲突事件的方法。总结老总们的话就是：“大乱才能大治”、利用政府平台、事先控制，事后处理，定成取胜。

作为物业人不仅要服务好业主，还要收缴物业费。物业费是物业公司生存的。有些人说这里要提升品质，那里又要收费，哪里能同时做好呢？其实品质和收缴的决策，在不同的时期，权重都是不一样的。冯总给我们上了一堂《如何催费》，让我们更加深入的加强如何催费，收获很多催费的技巧。学习后希望能把更多的技巧用在现实生活中，完成收缴率，为公司创造多一点价值。

后一节课是由曾经理带来的《幸福家庭处事技巧》，更深的体会到家庭的和睦离不开夫妻之间的相互信任、相互理解、相互支撑。做到家庭和睦、幸福，工作也会开心。“家和万事兴”是朱总提倡的生活态度。

后一天我们参观了新建城，新建城有6个小区，住着都是有文化、有身份的业主，当然对他们的服务也不能半点马虎。在付总的带领下我们开始参观小区，小区里干净整洁，没有一点白色垃圾。我发现每个小区的卫生都很好，他们注重的是细节上的服务，每个小区都有自己的特色，都是值得我们学习的。

通过这次培训，我了解到自己业务上的不足之处，希望以后加强业务水平，提升自身能力，和团队一起进步，完成公司使命：使客户满意、让员工幸福、对股东负责。能成为中国幸福的物业服务企业之一。

深华物业御湖服务中心

客服主管：肖叶

2020年6月17日