新建城B1B2区是在2018年8月交房的，至今快两年了。两年中，我和我的团队，秉承真心为业主的服务理念，努力进行小区建设，不断提升小区品质。我们所做的一些事情，获得了业主的认可，业主自发赠送了47面锦旗。这些锦旗，既是对我们工作的认可，也是我们继续把工作做好的源源动力。下面主要从如何做好服务和品质，谈一些个人的理解，希望能抛砖引玉。

一、服务工作

服务是物业企业的灵魂，良好的服务可以让业主如沐春风。做好服务要用心，在平时的工作中，我们做到细心、耐心、真心。

1、细心

在小区的服务中心，我们准备好了菊花茶，《一家人》报纸，“满天星”、陈皮糖等，方便业主和我们交流沟通时放松心情，让业主有一种宾至如归的感觉；我们准备了“藿香正气水”、“碘伏”、“医用酒精”等一些常备药物，方便业主需要的时候可以随时取用；我们准备了各种型号的手推车，方便业主在搬运货物的时候可以省时省力；我们为每一户业主的地下车库安装了车牌号标识牌，方便业主停车；我们冬天给服务中心的大门把手穿上了“外套”，让业主开门时不手冷；我们还准备好热水，让业主体会到，冬日天气寒冷，通深人的服务很暖心。

2、耐心

小区有一个独居行动不方便的业主，客服主管程艳燕连续半个月给她送饭送菜，饭菜都是程主管自己从家里自己带过来的；有年纪较大的业主来看空置房，我们的客服耐心的带业主跑上跑下，没有丝毫怨言，业主对我们的热情服务表示感谢；小区有一些杨梅树，今年结了一些果子，有些业主自己用梯子和工具去采摘，我们耐心劝导业主，尔后我们统筹安排，举行了首届“杨梅节”，一是为了业主安全，二是防止损坏树木，三是与所有业主一起分享酸甜的果实，小区业主对我们的活动表示由衷的感谢。

3、真心

“六一”儿童节的时候，我们精心准备了小礼物送给小区的小业主，和他们一起欢度“六一”；有业主家意外停水，我们的客服在高温下给业主送水；当有业主乔迁新居的时候，我们的客服会帮业主搬家，共享业主的乔迁之喜；小区业主结婚，我们一起布置结婚现场，和新人一起感受新婚的甜蜜；小区业主新添了宝宝，我们会专门上门拜访，送出我们的祝福；业主下班开车回家，进入车库看到我们张贴的“欢迎回家”的微笑提示，拍下照片并在业主群发出，感慨我们的服务让他们感到家的温暖。为了了解业主对我们的服务和品质的真实看法，我们定期拜访业主，真心听取业主的意见；半年一次的业主恳谈会，我们虚心听取业主的意见和建议，会后对服务和品质进行相应的改进。这的用心服务来源于一个背影：

2016年的秋末冬初，我担任“世纪风情三期”的保洁主管，早上7点左右，我正在小区进行日常巡查，转过一条小径的时候，看到朱总在帮一个老奶奶提东西。事后知道那是一个小区的业主，刚从乡下老家回来，袋子里是一袋子南瓜和蔬菜，朱总刚好在小区巡视，看到了，马上去帮老奶奶提袋子。我拍下了一张朱总的背影照片，当时我感慨万千，专门写了一篇文章《榜样的力量》。这件事情让我知道，要做好服务，不是摆架子、做样子，要从内心深处为业主考虑，真心的为业主服务。

二、品质工作

品质是一个企业的生命，提升小区品质，让小区成为南昌市的示范宜居小区是我们的使命。做好品质要用心，在平时的工作中，我们要做到让业主放心、省心、舒心。

1、放心

我们在小区外墙统一安装了电子围栏，保护小区业主的财产安全；我们在小区入口增加“消防通道，禁止占用”温馨提示，提醒业主不要乱停车辆，让业主放心通行；B1B2商铺之间的马路，以前经常有乱停乱放的现象，增加了道路围栏后，业主乱停乱放的现象消失；地下车库的地面高低不平，我们在衔接处刷警示标志，防止车主磕碰和摔跤；工程师傅冬天给供水设备“穿衣”，防止天冷爆管，保证业主放心用水；我们给消防通道的所有窗户加装了限位器，消除安全隐患；我们在单元楼所有电梯门安装了软木的三角防护套，保护业主人身安全；到天台的台阶比较高，业主容易扭到脚，我们在所有天台增加了一个大理石的台阶，并且刷了警示标志；单元楼大厅，我们安装了地垫，美观的同时，起到保护地板和防滑的作用，保护了业主的人身安全。

2、省心

我们在所有的天台安装晾衣绳，方便业主晾晒衣物，让业主省心；我们给垃圾桶进行限位，待在它的“家”不乱跑；我们用保洁机器清洗地下车库地面，用高压打药车给树木花草喷药、防蚜虫、灭蚊蝇；我们在地下车库张贴“电梯入口”、“开灯慢行”、“转弯慢行”等指示标语，让业主省心不走弯路；我们把地下车库原本暗淡的照明灯改成明亮的灯，照亮业主前行的路；我们对所有设备房进行了改造，定期检修，保证业主用水用电安全；我们对小区所有的铁艺楼梯、铁艺护栏刷防锈油漆，可以防止生锈，延长楼梯和护栏的使用寿命；小区所有楼栋外立面统一，没有1户外置防盗窗，没有1户外置晾衣架，没有1户外置空调主机外挂，减少了邻里矛盾，让业主省心。

3、舒心

我们给小区的小路加装了路沿石，在下雨天防止雨水漫过路面，让业主舒心通行；B1区是公安系统的业主，我们在草坪上做了“闪闪的红星”造型，让业主产生共情；水泥裸露的污水井不美观，我们用绿植进行覆盖，加上轮胎造型，与绿地融为一体，“茶壶”造型美轮美奂；在小区的草坪和公共区域，用废旧轮胎做了很多漂亮的造型，里面种植花卉，让业主舒心观赏；我们在日常巡查时会检查小广告现象，一经发现立即清理，不让业主烦心；公司采购紫藤花180棵，三角梅120棵，月季花70棵等其他花树，分配到各片区，美化小区的环境；我们对小区所有的雨水井盖进行刷漆，温馨提示业主，同时加装过滤网，防止杂物流入；我们建造拖把池，方便保洁清洗拖把，污水可以直接流入下水道，保护了小区环境；我们在小区加装了休闲椅、休闲石桌、石凳，方便业主休息；我们在小区的“活动中心”摆放了象棋等物品，方便业主休闲；每逢春节，业主结婚、乔迁，我们都会在业主所在单元楼的大厅玻璃门，张贴“福”字，祝福业主。

三、总结

品质是一个企业的生命，服务是物业的灵魂。低头做事，是为了小区的品质；弯腰服务，是为了业主的满意度。把品质和服务融入我们潜意识中，变成我们思维的一部分。做好服务和品质总结如下：

1、低头做事，提升小区品质；

2、弯腰服务，为了业主；

3、遇到问题，会细心找原因；

4、碰到困难，能耐心找方法；

5、成功经验，会总结和分享；

6、小小成绩，不骄傲和自满。

在2020年的征程上，我们定会不忘初心，砥砺前行，为建立我们的幸福企业，一起奋斗！       

通深物业新建城B1B2服务中心

项目经理：谭亮亮

2020年7月15日

批阅：满满当当的服务清单和全方面的品质提升，愿望只有一个：方便业主的居家好日子，满足业主的高品位生活！

总经理助理：吴亚琼

2020年7月30日