陈副总加入公司以来，多次与我探讨公司的管理问题，我觉得非常有道理，公司成立已经有6年了，应该是上上下下都要重视规范管理的时候了，这对公司的发展有好处，这对员工本人也是有好处。由于公司成立初期，一直强调公司要人性化管理，对于员工存在的问题要包容，要引导，不要对立，可是目前连续出现个别员工无理取闹，严重影响该项目员工的思想稳定，影响对业主服务的品质。为此，陈副总根据自己多年管理经验，结合我们公司的实际情况，制定了《行政管理规定》，我看了之后，认为非常好，也非常及时。

如何看待人性化管理与制度管理的问题，公司强调人性化管理并不是不要制度管理，同样强调制度管理也不能不要人性化管理，两者的出发点都是为了公司的发展，都是对员工负责。就好比民主与法制的原理是一样的，一个只要民主，不要法制，就会出现利比亚、埃及等的动乱。毛主席一生以为人民服务为已任，但是对于地富反坏右和腐败分子从来没有手软过。胡耀邦同志和赵紫阳同志当时提出向西方学习，改革开放过了头，导致天安门事件。其实西方的民主并不是不要法制，相反西方的法制远比其他还要，这些都说明了，民主并不能不要法制。我们公司文化的核心就是：我们都是一家人；我们公司远景目标：要建立幸福企业。但如果一味地强调一家人，不分青红皂白，把那些不遵守公司制度、损害公司利益的员工也当成一家人，公司的人性化管理就没有了底线。所以公司发展的过程就是制度的过程，否则公司发展是不可能的。

公司发展壮大了，项目越来越多，人员也会越来越多，加强公司规范管理，是时不我待。每一个人都不可能十全十美的，有些员工是从其他公司录用进来的，对公司的文化制度不了解、不习惯，除了进行不断的宣传培训外，就是要靠制度。

制度就是红绿灯，出台了酒驾处罚规定，全年的酒驾事故不知道少了多少，挽救了无数人的生命，这既是对老百姓负责，也是对驾驶员负责。同样，我们的管理制度也不是用于给打击报复的，而是用于对员工的爱护。正如，知名企业家牛根生讲过的一句话：管理是严肃的爱。要让员工知道什么事情可以为，什么事情不能违，这其实就是对员工的爱护。员工值岗睡觉，我们不去处罚，做老好人，这样员工就会得寸进尺。长此以往，形成侥幸，就会目无制度，目无，甚至顶撞。我们就搞得自己没有威信，我们的有个别员工就是这样被劝退的。甚至有的员工还犯了法，这就是对员工的不负责，对他们的家庭不负责。我们是一家人，就是要对他们平时的严格要求，上级对下级也要严格要求，所谓的严师出高徒就是这个道理。

如何管理团队，我希望我们的管理层要有制度观念，就好比一名公民，要有法制意识是一样的。有了制度观念还不行，只能管好自己，还不能管理好团队，怎么办？就是要学习公司的制度，我们要带头学，自己都没有制度意识，自己都不知道管理制度，怎么可能把团队管理好，拿什么去严格要求员工，这就是陈副总为什么亲自到各分公司对项目经理培训的原因？制度定出来，也不去培训，就是一张废纸，同样我们的项目经理也要加强对员工的制度培训，不要走过场。我希望我们的项目经理要转变观念了，不要停留在原来的思维模式，否则，迟早会被淘汰的，会落后公司发展需要的。

公司有星期一下午的学习培训制度，大家现在就要抓紧时间对员工进行培训。有些员工是12小时工作制，怎么办？就把《行政管理规定》打印放在门岗，让他们学习签名。品质部检查的时候要跟踪检查，不要流于形式，而是要求真务实。

在执行制度的时候，会有些员工不理解，怎么办？要讲道理，要怀有爱护他的心态去处罚他。讲道理：就是服务业主的需要，是市场竞争的需要，是公司团队凝聚力的需要。爱护他的心态：就是教他们学会自律，学会做人，学会敬业，学会尊重，学会敬畏。一个人在社会上生存，没有责任心，既是对自己不负责，也是对公司不负责，同样对家庭也是不负责。要注意，执行时不能怀着整人的思想对付他，把制度当成“尚方宝剑”，这样的话就会激化矛盾，也不符合公司文化。我处理过无数的人，也批评过无数的人，但是我在处理他们的时候，批评他们的时候，都是怀有一种爱护他们的心态。所以，这么多年没有人给我打击报复，很多人离开公司以后，还给我联系，还给我们提供项目信息，这就是道的管理，境界的管理。

管理要一视同仁，执行制度也要一视同仁，自己要模范带头，自己要有人格魄力，这是管理人员起码的职业标准。自己上班迟到早退，自己衣衫不整，怎么可能让人心服口服呢？我们公司在执行入室被盗制度的时候，公司高层这一点做得非常到位，都是自己先处罚自己，这样执行制度才有说服力，所以公司很少发生入室被盗事情。有些问题并不是把责任全部归到具体的人头上，也有的责任，自己都处罚了，还有什么制度执行不下去的呢？毛主席讲过：纪律是执行路线的保证，没有规矩不成方圆。这说明执行制度是何等的重要。公司发展壮大了，要靠制度管理，这是事物发展的必然规律，请同志们铭记于心。

制定制度不同的阶段有不同的标准，要切合公司的实际。我们不是万科，不是新力，我们还不是品牌物业公司，所以制定制度要根据公司的发展需要。不能拿来主义，把拿来的东西要揉一揉，只有容易操作的制度，才是制度，否则就是废纸，否则会搞得鸡犬不宁，否则会适得其反。起草制度要精简，要看得明白。

以表扬、奖励的传统管理模式也不能丢。团队是表扬出来的，这是我多次强调的。要两手抓，不能只靠制度，不要表扬，不要人性化。两者是辩证的关系，缺一不可。

陈副总的思想也是我的思想，希望大家要积极配合，这不是为了个人，是关乎到公司的发展，高层要带好头。

在实施过程中，也有批评处罚错了的，要有错必纠的胸怀，不要顾及面子，面子与公司的发展相比是算不了什么？早上，给同志们发了一个抖音。周恩来总理是非常讲究礼仪的，一次服务员把毛巾先给总理，被总理当场批评“岂有此理”。因为这位外宾是越南人，穿的衣服与中国人一样，总理示意服务员先给外宾，这位服务员没有反应过来，仍然要把毛巾给周总理，所以总理说出一句“岂有此理”的话来。后来，周总理把外宾送出门后，回来向这位服务员赔礼道歉。这是何等的平等，而不是高高在上，总理的一生把自己放得低，所以得到了人民的尊敬。

我们作为管理人员，如果心怀平等，我相信执行制度会容易，公司的规范化管理会得到落实，我们建立真正的幸福企业，就会为时不远。

朱道茂写于南昌

2020年8月25日