9月24日由付总和熊总助带队，带领新建城的项目经理到九江柴桑郡学习。

早晨8:15的高铁，因为怕迟到，我特意起了个大早，赶上了早的一班地铁到了南昌西站。也是有缘，在西站遇到了可敬的我们的大家长朱总。朱总独自一人坐高铁去萍乡，我戴着口罩，穿着便装，看到了朱总很自然地打招呼：“朱总，早上好！”

朱总一下子没有认出我，回答：“好，你怎么认识我啊？”

我又说话，朱总听出来是我，朗朗的笑着。因为要赶高铁，我们没有再多说，他就匆匆离开了。望着朱总的背影，我心生感触：在公司大家庭四年多了，见证了公司的日益强大，也看到了朱总的白头发一天比一天增多，为了公司的强大朱总到处奔波，一家之长真是不容易。朱总的心地非常善良，平易近人又没有官架子。想起初到公司时，我电脑不熟练，朱总利用中午的时间手把手教我做表格。作为深华的一份子，我倍感幸福，也深感肩上的一份重任，要尽大的努力提升项目品质，提高物业费的收缴率。

回顾着工作中的点点滴滴，坐了不到一小时的高铁我们就来到了目的地。一下高铁站，迎接我们的是热情的周宇自总助和九江分公司的家人们，虽然有的同事我们是次见面，但我感觉不到一丝的陌生感。大家都很热情，我们站到了柴桑郡售楼部。

一进售楼部大厅，就有漂亮的迎宾接待我们。其中一个细节很打动我：我一进售楼部先上了卫生间，出来后看到同伴们已经坐在一个圆桌旁边聊天。我坐过去，桌子上有一杯喝了一半的红枣茶，我随口小声说了一句：“这茶不是我的！”

过了不一会儿，有一个迎宾员问我：“您好，请问您需要什么？红枣茶还是咖啡？”

我惊奇地问：“这么小的声音都听得到啊？”

她对我莞尔一笑，从这样的细节之中可以看得出，柴桑郡团队平常训练有素，这样的服务会让顾客觉得很暖，很贴心和细心。

此刻我也联想到了我遇到的新建城的一位业主。他的房子没有装修，9月的一天上午，业主到服务中心来借钥匙看房。正好那天前台就一个人，我也在前台。客服员一查询，这位业主年的物业费还没有交，马上就提醒了一下业主。

业主一听物业费，马上就暴跳如雷：“物业费，物业费，我还没有入住，交什么物业费？等我入住了再说！”

一边说一边拿着钥匙就往外走，其实，在他和客服员说话的同时我已经倒好了一杯菊花茶。业主走到了门口的时候，我追了过去，双手递给业主，顺便说了一句：“，天气热，先喝杯茶，既然来了物业费还是支持一下吧！”

业主接过茶什么话都没有说就离开了。过了大概十多分钟，业主又笑眯眯地回来了，说：“就冲你这杯茶，我把物业费交了！”

说完他立马交纳了年的物业费，我也正好加了这位业主的电话和微信，介绍了我自己后，业主开心地回家了。

无偶，从这些事情不难看出：服务攻心，细节很重要！

大家出了售楼部，周总助一行带着我们到了柴桑郡小区。我们一下车，门口的形象岗给我们行了一个很标准的礼，并礼貌问好。让我们感觉很热情很有礼貌。这也让我想到了自己管理的小区，门岗是业主进出的关键触点，秩序员的服装以及礼仪礼貌直接会影响到业主的感观，所以日常的礼仪礼貌的培训显得尤为重要。

进入小区以后，周总助带领我们参观了小区外围绿化，整个小区环境优美，硬件设施也比较好。楼道内没有一点杂物堆积，品质显得非常的高大上。住在这样的小区让人特别的舒适，那一刻我在想，有可能的话以后资金宽裕了，我也在这个地方买一套房。空气新鲜，品质优良，物业服务又贴心，这儿的业主幸福感肯定爆棚。

通过此次学习，相比自身管理还存在不足，我还要更加努力。服务无止境，物业不是高科技，只要肯去做，肯去下功夫，没有做不好的。套用朱总的一句名言：没有做不好的物业，只有做不好的物业人！

通深物业新建城B3服务中心

项目经理：徐秀丽

2020年10月3日