我叫杨金英，是2020年4月13日加入通深物业大家庭的，在新建城B4做客服管家岗位。

刚开始我对物业是非常陌生的，于是我就在工作中向同事学习。学习她们怎么跟业主沟通，怎么回答业主的提问，怎么催缴物业费，以便能尽快的熟悉和了解公司的管理制度，用短的时间融入到这个大家庭中，便于今后能在这个环境中更好的学习与工作。

经过几个月的历练，我对物业管理工作有了全新的认识，那就是虽然业主不总是对的，但是重要的，满足业主的合理需求，是我们工作的出发点和落脚点。

2020年9月，因为工作需要，我从新建城B4地块调到了B3地块当客服主管，当时我并不了解客服主管的职责，只知道认真做好每件事，用心服务好每一位业主。

刚来B3时，都是新的，新的环境，新的业主，新的同事，加上我的电脑水平不好，心里还是有点小小的压力。为了更快的适应新的工作岗位与环境，我强迫自己加强学习。利用每天下班时间学习电脑知识，说真的刚开始真是感觉好难的。好在有信念支撑，使我从来没有想过放弃。因为我觉得只要愿意学多少岁都不晚。

通过不懈的努力，我逐渐掌握了电脑的基础运用技能，不再像以前那么生疏了。平时工作中有不懂的地方我也会向别人请教，特别要感谢徐秀丽经理，给了我很大的帮助和信心。是她不厌其烦的教导我成长进步，大大的增强了我的自信心。

物业工作是单调枯燥的，日复一日，年复一年，员工们都坚守在自己的岗位，站岗的巡逻的，打扫卫生的，铲除垃圾的，爬高蹲低的，大家用辛劳和汗水守护着小区的安全，用辛勤的双手，装扮着业主们美丽的家园。

为业主提供满意的服务是我们物业工作者一直秉承的宗旨和目标，尽量做到让业主满意、安心、舒心。每次服务了业主，看见他们满意笑脸，听到他们由衷的夸赞和感谢，心中特别有成就感和幸福感。

记得11月1日，4栋3单元1302的业主奶奶跑到前台来说她家阳台的管子堵了，之前因为没用阳台的水没发现。

接到业主奶奶的报修，我就和工程陈主管前去查看。陈主管一看，当即就知道问题出在哪，马上搬来梯子到楼下打开管子的盖子，发现里面有好多水泥块，就用铁丝一点一点的掏出来。后业主奶奶试水通了，特别开心，不停的说谢谢，还拿水果给我们吃。看到业主奶奶那么开心，我也开心的体会到了物业服务的价值所在。

还有一次在国庆节，别墅9-103的业主来收房，发现别人家院门口都有树，就他家门口没有，要求种上一颗桂花，一颗茶花，我觉得事情不难就答应了该业主的要求。后是徐经理出面联系园林绿化弄来两颗花树，栽树时我联系业主征求栽树的位子，种好后我发照片给业主（因为业主在北京工作），业主非常满意，夸我们物业办事效率高。

这样的小事每天都有，我觉得物业管理这份工作非常的有价值，我为自己成为一名物业人感到开心而快乐，我感觉到自己已经全身心融入到了物业服务之中了。

我之前一直是做美容的，当时因为疫情很多学校开不了学就找了份物业工作。刚开始加入物业公司纯属抱着找份工作过度一下的，谁知道公司良好的氛围和服务业主的乐趣竟让我就这样爱上物业而不愿意离开了，我暗下决心要把物业当一辈子的工作来做。

在接下来的工作中，我将努力提升自己，每天以饱满的精神进入工作状态，为更好的服务业主，尽心尽力做到更好，不辜负们的厚爱和公司给予我的平台!

通深物业新建城B3服务中心

客服主管：杨金英

2021年3月10日