各位经理及全体秩序员：

你们好！

昨天我同省公司办公室刘主任、A7区罗经理进行夜查，检查的项目有南昌分公司、通深一部还有我们新建城分公司的一些项目，从现场检查的情况来看总体良好，有很多尽职尽责的秩序员。但是“新建城”却出现两起睡岗现象，分别是A4区的秩序班长夏小军、学校的秩序员陈吉莲，严重影响了“新建城”整体品质，引起各经理的高度重视。

请熊总助按照各级管理应该承担的责任分别予以处罚，分别扣罚总经理500元，傅文阳总经理助理200元，熊保平经理100元，陈国辉经理100元，夏小军50元（取消其班长职务），陈吉莲50元。各经理在晨会及会议中宣读并让参加会议的全体员工签名确认，避免再出现类似情况。

“新建城”分公司每月安排8次夜查，其中省公司指定检查4次，要将检查的情况及图片发到“七项制度群”。分公司各经理及主管检查4次，要求次日书面报告夜查情况并提交行政保存。对表现较好的队员及时奖励，对睡岗脱岗的进行批评并处罚，同时，及时指正现场检查出现的问题。

从以前检查的情况来看，各项目区反馈普遍较好，但是，为什么我们每次检查都发现了这样或那样的问题，难道其他夜查的管理人员就没有发现吗？还是发现了没有进行通报处理，刻意隐瞒？有没有想到业主发现我们夜班的秩序员睡岗会不会有意见，是不是对我们公司的管理给出差评？这些问题值得我们所有员工深刻反思。

通过现象看本质，我们的管理人员要狠抓内部管理，检查人员要切实履职尽责，不能做老好人，要加强对管理区域的巡查力度，不能触碰高压红线，坚决夜班睡岗、脱岗现象的发生。

对此次夜查检查出来的共性问题，我现在逐一剖析，各经理要进一步要求并整改。

一、着装不整，形象不佳。

主要表现：工作期间不穿制服或衣服混穿，如上衣着制服，下身穿牛仔裤；制服未配带肩章；白班秩序员着装不整，扣子不扣，帽子歪戴，烟夹在耳朵上，手经常揣在衣服口袋；见到上级及业主不主动问询，没有笑容，亲和力不强；还有个别夜班秩序员年龄偏大，不符合公司用人标准。

从员工规范化管理要求来看，我们做到了及时发放员工制服，配齐爆闪灯、手电筒、警棍等警械器具及二轮电动警车等。对于人员的招聘入职通过分公司审批，业主车辆及人员的高峰期应主动站立服务，这是我们需要改进及提升的地方。

二、项目不明，职责不清。

“没有文化的军队是愚蠢的军队，没有培训的员工不是合格的员工”。去年我要求每个项目做应知应会的内容，并组织全体员工培训学习，但在实际的问答中，各秩序员回答并不理想。对于自己管辖的项目情况不了解，入住户、装修户数量不清晰，物业费收取多少不清楚，特别是夜班队员，对于自己工作内容及职责也不了解。

学校晚班4人没有安排一个临时负责人，陈经理要定一个班长管理夜班，班长的工资可以增加调整。班长要知晓学校的情况，管理好两个门岗及巡查岗位，不定时检查并让巡查岗和门岗每1-2小时对换岗位，避免出现睡岗现象。

一个岗亭才几个平方，损坏的门窗、水电等未及时，摆放的物品凌乱，打印的车牌号及电话号码也未及时更新。这些细节要立即整改。

三、流于形式，脱离实际。

分公司夜查流于形式，报喜藏忧，夜查次日提交夜查报告。对于隐情不报、包庇照顾的管理人员要进行重罚，傅总助每月突击夜查一到二次，发现类似问题直接处罚项目经理，没有规矩不成方圆，落实制度及规定是公司有序发展、质量发展的生命线。项目经理要牢固树立责任人意识，对公司负责，对自己负责，对员工负责。

四、应对不力，处置缓慢。

巡查队员经常不带对讲机，找人时不知道去了何处，处理突发情况不及时，而且理由借口多。对讲机要统一贴编号，巡查队员要统一规范好巡更打点路线，每个小时用对讲机呼叫门岗告知位置，形成相互监督。分公司及项目要及时公布各级管理人员电话及微信，让秩序员储存添加，可以直接向总经理、总经理助理反映问题。我们鼓励员工越级报告工作，对于应急突发情况，可以大限度减少工作层级，提高问题解决效率。

综上几点，希望所有管理人员及秩序员认真汲取教训，对存在的问题要坚决整改，同时，要举一反三，严防类似问题发生。

“新建城”代表了整个公司对外形象，也是品质品牌的标杆之一，要做制度实施的模范，要做夯实基础工作的模范，更要做业主满意度高的模范，这需要全体“新建城”的员工共同努力。每个员工从入职穿上工服成为大家庭一员的这一刻，代表的已不仅仅是自己，从某种意义上来说，代表的是“新建城”的形象，代表的是通深物业的形象。

所以，希望我们的同志们切实端正工作态度，加强公司文化学习，注重言谈举止。尤其是项目经理，要有法规意识、制度意识，既要善于利用公司文化、工作岗位加强人才培养，更要加强所属员工管理，帮助其融入公司快速发展轨道，做公司发展需要的合格员工。希望我们每个人员在自己岗位上认真履行职责，为个人及项目增光添彩，铸就通深物业新建城分公司的品牌形象。

通深物业新建城分公司

总经理：付胜华

2021年3月30日