的员工成就的企业，公司多年的实践证明了这一点，在公司成立初期，由于用人不当，影响服务品质、甚至丢失了项目，给公司带来了损失。就人员招聘录用问题谈一些个人看法，仅供参考。

一、关于岗位问题

允许因人设岗，如某、某开发商要求安排一个人，在没有位置的情况下，找一个位置给她，这是不允许的，实在没有办法，我们要设置门槛，制定严格的制度，迫使他离开，我们不能养闲人。当然如果有他合适的位置，那是另外一回事，而且还要重点培养，毕竟是和开发商介绍来的。

我们公司是在竞争的道路上，在岗位设置上尽量要采取一人多岗的现代企业用人观点，八小时要满负荷工作。过去很多国有企业倒闭，一个根本的原因就是，劳动力成本过大，因人设岗，一岗多人，造成人力资源极大浪费。市场经济就是竞争，如果我们不注意人力成本的控制，迟早就会被淘汰。我说过多次，请大家有机会到肯德基去看看，里面有没有专职的管理人员，人家为什么做成世界连锁企业，因为人家企业经营成本低(包括人力、营销、采购等)，才能立足于世界，否则早就被别人挤垮了。

少安排一个人，把一个人的工资用于员工福利多好啊！员工的工作积极性就提高了，服务好了，我们公司的形象就有了。一句话，我们千万不能多用人，节省出来的钱可以给大家发一点奖金和过节费。

我希望我们的项目经理要想方设法把员工的工作积极性调动起来，一兼二职，工资适当提高，年底给予奖励。保安也不要老是坐着，坐多了腰疼不舒服，天亮时搞搞卫生，既是锻炼，又节约人力成本，同时给业主一个好的形象，一举三得，有什么不好？门岗四周统一由保安清洁，大范围的劳动，服务中心一起上，在劳动中又说又笑有什么不好？人闲则生非，文员也要多安排一些工作，既能学到东西，又可避免别人干着、文员闲着，让人看不顺眼，这多不好。总而言之，一个服务中心让人闲着，说明你的管理水平有问题，大家好好想一下，是不是这样。我们如果想着工作，一天到晚有干不完的活，服务是永无止境的，客服员可以到业主家里去拜访，跟踪业主投诉的问题，跟进保洁工作，这样也是一天到晚忙不完的工作。请项目经理们把员工的积极性调动起来吧！

二、关于直系亲属和朋友在公司工作的问题

我以前发过一个通知，我们单位不用自己的亲戚，省公司有明文规定，直系亲戚到公司工作经过省公司同意，否则，一经发现立即劝退处理。亲戚朋友在同一个单位工作不便于管理，而且容易造成很多闲话，不利于制度的执行，同时自己的亲戚朋友不可能做得很，这样别人就会有闲话。我国因家族企业而倒闭的有很多，为了使公司发展，逐步按照现代企业制度进行管理，在用人问题上过好关。

三、人员面试问题

面试是一门学问，能干的人招的员工，不能干的人招一帮哥们来。如何面试，发招聘信息，有的小区一缺人就想自己的圈子里有没有人，这是大错特错。我们要储备人员，在主要地点，要常年打招聘广告，不断有人应聘，这对在职员工就是一个压力。这一点有的分公司和项目就做得不错。有人不做了，一点也不紧张，一个电话就有人来面试。

面试时：

一是要让应聘的人放松，客气一点，请坐倒茶，先聊一些家常，让对方放松，在不经意中发现这个人的长处和弱点。

二是介绍公司的基本情况。

三是介绍工作性质和工作岗位的发展前景。但要实事求是，不要说大话。

四是工资待遇要讲清楚，基本工资是多少，社保是多少。加在一起的工资是多少。总而言之，凡是应聘人员关心的问题都要讲清楚，特别是试用期内双方都有辞退辞职的权利，这个要讲清楚。

三个月试用期很随意，有些人明明是不合格，三个月内不辞退，三个月之后辞退，麻烦问题就来了，有个别项目为此被起诉过。今后发现员工三个月内不行就尽快辞退，不要拖。

员工入职一个月内就要签合同，现在的合同已经改成新版，就是两张纸，具体内容看《员工手册》，因此员工一旦入职，就要给他一本《员工手册》，让他好好看一个上午。

四、人员录用注意事项

我们这个行业是劳动密集型行业，录用员工非常关键。员工录用关系到一个项目的成败，关系到项目的服务质量。所以人员录用时要注意以下几点：

1、留长头发的男同志不能录用；（长头发的男同志，一般不注重细节、性格张扬、桀骜不驯，难以服从管理）

2、有纹身的人不能录用；（纹身同长发一样，个性张扬）

3、不录用有高血压的人，入职的时候要测量血压情况，这是底线；（因高血压导致猝死的案例很多，一旦发生，将会对公司造成严重影响）

4、太肥胖、精瘦及面黄肌瘦的人不能录用；

5、嗜酒的人不能录用；

6、心里不的或有心理的不能录用；

7、不得安排亲戚朋友在公司上班；

8、如有相关安排亲戚朋友到公司上班，经过郑总同意，“新建城”相关安排亲戚朋友，经朱总同意。

五、如何对待心理不的人

特别说一下，现在心理不的人有很多，我从事物业管理十几年来，见到很多心理不的人，我都是从快从速处理。讲几个案例：

个，“世纪风情三期”有一个项目经理各方面都蛮，但说话带卡，这实际上就是心理压力的表现，本来“世纪风情三期”情况工作压力大，所以我及时把他劝退了。

个，九江有个项目经理，戴眼镜、尖嘴猴腮，送个字画给我（字也不怎么样），劝退他时，以此为由让公司报销两千多元。

前两天也有一个人来面试，跟我称兄道弟，临别时给我下跪，这种人就是典型的心理有问题的人。但是对于有心理障碍的人，不能刺激他，要礼送出去。

对待我们的员工尤其是保安保洁，要更加关心和爱护，对他们发自内心的尊重。但是对那些心理不、斤斤计较、搬弄事非的人，要注意方式，从速从快劝退，否则就是养虎为患。包括有些业主，我们很多高层都遇到过，投诉电话能打个把小时。在这种人面前不能强势，这些人的内心是缺爱与尊重，需要存在感，需要找人倾诉，渴望得到别人的尊重，跟这种人面对面交流的时候，千万不要正眼瞧不起他。

心理不与一个人的人品、能力是不同的概念。对于人品不好的员工和不好的业主，该讲道理的要讲道理，该用法律武器就用法律武器；对于心理不的业主，虽然也会产生影响，但是还是要区别开来，给予一些怜悯与友善；对于心理不的员工，就是一个原则：从速从快劝退。

董事长：朱道茂（口述）

（办公室主任刘振兴整理）

2021年3月5日